Qu'est-ce que l'intégration des données clients (CDI) ?

Qu'est-ce que l'intégration des données clients (CDI) ?

Votre équipe de vente a conquis un nouveau client. Combien de fois vos données doivent-elles être saisies dans une application avant que votre organisation puisse interagir avec eux ? Êtes-vous certain que leurs données seront conservées de manière sûre, sécurisée et conforme ?

L'intégration des données clients (CDI) est la pratique qui consiste à capturer, synchroniser et maintenir des informations sur les visiteurs de sites web, les prospects, les interactions avec les clients, les incidents clients, les données financières, les demandes des clients et les actions dans l'ensemble de votre portefeuille de produits et de services. L'IDC permet à vos outils et à vos équipes d'effectuer des transactions en toute transparence, sans redondance ni incohérence des données. Vos données clients peuvent être intégrées dans des applications et des services, quel que soit leur format, tout en utilisant des lacs de données stockés dans le nuage. L'intégration CDI est la facilitation de la transformation des données en informations sur ce que votre client attend de vous actuellement et à l'avenir.

L'IDC bénéficie de l'interaction entre les services en nuage et les produits basés sur l'internet (SaaS), mais il faut se méfier des risques de fraude ou de piratage des données. À mesure que les pratiques d'IDC évoluent, la capacité de votre personnel à collaborer avec un client est renforcée. L'intégration des données clients soutenue par les services en nuage et SaaS offre une vue à 360 degrés de vos clients et de leur impact sur vos activités commerciales dans une source unique de vérité accessible à tous.

Pourquoi l'intégration des données clients est-elle si importante ?

La pandémie mondiale a tout changé dans la façon dont les gens travaillent, se divertissent et font leurs achats, des études indiquant que plus d'un milliard de transactions ont été effectuées sur l'internet pendant la pandémie. Avant COVID, il était difficile de savoir comment un client interagissait avec un concurrent. Aujourd'hui, l'internet est votre principale source d'information sur les activités et les désirs des clients.

Vos applications doivent extraire ces informations en temps réel afin que les changements de produits puissent être introduits rapidement (développement agile). La technologie interne dispose rarement de la puissance de calcul ou de stockage nécessaire pour réaliser l'IDC de manière adéquate. Par conséquent, une stratégie "cloud-first" liée à l'internet est le nouveau paradigme commercial qui permet de créer de meilleures méthodes de travail et de satisfaire les clients et le personnel (devenir numérique). Le rêve du nirvana selon lequel toutes les données dont vous avez besoin peuvent être facilement accessibles est désormais à portée de main.

Si les cadres supérieurs ne reconnaissent pas et ne financent pas cette stratégie, le risque de faillite de votre entreprise est, malheureusement, votre avenir. Les outils CDI, exploités par vos équipes technologiques ou un partenaire, créeront une plateforme de données client (CDP) rentable, qui alimentera les ventes, le marketing personnalisé, la gestion des services et les examens financiers avec un minimum d'efforts.

Bénéfices

De nombreuses organisations connaissent ces résultats lorsqu'elles adoptent l'intégration des données clients basée sur l'informatique dématérialisée :

• Facilité de nouveaux produits ou d'améliorations: décisions qui déterminent le prix ou le produit que vos clients utilisent ou le moment où ils avantage d'un choix plus personnalisé lié à la disponibilité agile DevOps et à la gestion des services.
• Éviter les doublons et les incohérences dans les données : causées par la saisie manuelle ou une mauvaise conversion des applications de données
• Amélioration du service à la clientèle: Le CDI fournit des informations en temps réel sur l'impact des problèmes sur les clients, ce qui permet une réponse rapide ou une mise à jour de l'état des communications.
• Perspectives de vente ou de marketing: Réagir à ce qui se passe aujourd'hui est une chose, prévoir ce qui attirera et fidélisera les clients de demain en est une autre. C'est bien mieux de prévoir avec certitude ce qui attirera et fidélisera les clients de demain. CDI présente à votre entreprise une vue combinée de vos performances par rapport à vos concurrents ou aux tendances futures.
• La stratégie de données intégrées du client est un bonus marketing : vos clients sentiront que vous vous souciez d'eux s'ils savent que leurs données sont en sécurité.
• Récupérabilité de l'entreprise : Facilitée par l'absence d'une pléthore de sources de données à remplacer, ce qui réduit également l'assurance de votre entreprise !

Défis

• Créer une base de connaissances sur vos données et leur utilisation: si vous ne savez pas où vos données sont utilisées, comment pouvez-vous créer et maintenir une stratégie en matière de données ? Pensez à toutes les versions Excel des données au sein de vos équipes. La pratique Lean ou DevOps de la gestion de la chaîne de valeur pour déterminer qui fait quoi, quand et comment les données et la technologie les aident, aidera à concevoir un dépôt données commun pour le flux et la qualité de l'information.
• Intégration des données historiques sur les clients dans votre logiciel actuel : les informations conservées pour des raisons réglementaires doivent être accessibles lorsque vos services logiciels évoluent.
• Les sources de données sont très nombreuses et variées : l'internet fournit un flux constant d'informations provenant d'appareils mobiles, de l'IdO, de divers outils de service, de changements dans la réglementation mondiale, etc. Vos outils CDI doivent capturer, approuver l'accès et l'utilisation, et placer dans votre lac de données pour l'accessibilité des produits dans le cloud.
• Un entrepôt de données n'est pas une intégration de données : les informations contenues dans un entrepôt sont précisément cartographiées et gérées par une application définie. L'intégration implique que n'importe quel logiciel peut utiliser les données au sein de votre organisation. Il faut donc utiliser un dépôt unique tel qu'un lac de données.
• Éviter les silos de données : une application indique que les clients sont nom et prénom, tandis que l'autre indique que le client est nom et prénom, et voilà, vous avez deux silos de données. Après réflexion, vous avez beaucoup plus de silos car vos autres applications traitent ce client différemment en raison de cette disparité. Votre objectif est d'éviter les silos, car ils nuisent à la capacité et à la satisfaction du client, ainsi qu'à la prise de décision concernant votre produit.

Selon la Harvard Business Review, seules 3 % des entreprises respectent les normes de qualité de base !

Meilleures pratiques d'intégration des données clients

• Sachez ce que vous avez et comment vous l'utilisez et l'entretenez.
• Sachez ce que vous devez conserver et pourquoi, afin de préserver votre activité et votre conformité.
• Automatiser tous les mouvements de données.
• Essayez de créer le moins possible d'entrepôts ou de lacs de données pour faciliter la gestion des données ou la conformité au GDPR.
• Auditer, surveiller et alerter tous les accès aux données, leur capture, leur déplacement, leur sauvegarde et leur archivage.
• Supprimer la duplication de l'utilisation ou de la saisie des données.
• Cessez d'intégrer les capacités de vos outils et concentrez-vous plutôt sur l'intégration des attributs de vos données pour faciliter la gestion des services et des produits ou les tâches quotidiennes de l'entreprise.
• Comprenez et sachez en permanence où se trouvent vos données et comment elles sont utilisées. Si votre fournisseur de services en nuage ou de SaaS a un problème, assurez-vous par contrat que vous en êtes informé dans un délai convenu.

L'intégration des données clients implique au minimum

• Consolidation des données : création d'un dépôt unique, tel qu'un entrepôt de données, des marteaux de données ou des lacs de données.
• Propagation des données : vos applications tirent ou poussent des données à partir d'une variété de sources.
• La fédération de données est un logiciel qui place vos données dans un emplacement virtuel pour les utiliser, puis les retire en fonction de paramètres tels que le temps.
• Confidentialité et protection des données des clients contre les violations (internes ou externes) ou la gestion non conforme.

Une véritable vision à 360 degrés d'un client ne peut pas provenir exclusivement de données internes, et encore moins d'un seul système ou d'un seul département. Les entreprises qui tentent de corréler les interactions avec les clients, l'historique des transactions et les comportements afin d'améliorer le retour sur investissement de l'acquisition et la fidélisation des clients ont du mal à agréger et à analyser les données et les signaux provenant des systèmes opérationnels, d'engagement social, d'expérience client et de sensibilisation afin de fournir des informations en temps réel sur les clients.

La plateforme de données Actian permet aux organisations d'appliquer les analyses des données en temps réel pour agréger rapidement les profils des clients et personnaliser l'expérience client.