Les données connectées au service de l'assurance des services informatiques

Service Assurance Artificial Intelligence Eye

Le personnel chargé de la gestion des services informatiques (ITSM) est confronté à un défi unique, celui de fournir une assurance de service à travers un écosystème technologique vaste et diversifié. données connectées est essentiel pour leur permettre de faire leur travail efficacement. Votre personnel chargé de la gestion des incidents et des problèmes ne sait pas ce qu'il ne sait pas. Ils ne peuvent voir que les données qui sont mises à leur disposition par le biais de votre système ITSM et d'autres consoles administratives. Si les données qu'ils consultent sont incomplètes ou fragmentées, il leur est difficile de savoir où les choses sont cassées et nécessitent une attention particulière. Pendant ce temps, vos processus d'entreprise, vos employés et potentiellement vos clients sont affectés. données connectées est la clé de l'assurance de service dans l'informatique.

Ma plateforme ITSM ne s'en occupe-t-elle pas déjà ?

plateformes ITSM modernes plateformes des entreprises telles que ServiceNow, Cherwell, BMC et FreshWorks offrent de nombreuses Fonctionnalités très utiles Fonctionnalités vous aider à orchestrer vos workflows de gestion des incidents et des problèmes. Elles proposent également des visualisations élégantes qui offrent utilisateur de « tableau de bord unique » dont votre équipe ITSM a besoin. Mais que montre ce tableau de bord unique, et d’où proviennent ces données ? Souvent, les données proviennent d’autres systèmes, tels que vos outils de gestion des opérations, vos tableaux de bord cloud, vos moniteurs de transactions synthétiques, ainsi que d’autres services et appareils utilitaires déployés dans votre environnement informatique.

Les grandes plateformes ITSM disposent de nombreux connecteurs prêts à l'emploi. Cependant, il y a souvent de nombreuses lacunes que vous devez combler par vous-même. C'est compréhensible. Un fournisseur de plateforme ITSM ne va pas connaître toutes les différentes technologies que vous avez déployées dans votre environnement informatique, ni les outils de gestion et de diagnostic dont vous disposez pour les support . Même s'il comprenait vos besoins, il aurait besoin de temps pour développer les connecteurs, les tester et les intégrer dans le cycle de sortie de son produit. En fin de compte, vous obtiendrez peut-être ce dont vous avez besoin, mais le fait de vous fier entièrement à votre fournisseur ITSM pour l'intégration n'offre pas la flexibilité et l'agilité dont la plupart des entreprises ont besoin.

DataConnect offre une solution flexible pour connecter vos données informatiques

C'est là qu'une plateforme comme Actian DataConnect peut vous aider. Proposée sous forme de plateforme d'intégration en tant que service (IPaaS), DataConnect offre une solution flexible et facile à mettre en œuvre qui vous permet de concevoir, de déployer et d'exécuter des intégrateurs de données dans l'ensemble de votre environnement informatique. Vous disposez de streaming provenant d'outils de surveillance ? Pas de problème ! Disposez-vous de données provenant de consoles d'administration que vous souhaitez rendre disponibles dans votre système ITSM ? DataConnect peut vous aider à le faire. Disposez-vous de Embarqué dans vos applications interne ? Votre fournisseur ITSM n'a même pas connaissance de ces sources de données, mais avec DataConnect, vous pouvez les ajouter à votre solution de surveillance informatique. Utilisez-vous des services, des solutions SaaS ou une infrastructure réseau gérés par^{des tiers}? DataConnect peut également rendre ces sources de données disponibles. La plateforme DataConnect vous offre la flexibilité nécessaire pour extraire des données de presque n'importe où (au sein ou en dehors de votre entreprise), et si vous avez besoin d'ajouter quelque chose, il vous suffit de le faire.

Facilité de déploiement

Les équipes de développement d'applications et les équipes de projets informatiques qui déploient de nouveaux systèmes^tiers peuvent transmettre des données de télémétrie à votre système ITSM dès le premier jour de mise en service du système, sans avoir à recourir à un codage personnalisé important ni à attendre que le fournisseur ITSM développe ou mette à jour un connecteur. Si votre environnement informatique comprend des composants et des services existants qui n'envoient pas encore de données à votre système ITSM, vous pouvez utiliser DataConnect pour les connecter et rendre leurs données de télémétrie disponibles rapidement. En combinant Fonctionnalités d'intégration Fonctionnalités données Fonctionnalités Actian DataConnect avec Fonctionnalités de tableau de bord unique et workflow Fonctionnalités votre plateforme ITSM, vous avez la possibilité de donner à votre personnel informatique accès aux données connectées riches, précises et données connectées il a besoin pour travailler efficacement.

Pour en savoir plus, visitez le site DataConnect.

À propos de l'auteur