Connaissez-vous bien vos clients ?

L'une des plus grandes erreurs des entreprises est de croire qu'elles comprennent les besoins, les préférences et les comportements d'achat de leurs clients, alors qu'elles ne font que les deviner. Mieux vous comprendrez qui sont vos clients, plus vous réussirez à développer des produits et des services qui répondent à leurs besoins, à les conditionner de manière appropriée et à communiquer vos offres avec des messages qui mènent à la vente. Les informations disponibles sont nombreuses, le défi consiste à les rassembler de manière significative afin d'obtenir des informations marketing exploitables.

Pourquoi il est difficile d'établir un profil de client à 360° ?

Les spécialistes du marketing savent depuis de nombreuses années qu'il existe beaucoup plus d'informations sur les clients qu'ils n'ont d'outils pour les gérer et les utiliser efficacement. Une véritable vue à 360 degrés de vos clients ne peut être obtenue à partir d'un seul système, elle doit être agrégée à partir de nombreuses sources différentes. Les systèmes traditionnels de CRM et d'entrepôt de données ne pouvaient tout simplement pas gérer toutes les sources de données disponibles, et le développement d'un ensemble complexe d'intégrations était à la fois coûteux et chronophage. La dynamique du marché et les préférences des clients évoluant sans cesse, les outils n'étaient tout simplement pas disponibles pour fournir les types d'informations nécessaires.

Votre équipe marketing a besoin d'analyses détaillées et en temps quasi réel du profil des clients, qui intègrent des données provenant de plusieurs canaux. L'établissement d'un profil client complet nécessite trois éléments clés :

1. Accès à des données provenant de différentes sources.
2. Un moyen de collecter et d'agréger des données en un seul endroit.
3. Des outils d'analyse pour convertir les données brutes en informations exploitables.

Une fois ces éléments en place, vous serez en mesure de générer les informations dont vous avez besoin pour améliorer la performance de vos efforts de marketing. Actian offre une solution complète pour assurer le succès du marketing ! Utilisez la modélisation avancée des données pour éliminer les doublons, identifier les caractéristiques communes et créer des groupes de clients qui représentent l'image complète des habitudes d'achat et des préférences de vos clients.

Imaginez ce que vous pourriez faire avec de meilleures données

Actian vous aide à dresser un profil plus complet et plus précis de vos clients en exploitant toutes les sources d'information disponibles dans n'importe quel format, qu'elles soient structurées ou non structurées, provenant de n'importe quel endroit ou de n'importe quel canal. Combinez les données provenant de vos transactions de vente, de vos sites Web, de vos applications mobiles, de l'historique de vos services et plus encore, avec des informations publiques sur les clients, telles que les messages publiés sur les réseaux sociaux , les avis sur les produits et les réseaux d'amis et de famille des clients.

En rassemblant toutes ces informations, vous serez en mesure d'identifier les meilleures méthodes de connexion, d'évaluer la tendance de vos clients à se désabonner, d'élaborer des offres et des messages marketing qui trouveront un écho et d'apprendre à personnaliser l'ensemble de leur expérience client. Vous gagnerez ainsi plus d'affaires pour votre entreprise et fidéliserez davantage vos clients en leur montrant que vous les comprenez et que vous voulez résoudre leurs problèmes (au lieu de vous contenter de leur proposer vos produits et d'espérer une réponse).

Si votre entreprise souhaite mieux comprendre ses clients et cibler ses efforts de marketing en fonction de leurs besoins individuels, Actian peut vous aider. Actian Data Connect peut vous aider à gérer et à intégrer des sources de données provenant de l'intérieur et de l'extérieur de votre entreprise, et Actian Vector fournit une solution d'analyse riche pour transformer vos données en connaissances marketing. Pour en savoir plus sur ce cas et d'autres cas d'utilisation de l'analyse des données, visitez actian.com/solutions/customer360-analytics/.

À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous couvrons des sujets allant de l'ingestion de données en temps réel à l'analyse pilotée par l'IA.