Les données connectées au service de l'assurance des services informatiques

Le personnel chargé de la gestion des services informatiques (ITSM) est confronté à un défi unique, celui de fournir une assurance de service à travers un écosystème technologique vaste et diversifié. données connectées est essentiel pour leur permettre de faire leur travail efficacement. Votre personnel chargé de la gestion des incidents et des problèmes ne sait pas ce qu'il ne sait pas. Ils ne peuvent voir que les données qui sont mises à leur disposition par le biais de votre système ITSM et d'autres consoles administratives. Si les données qu'ils consultent sont incomplètes ou fragmentées, il leur est difficile de savoir où les choses sont cassées et nécessitent une attention particulière. Pendant ce temps, vos processus d'entreprise, vos employés et potentiellement vos clients sont affectés. données connectées est la clé de l'assurance de service dans l'informatique.

Ma plateforme ITSM ne s'en occupe-t-elle pas déjà ?

Les plateformes ITSM modernes d'entreprises telles que ServiceNow, Cherwell, BMC et FreshWorks disposent de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour vous aider à orchestrer vos flux de travail de gestion des incidents et des problèmes. Elles proposent également des visualisations astucieuses pour offrir à l'utilisateur l'expérience d'une "vitre unique" dont votre personnel ITSM a besoin. Mais que montre cette vitre unique et d'où viennent les données ? Souvent, les données proviennent d'autres systèmes tels que vos outils de gestion des opérations, vos tableaux de bord en nuage, vos moniteurs de transactions synthétiques et d'autres services et dispositifs de type utilitaire déployés dans votre environnement informatique.

Les grandes plateformes ITSM disposent de nombreux connecteurs prêts à l'emploi. Cependant, il y a souvent de nombreuses lacunes que vous devez combler par vous-même. C'est compréhensible. Un fournisseur de plateforme ITSM ne va pas connaître toutes les différentes technologies que vous avez déployées dans votre environnement informatique, ni les outils de gestion et de diagnostic dont vous disposez pour les support . Même s'il comprenait vos besoins, il aurait besoin de temps pour développer les connecteurs, les tester et les intégrer dans le cycle de sortie de son produit. En fin de compte, vous obtiendrez peut-être ce dont vous avez besoin, mais le fait de vous fier entièrement à votre fournisseur ITSM pour l'intégration n'offre pas la flexibilité et l'agilité dont la plupart des entreprises ont besoin.

DataConnect offre une solution flexible pour connecter vos données informatiques

C'est là qu'une plateforme comme Actian DataConnect peut vous aider. Proposée sous la forme d'une plateforme d'intégration en tant que service(IPaaS), DataConnect fournit une plateforme flexible et facile à mettre en œuvre qui vous permet de concevoir, de déployer et d'exécuter des intégrateurs de données dans l'ensemble de votre environnement informatique. Vous disposez de données streaming provenant d'outils de surveillance ? Aucun problème ! Vous avez des données de la console d'administration que vous souhaitez mettre à disposition dans votre système ITSM ? DataConnect peut vous aider à le faire. Vous disposez d'une télémétrie Embarqué intégrée dans vos applications développées en interne ? Votre fournisseur ITSM ne connaît même pas ces sources de données, mais avec DataConnect, vous pouvez les ajouter à votre solution de surveillance informatique. Vous exploitez des services, des SaaS, une infrastructure réseau gérée par des^tiers? DataConnect peut également mettre ces sources de données à votre disposition. La plateforme DataConnect vous offre la flexibilité de trouver des données de presque partout (à l'intérieur ou à l'extérieur de votre entreprise), et si vous avez besoin d'ajouter quelque chose, vous pouvez simplement le faire.

Facilité de déploiement

Les équipes de développement d'applications et les équipes de projets informatiques qui déploient de nouveaux systèmes^tiers peuvent transmettre des données de télémétrie à votre système ITSM dès le premier jour de la mise en service du système, sans avoir besoin d'un codage personnalisé ou d'attendre que le fournisseur ITSM construise/mette à jour un connecteur. Si vous avez des composants et des services existants déployés dans votre environnement informatique qui n'envoient pas actuellement de données à votre système ITSM, vous pouvez utiliser DataConnect pour les connecter et rendre leurs données de télémétrie disponibles rapidement. En combinant les capacités d'intégration de données d'Actian DataConnect avec les capacités d'orchestration de flux de travail de votre plateforme ITSM, vous avez la possibilité de donner à votre personnel informatique l'accès aux données connectées riches, précises et données connectées dont il a besoin pour faire son travail efficacement.

Pour en savoir plus sur Actian DataConnectet sur la façon dont il peut vous aider à résoudre vos problèmes de données connectées dans le domaine de l'informatique et dans l'ensemble de votre entreprise, visitez le site www.actian.com/dataconnect.

À propos de Traci Curran

Traci Curran est directrice du marketing produit chez Actian, où elle se concentre sur la plateforme de données Actian. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le marketing technologique, Traci a dirigé des lancements de startups et d'entreprises établies comme CloudBolt Software. Elle se spécialise dans la communication de la façon dont la transformation numérique et les technologies de l'informatique en nuage génèrent un avantage concurrentiel. Les articles de Traci sur le blogue d'Actian démontrent comment tirer parti de la plateforme de données pour une innovation agile. Découvrez ses articles pour accélérer vos initiatives en matière de données.