verbundene Daten als Antrieb für Service Assurance in der IT

Service Assurance Künstliche Intelligenz Auge

Die Mitarbeiter des IT-Servicemanagements (ITSM) stehen vor der einzigartigen Herausforderung, Servicegarantien für ein breites und vielfältiges technologisches Ökosystem zu bieten. verbundene Daten sind unerlässlich, damit sie ihre Arbeit effektiv erledigen können. Ihre Mitarbeiter im Störungs- und Problemmanagement wissen nicht, was sie nicht wissen. Sie können nur die Daten sehen, die ihnen über Ihr ITSM-System und andere Verwaltungskonsolen zur Verfügung gestellt werden. Wenn die Daten, die sie einsehen, unvollständig oder fragmentiert sind, ist es für sie schwierig zu erkennen, wo es Probleme gibt und wo sie eingreifen müssen. Die ganze Zeit über sind Ihre Geschäftsprozesse, Mitarbeiter und möglicherweise auch Ihre Kunden davon betroffen.

Kümmert sich meine ITSM-Plattform nicht bereits darum?

Moderne ITSM-Plattformen von Unternehmen wie ServiceNow, Cherwell, BMC und FreshWorks bieten viele großartige Fähigkeiten Sie Ihre Workflows für das Incident- und Problem-Management koordinieren können. Außerdem verfügen sie über einige raffinierte Visualisierungen, die Ihren ITSM-Mitarbeitern die benötigte „Single Pane of Nutzer bieten. Aber was zeigt diese zentrale Übersicht, und woher stammen die Daten? Oft stammen die Daten aus anderen Systemen, wie Ihren Betriebsmanagement-Tools, Cloud , synthetischen Transaktionsmonitoren und anderen Dienstprogrammen und Geräten, die in Ihrer IT-Umgebung eingesetzt werden.

Die großen ITSM-Plattformen verfügen über viele sofort einsatzbereite Konnektoren. Es fehlen jedoch oft viele, die Sie selbst in Angriff nehmen müssen. Das ist verständlich. Ein Anbieter von ITSM-Plattformen wird nicht alle verschiedenen Technologien kennen, die Sie in Ihrer IT-Umgebung eingesetzt haben, oder wissen, welche Verwaltungs- und Diagnosetools Ihnen zur Unterstützung dieser Technologien zur Verfügung stehen. Selbst wenn er Ihre Anforderungen kennen würde, bräuchte er Zeit, um die Konnektoren zu entwickeln, sie zu testen und in seinen Produktveröffentlichungszyklus einzubauen. Letztendlich bekommen Sie vielleicht, was Sie brauchen, aber wenn Sie sich bei der Integration ganz auf Ihren ITSM-Anbieter verlassen, erhalten Sie nicht die Flexibilität und Agilität, die die meisten Unternehmen benötigen.

DataConnect bietet eine flexible Lösung für die Verbindung Ihrer IT-Daten

Hier kann eine Plattform wie Actian DataConnect helfen. DataConnect wird als Integration Platform as a Service (IPaaS) angeboten und bietet eine flexible und einfach zu implementierende Plattform, mit der Sie Datenintegratoren für Ihre gesamte IT-Umgebung entwerfen, bereitstellen und ausführen können. Verfügen Sie über Streaming aus Überwachungstools? Kein Problem! Haben Sie Daten aus der Verwaltungskonsole, die Sie in Ihrem ITSM-System verfügbar machen möchten? DataConnect kann Ihnen dabei helfen. Haben Sie eingebettet in Ihre in-house Anwendungen integriert? Ihr ITSM-Anbieter weiß nicht einmal etwas über diese Datenquellen, aber mit DataConnect können Sie sie zu Ihrer IT-Überwachungslösung hinzufügen. Nutzen Sie Dienste, SaaS oder Netzwerkinfrastrukturen, die von^{Drittanbietern} verwaltet werden? DataConnect kann auch diese Datenquellen verfügbar machen. Die DataConnect-Plattform bietet Ihnen die Flexibilität, Daten von fast überall (innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens) zu beziehen, und wenn Sie etwas hinzufügen möchten, können Sie dies ganz einfach tun.

Einfacher Deployment

Anwendungsentwicklungsteams und IT-Projektteams, die neue Systeme^{von Drittanbietern} implementieren, können Telemetriedaten vom ersten Tag der Systemfreigabe an in Ihr ITSM-System streamen, ohne dass umfangreiche benutzerdefinierte Programmierungen erforderlich sind oder darauf gewartet werden muss, dass der ITSM-Anbieter einen Konnektor erstellt/aktualisiert. Wenn Sie in Ihrer IT-Umgebung bereits Komponenten und Dienste implementiert haben, die derzeit keine Daten an Ihr ITSM-System senden, können Sie DataConnect verwenden, um diese zu verbinden und ihre Telemetriedaten schnell verfügbar zu machen. Durch die Kombination der Fähigkeiten Actian DataConnect mit denFähigkeiten ITSM-PlattformFähigkeiten eine zentrale Übersicht und Orchestrierung haben Sie die Möglichkeit, Ihren IT-Mitarbeitern Zugriff auf die umfangreichen, genauen und verbundene Daten zu gewähren, verbundene Daten sie für eine effektive Arbeit benötigen.

Weitere Informationen finden Sie unter DataConnect.

Über den Autor