Entwickeln Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden mit verbundene Daten

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Wissen Sie, was sie kaufen? Wissen Sie, wann und warum sie einkaufen? Wissen Sie, wer ihr Kaufverhalten beeinflusst? Wissen Sie, wie preisempfindlich sie sind und auf welche Art von Werbeaktionen sie reagieren? Sie sollten diese Dinge wissen. verbundene Daten können Ihnen helfen, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu entwickeln, so dass Sie echte Erkenntnisse gewinnen können, die Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen effektiver machen.

Ihre Kunden zu verstehen ist wie ein Puzzlespiel

Können Sie das Bild, das ein Puzzle darstellt, verstehen, wenn Sie nur ein paar Teile betrachten? Wahrscheinlich nicht. Wenn Sie es herausfinden können, hat Ihr Erfolg wahrscheinlich mehr mit Glück als mit irgendetwas anderem zu tun. Wenn Sie langfristig erfolgreich sein wollen, können Sie Ihr Unternehmen nicht mit Glück führen. Mit Glück können Sie vielleicht ein paar Geschäfte abschließen, aber es wird Ihnen keinen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und beständige Gewinne bringen. Sie brauchen Daten, um sich ein vollständiges Bild zu machen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Wenn Sie Ihre Kunden verstehen wollen, geht es nicht nur darum, ihre Einkäufe mit einer Treue-/Belohnungskarte zu verfolgen. Es geht darum zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und warum sie das tun, was sie tun. Wie Sie sich vielleicht vorstellen können, ist dies kein einfaches Thema. Es gibt viele Facetten, um Menschen, ihre Beziehungen zu anderen und ihr Kaufverhalten zu verstehen. Die gute Nachricht ist, dass im digitalen Zeitalter, in dem wir leben, die meisten der Daten, die ein Unternehmen benötigt, um seine Kunden zu verstehen, bereits in elektronischer Form vorliegen. Diese Kundendaten sind häufig in verschiedenen Systemen und Anwendungen wie CRM, NetSuite, Salesforce usw. gespeichert. Diese Daten müssen identifiziert und in ein zentrales Lager gebracht werden, damit sie analysiert werden können. Die Einblicke können dann über ein dashboard visualisiert werden, um weitere vorausschauende Analysen und Empfehlungen zu erhalten. Man muss nur wissen, was vorhanden ist, und herausfinden, wie man das Puzzle zusammensetzt. Es ist ein Problem der verbundene Daten .

Das Sammeln der Puzzleteile

Wie ein Puzzle setzt sich das Gesamtbild Ihrer Kunden aus vielen Daten zusammen, von denen jedes einzelne einen Einblick in das Gesamtbild bietet. Möglicherweise können Sie nicht alle Teile des Kundenpuzzles erfassen, aber Sie können genügend Daten sammeln, um ein genaues Verständnis des Gesamtbildes zu entwickeln. Teile des Puzzles Ihrer Kundendaten können über Ihr gesamtes Unternehmen verteilt sein. Beispiele hierfür sind Kaufdaten aus Ihrem Vertriebssystem, Kundensupportdaten aus Ihrem CRM, Privat- und Büroadressen aus Ihrem Liefer-/Logistiksystem sowie Standort- und Preisempfindlichkeitsdaten aus Ihrer mobilen App für Treueprogramme. Weitere Teile des Puzzles können außerhalb Ihres Unternehmens gefunden werden, z. B. Beziehungen in sozialen Netzwerken, Online-Bewertungen, soziale Diskussionen über Produkte und Dienstleistungen sowie Online-Such- und Browsing-Aktivitäten. Je nach Art Ihres Unternehmens können einige dieser Teile mehr Informationen liefern als andere. Je mehr davon Sie sammeln können, desto größer sind Ihre Chancen, das 360-Kunden-Puzzle zu vervollständigen.

Ihr 360°-Kundenbild zusammenstellen

Only having a bunch of data about your customers isn’t going to give you customer insights. Most of the puzzle pieces listed in the section above are readily available to any company. The challenge is the data is spread across multiple source systems. You control some of them, but others are run by 3^rd parties like Facebook, Yelp, and Google – all you can do is connect to them. Because of the nature of electronic data and the complexity of the puzzle you’re trying to assemble, compiling a customer 360-degree view manually isn’t practical. That is where Actian’s connected data warehouse solution comes in.

Es gibt zwei Dinge, die Sie in der Lage sein müssen, effektiv zu tun, um Ihr Kundendatenbild zusammenzustellen.

1. Sie müssen eine Verbindung zu den verschiedenen Datenquellen herstellen und all die unterschiedlichen Daten zusammenführen.
2. Sie brauchen einen Ort, an dem Sie die einzelnen Teile zusammenführen, kategorisieren und analysieren und zu einem ganzheitlichen Bild zusammenfügen können.

Actian DataConnect bietet die Tools, die Sie benötigen, um Datenquellen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens zu verbinden. Ob es sich dabei um IT-Plattformen, Datenabonnementdienste, IoT oder mobile Apps handelt, mit DataConnect können Sie auf deren Daten zugreifen und sie zur Analyse in ein zentrales Data Warehouse verschieben.

Actian is the operational data warehouse that serves as your work-surface for putting the customer data puzzle together. Actian Analytics AI Platform is a cloud-based data warehouse solution optimized for processing large data sets and streaming data in real-time. Your customer data includes both streaming data and (if you’re doing things right) a large data set. Actian Analytics AI Platform and DataConnect are designed to work together, giving you a truly connected data warehouse solution to support both the collection and assembly of your customer data puzzle.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Actian Ihnen helfen kann, verbundene Daten zu nutzen, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden zu entwickeln, besuchen Sie www.actian.com.

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Über Actian Germany GmbH

Actian ermöglicht es Unternehmen, Daten in großem Umfang sicher verwalten zu steuern. Unternehmen vertrauen auf Datenmanagement Data-Intelligence-Lösungen von Actian, um komplexe Datenumgebungen zu optimieren und die Bereitstellung von KI-fähigen Daten zu beschleunigen. Die auf Flexibilität ausgelegten Lösungen von Actian lassen sich nahtlos integrieren und arbeiten zuverlässig in On-Premises, Cloud und Hybridumgebungen. Erfahren Sie mehr über Actian, den Daten- und KI-Geschäftsbereich von HCL Software, unter actian.com.