Connaissez-vous bien vos clients ?

L'une des plus grandes erreurs d'une entreprise est de supposer qu'elle comprend les besoins, les préférences et les comportements d'achat de ses clients alors qu'en réalité, elle ne fait que des suppositions. Mieux vous comprenez qui sont vos clients, plus vous réussirez à développer des produits et des services qui répondent à leurs besoins, à les présenter de manière attrayante et à communiquer vos offres avec des messages qui mènent à une vente. Il existe de nombreuses informations disponibles ; le défi consiste à les rassembler de manière significative afin d'obtenir des informations marketing exploitables.

Pourquoi il est difficile d'élaborer un profil client à 360 degrés

Les spécialistes du marketing savent depuis de nombreuses années qu'il existe beaucoup plus d'informations sur les clients qu'ils ne disposent d'outils pour les gérer et les utiliser efficacement. Une véritable vue à 360 degrés de vos clients ne peut provenir d'un seul système, elle doit être agrégée à partir de nombreuses sources différentes. Les systèmes traditionnels de CRM et d'entrepôt de données ne pouvaient tout simplement pas traiter toutes les sources de données disponibles, et le développement d'un ensemble complexe d'intégrations était à la fois coûteux et chronophage. Avec l'évolution constante du marché et des préférences des clients, les outils nécessaires pour fournir les types d'informations requises n'étaient tout simplement pas disponibles.

Votre équipe marketing a besoin d'analyses détaillées et quasi instantanées des profils clients, qui intègrent les données provenant de plusieurs canaux. Pour établir un profil client complet, trois éléments clés sont nécessaires :

1. Accès aux données provenant de différentes sources.
2. Un moyen de collecter et d'agréger des données en un seul endroit.
3. Outils d'analyse permettant de convertir des données brutes en informations exploitables.

Une fois ces éléments en place, vous serez en mesure de générer les informations dont vous avez besoin pour améliorer les performances de vos efforts marketing. Actian fournit une solution complète pour garantir le succès de votre marketing ! Utilisez une modélisation avancée des données pour dédupliquer, identifier les caractéristiques communes et créer des groupes de clients qui reflètent fidèlement les habitudes d'achat et les préférences de vos clients.

Imaginez ce que vous pourriez faire avec de meilleures données

Actian vous aide à établir un profil plus complet et plus précis de vos clients en exploitant toutes les sources d'informations disponibles, quel que soit leur format (structuré ou non structuré), leur emplacement ou leur canal. Combinez les données issues de vos transactions commerciales, sites Web, applications mobiles, historiques de service, etc. avec des informations publiques sur vos clients, telles que réseaux sociaux , leurs avis sur les produits et leurs réseaux d'amis et de famille.

En recueillant toutes ces informations, vous serez en mesure d'identifier les meilleures méthodes pour établir le contact, évaluer la propension de vos clients à vous quitter, élaborer des offres et des messages marketing qui trouveront un écho auprès d'eux et apprendre à personnaliser l'ensemble de leur expérience client. Vous gagnerez ainsi de nouveaux marchés pour votre entreprise et fidéliserez davantage vos clients en leur montrant que vous les comprenez et que vous souhaitez résoudre leurs problèmes (au lieu de simplement leur vendre vos produits en espérant une réponse).

Si votre entreprise souhaite mieux comprendre ses clients et cibler ses efforts marketing en fonction de leurs besoins individuels, Actian peut vous aider. Actian Data Connect vous aide à gérer et à intégrer les sources de données internes et externes à votre entreprise, tandis qu'Actian Vector fournit une solution d'analyse avancée pour transformer vos données en informations marketing. Pour en savoir plus sur ce sujet et d'autres cas d'utilisation de l'analyse de données, rendez-vous sur actian.com/solutions/customer360-analytics/.

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À propos d' Actian Corporation

Actian permet aux entreprises de gérer et de contrôler leurs données à grande échelle en toute confiance. Les organisations font confiance aux solutions gestion des données d'intelligence des données d'Actian pour rationaliser les environnements de données complexes et accélérer la fourniture de données prêtes pour l'IA. Conçues pour être flexibles, les solutions Actian s'intègrent de manière transparente et fonctionnent de manière fiable dans les environnements sur site, cloud et hybrides. Pour en savoir plus sur Actian, la division données et IA de HCLSoftware, rendez-vous sur actian.com.