CDPplateforme de données client)
Uneplateforme de données clientCDP) est un outil puissant qui exploite les données pour fournir une vue globale à 360 degrés de toutes les interactions avec les clients. Elle va au-delà des ventes et du marketing et englobe les services, l'support et les perspectives financières, ce qui en fait un atout essentiel pour toute entreprise.
Pourquoi une plateforme de données client est-elle importante ?
Un PDC contribue de manière importante à l'établissement et au maintien de relations solides avec les clients. Des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle se traduisent par des commandes répétées, des recommandations à d'autres acheteurs et une loyauté à long terme.
Les données contenues dans un CDP permettent aux utilisateurs de disposer d'un contexte crucial sur le client, tel que son historique d'achat et son niveau de satisfaction actuel. Au fur et à mesure que des points de données sont collectés, cette richesse de connaissances guide les interactions humaines et forme les dialogues de chat pilotés par l'IA, inspirant confiance aux représentants des ventes, aux spécialistes du marketing et aux équipes d'support .
CDP construits et distribués
Une entreprise peut acquérir une licence pour une solution CDP prête à l'emploi et adaptée à ses besoins. Par ailleurs, les solutions existantes de gestion des données et d'intégration peuvent être utilisées pour construire un CDP sur mesure, conçu pour répondre précisément aux besoins spécifiques d'une organisation.
Les deux approches sont parfaitement valables si les outils utilisés pour construire la CDPplateforme de données client) sont faciles à utiliser et ne nécessitent pas de codage personnalisé.
Utilisations d'une plateforme de données client
Vente
Le succès des ventes est fortement influencé par la qualité des interactions que les commerciaux ont avec les clients existants et les prospects. Une analyse des données CDP peut faire une grande différence dans le déroulement d'une interaction. Parmi les exemples d'informations utiles, citons l'ancienneté du client, les concurrents avec lesquels il a interagi, s'il est sur la voie de la sortie ou s'il est intéressé par des fonctionnalités supplémentaires. Dans le cas d'un renouvellement, il est essentiel de savoir s'ils ont des problèmes d'support non résolus, des demandes d'amélioration en suspens ou s'ils ont donné leur aval au produit ou aux services.
Marketing
Le marketing utilise les données d'uneplateforme de données clientCDP) pour guider le parcours de l'acheteur. Le choix des étapes suivantes dépend des produits qui intéressent le client ou le prospect sur le site web et des ressources numériques qu'il a peut-être déjà téléchargées. Ces données d'auto-sélection permettent de qualifier davantage un lead et de décider quand le transférer au service des ventes.
Les canaux de marketing segmentent les clients pour s'assurer que leur contenu est adapté à l'activité et à la fonction du destinataire. Le CDP est une ressource précieuse pour la segmentation.
Support et services
Les équipes de service et d'Support disposent de gestionnaires de comptes qui examinent les problèmes en suspens et les interactions passées afin de choisir le bon moment pour une action proactive. Les équipes de service étudient également les registres d'incidents afin de déterminer les domaines dans lesquels des services de formation ou de conseil peuvent être utilisés pour que les clients utilisent le produit avec plus de succès.
Relations avec les cadres
Les clients interagissent avec les fournisseurs à plusieurs niveaux. Les sponsors exécutifs sont essentiels pour les clients les plus importants lorsqu'ils prennent des décisions stratégiques. Les dirigeants utilisent le CDP pour suivre les domaines dans lesquels le client investit afin de s'assurer qu'ils sont présélectionnés.
Avantages d'une plateforme de données client
Voici quelques-uns des principaux avantages d'un CDP :
- Fournit une vue complète du client qui peut être utilisée par plusieurs fonctions de l'entreprise.
- La vue du client améliore la collaboration entre les départements, car les données CDP fournissent une vue commune du client avec la possibilité d'approfondir les données spécifiques au département.
- Le CDP fournit des perspectives opérationnelles et de haut niveau conçues pour différents niveaux de gestion.
- La CDP améliore la segmentation pour un meilleur ciblage de la communication.
- Le CDP conserve une vue centralisée et actuelle du client.
Actian 360 Customer Data Analytics (en anglais)
La plateforme de données Actian facilite la construction d'une plateforme de données client. Elle comprend une technologie d'intégration de données permettant de se connecter à n'importe quelle source de données, de créer des pipelines de données automatisés, ainsi que de stocker et d'analyser les données. Les clients d'Actian utilisent la plateforme de données pour segmenter les clients, analyser les interactions et créer des tableaux de bord en temps réel pour de multiples cas d'utilisation.
Actian propose une offre de services Customer 360 pour accélérer la création d'un CDP. Grâce à l'intégration par glisser-déposer, vous pouvez obtenir des informations sur les clients afin de les identifier, de les acquérir et de les fidéliser. Le puissant concepteur de requête permet d'obtenir rapidement des informations.
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