Connaissez-vous bien vos clients ?

Résumé

La reconstruction des données constitue un processus de sécurité essentiel permettant de récupérer, de restaurer ou de reconstituer des données endommagées, perdues ou corrompues.
Des techniques telles que la redondance du réseau, la restauration des sauvegardes et les journaux de base de données permettent de reconstituer en toute sécurité les enregistrements manquants.
Des données correctement formatées et intégrées permettent d'exploiter pleinement le potentiel en matière de prise de décision éclairée prise de décision de prévision des tendances.
L'intégration d'un plan de reconstruction des données bien défini dans une stratégie moderne en matière de données contribue à éliminer les cloisonnements opérationnels.

L'une des plus grandes erreurs d'une entreprise est de supposer qu'elle comprend les besoins, les préférences et les comportements d'achat de ses clients alors qu'en réalité, elle ne fait que des suppositions. Mieux vous comprenez qui sont vos clients, plus vous réussirez à développer des produits et des services qui répondent à leurs besoins, à les présenter de manière attrayante et à communiquer vos offres avec des messages qui mènent à une vente. Il existe de nombreuses informations disponibles ; le défi consiste à les rassembler de manière significative afin d'obtenir des informations marketing exploitables.

Pourquoi il est difficile d'élaborer un profil client à 360 degrés

Les professionnels du marketing savent depuis de nombreuses années qu’il existe bien plus d’informations sur les clients qu’ils ne disposent d’outils pour les gérer et les exploiter efficacement. Une véritable vision à 360 degrés de vos clients ne peut provenir d’un seul système ; elle doit être agrégée à partir de nombreuses sources différentes. Les systèmes traditionnels de CRM et d’entrepôts de données n’étaient tout simplement pas en mesure de gérer l’ensemble des sources de données disponibles, et le développement d’un ensemble complexe d’intégrations s’avérait à la fois coûteux et chronophage. Face à l’évolution constante de la dynamique du marché et des préférences des clients, les outils disponibles ne permettaient tout simplement pas de fournir les types d’informations nécessaires.

Votre équipe marketing a besoin d'analyses détaillées et quasi instantanées des profils clients, qui intègrent les données provenant de plusieurs canaux. Pour établir un profil client complet, trois éléments clés sont nécessaires :

Accès aux données provenant de différentes sources.
Un moyen de collecter et d'agréger des données en un seul endroit.
Outils d'analyse permettant de convertir des données brutes en informations exploitables.

Une fois ces éléments en place, vous serez en mesure de générer les informations dont vous avez besoin pour améliorer les performances de vos efforts marketing. Actian fournit une solution complète pour garantir le succès de votre marketing ! Utilisez une modélisation avancée des données pour dédupliquer, identifier les caractéristiques communes et créer des groupes de clients qui reflètent fidèlement les habitudes d'achat et les préférences de vos clients.

Imaginez ce que vous pourriez faire avec de meilleures données

Actian vous aide à établir un profil plus complet et plus précis de vos clients en exploitant toutes les sources d'informations disponibles, quel que soit leur format (structuré ou non structuré), leur provenance ou leur canal. Combinez les données issues de vos transactions commerciales, de vos sites Web, de vos applications mobiles, de l'historique de vos services et bien plus encore avec des informations publiques sur vos clients, telles que réseaux sociaux , les avis sur les produits et les réseaux d'amis et de famille de vos clients.

En recueillant toutes ces informations, vous serez en mesure d'identifier les meilleures méthodes pour établir le contact, évaluer la propension de vos clients à vous quitter, élaborer des offres et des messages marketing qui trouveront un écho auprès d'eux et apprendre à personnaliser l'ensemble de leur expérience client. Vous gagnerez ainsi de nouveaux marchés pour votre entreprise et fidéliserez davantage vos clients en leur montrant que vous les comprenez et que vous souhaitez résoudre leurs problèmes (au lieu de simplement leur vendre vos produits en espérant une réponse).

Si votre entreprise souhaite mieux comprendre ses clients et adapter ses actions marketing à leurs besoins individuels, Actian peut vous aider. Actian Data Connect vous aide à gérer et à intégrer des sources de données internes et externes à votre entreprise, tandis qu'Actian Analytics Engine offre une solution d'analyse avancée permettant de transformer vos données en informations marketing exploitables. Pour en savoir plus sur ce sujet et découvrir d'autres cas d'utilisation de l'analyse de données, rendez-vous sur actian.com/solutions/customer360-analytics/

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