Éduquer et responsabiliser les clients : Les outils de réussite de l'Académie Actian

Que vous soyez un utilisateur longue date, que vous découvriez les produits Actian et que vous vous familiarisiez avec les systèmes, ou que vous vous situiez entre les deux, nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Chez Actian, nous nous engageons à travailler en partenariat avec nos clients pour leur offrir la meilleure expérience possible en matière d'apprentissage et d'utilisateur . Nous mettons l'accent sur la satisfaction des besoins uniques de nos clients et sur l'établissement de points de contact fréquents et significatifs tout au long du parcours de l'utilisateur afin de le préparer à la réussite dans l'utilisation de nos produits.

En tant que vice-président principal de la réussite des clients d'Actian, je supervise nos fonctions de contact avec la clientèle, y compris les opérations de support mondiales, les services professionnels, la formation technique, la gestion de la réussite des clients, et plus encore. Dans le cadre de l'engagement de l'équipe de la réussite des clients à l'égard de l'éducation des clients et de l'expérience positive des utilisateur , nous avons élaboré des ressources éducatives étape par étape pour le support en gants blancs dans un modèle de libre-service . Nous avons également pris en compte tous les commentaires reçus des clients et les avons incorporés dans nos ressources et produits éducatifs pour une approche centrée sur le client afin d'améliorer nos offres éducatives.

Dans ce billet, je parlerai des outils et des ressources qui me passionnent le plus et que je suis fier d'offrir aux clients d'Actian.

Académie Actian : Créer une ressource éducative précieuse

Il y a environ deux ans, nous avons décidé d'offrir à nos clients un nouveau centre de ressources éducatives appelé Actian Academy. Nous avons créé l'Académie Actian afin d'améliorer l'expérience des clients avec nos produits et de simplifier le processus d'apprentissage pendant l'intégration et la mise en œuvre. L'objectif était d'élaborer une plateforme qui offrirait des cours et du matériel en tout temps et en tout lieu, selon un modèle souple de libre-service , afin d'aider nos clients à réussir et à se sentir outillés pour comprendre nos produits et mieux les utiliser par eux-mêmes.

L'Académie Actian a permis de combler une lacune dans nos offres d'apprentissage, car les options d'apprentissage que nous proposions auparavant à nos clients ne comprenaient que l'apprentissage sur place à l'aide de PowerPoint. Nous voulions offrir une expérience plus moderne pour l'apprentissage de notre technologie, qui permettrait aux utilisateurs d'accéder facilement à des renseignements détaillés et à du matériel de cours, qu'ils pourraient étudier à leur propre rythme à l'aide de vidéos simples et faciles à consulter. avantage plus, les cours offerts par l'Académie Actian permettent d'obtenir des certificats pour les cours suivis.

Encourager le retour d'information des clients

En plus d'offrir à nos utilisateurs un accès facile à des ressources éducatives par l'entremise de l'Académie Actian, nous voulons aussi nous assurer que leurs commentaires sont portés à notre attention. Prendre à cœur les commentaires des clients et ajuster le contenu en fonction de leurs suggestions est essentiel au succès de toute entreprise. C'est pourquoi une autre priorité de nos équipes de service à la clientèle est d'examiner attentivement, de prendre en compte et d'ajuster le contenu en fonction des commentaires des clients.

Les entreprises qui cherchent à offrir la meilleure expérience client possible doivent écouter les commentaires des utilisateur et intégrer leurs suggestions dans l'évolution constante du contenu de l'apprentissage du produit. Les problèmes que les clients peuvent rencontrer lorsqu'ils accèdent à des fonctions techniques doivent être portés à l'attention des équipes d'support . L'une des meilleures façons de réussir et de créer des produits de qualité consiste à prendre en compte ce retour d'information et à l'utiliser pour apporter des changements positifs aux services. Par exemple, lorsque nos utilisateurs ont demandé que les vidéos de l'Académie Actian soient sous-titrées, nous avons intégré cette fonctionnalité à toutes nos vidéos éducatives afin d'améliorer l'expérience de nos clients.

Notre solide communauté de clients intelligents offre d'excellentes suggestions que nous intégrons à l'Académie Actian, mais nous nous faisons également un point d'honneur d'écouter les commentaires de nos clients sur les mises à jour et les améliorations apportées à nos produits. Tout en continuant à fournir des ressources éducatives et des produits de haute qualité à nos utilisateurs, nous sommes toujours à l'affût d'idées et d'améliorations de la part de nos précieux clients afin de nous assurer qu'ils sont satisfaits de leur expérience.

Visiter l'Académie Actian

Pour tirer le meilleur parti de votre expérience avec les produits d'Actian, visitez notre portail d'apprentissage Actian Academy, où vous trouverez des guides étape par étape pour approfondir votre compréhension de toutes les solutions d'Actian.

À propos de Pamela Fowler

Pamela Fowler est actuellement vice-présidente de Global Support and Managed Services et dirige l'équipe de prestation de Global Enterprise Support Services chez Actian Corporation. Pamela est responsable de l'ensemble de l'infrastructure de soutien, de la direction stratégique et de l'exécution tactique des organisations mondiales de support et de services gérés. Elle contrôle tous les aspects du modèle, des politiques, des procédures et de l'infrastructure de prestation de services et d'support au niveau mondial, et assure un leadership stratégique en représentant la " voix du client " auprès de la direction dans tous les domaines fonctionnels au sein d'Actian.