Développer une vision à 360 degrés de votre client Avec les données connectées
Connaissez-vous bien vos clients ? Savez-vous ce qu'ils achètent ? Savez-vous quand et pourquoi ils effectuent leurs achats ? Savez-vous qui influence leur comportement d'achat ? Savez-vous dans quelle mesure ils sont sensibles au prix et à quels types de promotions ils réagissent ? Vous devriez connaître ces éléments. données connectées vous aider à obtenir une vision à 360 degrés de vos clients afin de dégager des informations pertinentes qui rendront vos efforts de vente et de marketing plus efficaces.
Comprendre ses clients, c'est comme un puzzle
Pouvez-vous deviner l'image représentée par un puzzle en ne regardant que quelques pièces ? Probablement pas. Si vous y parvenez, votre réussite tiendra sans doute davantage de la chance qu'autre chose. On ne peut pas diriger une entreprise en s'en remettant à la chance si l'on souhaite réussir à long terme. La chance peut vous permettre de remporter quelques contrats, mais elle ne vous apportera ni avantage concurrentiel durable ni bénéfices réguliers. Vous avez besoin de données pour dresser un tableau complet et prendre des décisions commerciales éclairées.
Comprendre vos clients ne se résume pas à suivre leurs achats à l'aide d'une carte de fidélité ou de récompenses. Il s'agit de comprendre qui sont vos clients et pourquoi ils agissent comme ils le font. Comme vous pouvez l'imaginer, ce n'est pas un sujet simple. Comprendre les individus, leurs relations avec les autres et leurs comportements d'achat comporte de nombreuses facettes. La bonne nouvelle, c'est qu'à l'ère numérique dans laquelle nous vivons, la plupart des données dont une entreprise a besoin pour comprendre ses clients sont déjà disponibles sous forme électronique. Ces données clients sont souvent stockées dans différents systèmes et applications tels que CRM, NetSuite, Salesforce, etc. Elles doivent être identifiées et regroupées dans un dépôt central dépôt pouvoir être analysées. Les informations ainsi obtenues peuvent ensuite être visualisées via un tableau de bord obtenir des analyses prédictives et des recommandations plus précises. Il suffit de savoir ce qui est disponible et de trouver comment assembler les pièces du puzzle. C'est un données connectées .
Rassembler les pièces
À l'instar d'un puzzle, l'image complète de vos clients se compose de nombreuses données qui, chacune à leur manière, donnent un aperçu du tableau d'ensemble. Vous ne pourrez peut-être pas rassembler toutes les pièces du puzzle client, mais vous pourrez en rassembler suffisamment pour vous faire une idée précise de la situation dans son ensemble. Les pièces de votre puzzle de données clients se trouvent dispersées dans toute votre organisation. Citons par exemple les données d'achat issues de votre système de vente, support client issues de votre CRM, les adresses personnelles et professionnelles issues de votre système de livraison/logistique, ainsi que les données de localisation et de sensibilité au prix issues de l'application mobile de votre programme de fidélité. D'autres pièces du puzzle se trouvent en dehors de votre entreprise, telles que les relations sur les réseaux sociaux, les avis en ligne, les discussions sur les produits et services, ainsi que les activités de recherche et de navigation en ligne. Selon la nature de votre activité, certaines de ces pièces peuvent être plus riches en informations que d'autres. Plus vous en collectez, plus vous avez de chances de compléter le puzzle client à 360°.
Constituer une vision globale de votre client
Le simple fait de disposer d'une multitude de données sur vos clients ne vous permettra pas d'en tirer des informations pertinentes. La plupart des éléments du puzzle énumérés dans la section ci-dessus sont facilement accessibles à n'importe quelle entreprise. Le défi réside dans le fait que ces données sont dispersées dans de multiples systèmes sources. Vous contrôlez certaines d'entre elles, mais d'autres sont gérées pardes tiers tels que Facebook, Yelp et Google : tout ce que vous pouvez faire, c'est vous y connecter. En raison de la nature des données électroniques et de la complexité du puzzle que vous essayez d'assembler, il n'est pas pratique de compiler manuellement une vue à 360 degrés du client. C'est là qu'intervient la solution données connectées d'Actian.
Il y a deux choses que vous devrez savoir faire efficacement pour dresser un portrait complet de vos clients.
- Vous devrez vous connecter aux différentes sources de données et rassembler toutes ces informations éparses.
- Vous aurez besoin d'un espace pour mettre en perspective, classer et analyser les différents éléments, puis les assembler afin d'obtenir une vue d'ensemble.
Actian DataConnect vous fournit les outils nécessaires pour connecter des sources de données, tant au sein de votre entreprise qu'à l'extérieur. Qu'il s'agisse de plateformes informatiques, de services d'abonnement aux données, d'appareils IoT ou d'applications mobiles, DataConnect vous permet d'accéder à leurs données et de les transférer vers un entrepôt de données centralisé à des fins d'analyse.
Actian est l'entrepôt de données opérationnel qui vous sert de surface de travail pour assembler le puzzle des données clients. La plateforme de données Actian une solution d'entrepôt de données basée sur le cloud, optimisée pour le traitement de grands ensembles de données et streaming en temps réel. Vos données clients comprennent à la fois streaming et (si vous faites les choses correctement) un ensemble de données volumineux. La plateforme de données Actian DataConnect sont conçues pour fonctionner ensemble, vous offrant ainsi une solution données connectées véritablement données connectées pour support la collecte et l'assemblage de votre puzzle de données clients.
Pour en savoir plus sur la manière dont Actian peut vous aider à exploiter données connectées obtenir une vision à 360 degrés de vos clients, rendez-vous sur www.actian.com.
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