Magasins intelligents, acheteurs avertis : Le rôle des données dans la réinvention du commerce de détail

S'orienter dans la complexité du commerce de détail moderne grâce aux données

À l'ère du numérique, le commerce de détail évolue à un rythme effréné. L'époque où un bon produit et un sourire accueillant suffisaient à fidéliser le client est révolue. Les acheteurs modernes exigent des expériences personnalisées et transparentes, qu'ils naviguent en ligne depuis leur canapé ou qu'ils se promènent dans un magasin en dur.

La fidélité des clients a également évolué. Dans le passé, les acheteurs s'en tenaient souvent à une seule marque ou à un seul magasin par habitude ou par familiarité. Toutefois, les consommateurs d'aujourd'hui sont mieux informés et ont davantage de choix à leur disposition. La fidélité n'est plus garantie par la proximité ou la tradition ; elle doit être gagnée grâce à des expériences cohérentes, de haute qualité et personnalisées.

Pour rester compétitifs, les détaillants doivent exploiter la puissance des données afin d'anticiper les besoins, d'optimiser les opérations et de créer des expériences d'achat mémorables qui incitent les clients à revenir, quel que soit le canal ou l'interaction.

Exploiter les données pour améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients

Pour améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients, les détaillants doivent exploiter une variété de types de données qui existent souvent dans différents silos au sein de l'environnement de vente au détail.

1. Données comportementales

Les données comportementales consistent à suivre l'historique de navigation en ligne des clients, leurs habitudes de clic et leur historique d'achat sur les sites web et les applications mobiles. Par exemple, comprendre quels sont les produits qu'un client consulte fréquemment mais n'achète pas peut aider à concevoir des promotions ciblées.

Dans les magasins, les appareils et les capteurs IoT peuvent suivre la façon dont les clients se déplacent dans les allées physiques, en identifiant les chemins populaires et les sections fréquemment visitées. Ces informations permettent aux détaillants d'optimiser l'agencement des magasins et l'emplacement des produits afin d'améliorer l'expérience d'achat et d'augmenter les ventes.

2. Données transactionnelles

L'analyse de l'historique des achats permet de mieux comprendre la situations sur les préférences et les habitudes d'achat des clients. Les détaillants peuvent identifier des tendances, comme les produits qui sont fréquemment achetés ensemble ou les périodes de l'année où certains articles sont très demandés. Ces données facilitent la gestion des stocks et permettent de s'assurer que les produits les plus demandés sont toujours disponibles pour répondre à la demande des clients.

3. Données démographiques

La collecte d'informations démographiques telles que l'âge, le sexe, la localisation et le niveau de revenu aide les détaillants à segmenter leur clientèle et à créer des campagnes de marketing ciblées. Comprendre la répartition géographique des clients peut aider à décider où ouvrir de nouveaux magasins ou concentrer la publicité, tandis que les données sur les préférences des groupes d'âge peuvent permettre aux détaillants d'adapter leurs messages marketing au bon public.

4. Données psychographiques

Les données psychographiques concernent les intérêts, les valeurs et les choix de vie des clients. Les détaillants peuvent recueillir ces informations par le biais du comportement de navigation en ligne, des interactions sur réseaux sociaux et d'autres outils d'engagement. En alignant les messages marketing sur les valeurs et les intérêts des clients, les détaillants peuvent renforcer les liens émotionnels et la fidélité à la marque.

5. Données de retour d'information

Enfin, les commentaires des clients recueillis par le biais d'évaluations, d'enquêtes et d'interactions directes offrent des informations inestimables sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer. Les avis positifs peuvent être exploités dans le cadre de campagnes de marketing afin d'instaurer la confiance et d'attirer de nouveaux clients. Les commentaires négatifs peuvent mettre en évidence les points douloureux et les possibilités d'amélioration. En répondant rapidement aux préoccupations des clients, les détaillants peuvent améliorer leurs produits et services et renforcer la fidélité et la rétention des clients.

Connectez-vous, gérez et analysez en toute confiance grâce à la plateforme de données Actian

Savoir quelles données rechercher n'est qu'une partie de la solution. Les intégrer pour obtenir une vue d'ensemble de votre activité est un tout autre problème. Les détaillants sont souvent confrontés à des données dispersées dans divers systèmes tels que les points de vente, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes commerce électronique, et ont besoin d'aide pour connecter, gérer et analyser les points de données afin de prendre des décisions rapides, précises et fondées sur les données. Cela implique de capturer les données à la fois dans les systèmes sur site et dans le nuage. C'est pourquoi les détaillants ont besoin d'une plateforme hybride qui permet :

Connexion des données

Imaginez un client qui visite votre boutique en ligne, ajoute des articles à son panier et décide ensuite de finaliser son achat dans un magasin physique. Grâce aux données connectées, vous pouvez suivre son parcours en toute transparence, en lui proposant des recommandations personnalisées et en veillant à ce que les stocks soient synchronisés entre les différents canaux. Ce niveau d'intégration crée une expérience d'achat cohérente qui ravit les clients et les fidélise.

La plateforme de données Actian fournit cette solution en connectant de manière transparente ces sources de données, offrant ainsi une vue unifiée des opérations. Cette intégration permet non seulement de rationaliser les flux de travail, mais aussi de s'assurer que tous les départements ont accès à des informations précises et actualisées.

Gestion des données

La gestion de grandes quantités de données peut s'avérer décourageante, mais la plateforme de données Actian vous facilite la tâche. La capacité de la plateforme à traiter des données provenant de sources multiples signifie que vous pouvez tout gérer, des transactions de vente et des profils de clients aux niveaux de stock et à la logistique de Chaîne d'approvisionnement . Sécurisé gestion des données protège également les informations sensibles des clients, comme leurs noms, tout en vous permettant de les cibler pour des activités de marketing, ce qui renforce la confiance dans votre marque.

Analyse des données

Le véritable pouvoir des données réside dans leur analyse. La plateforme de données Actian offre des capacités d'analyse qui transforment les données brutes en informations utiles. Les détaillants peuvent cerner les tendances, prévoir la demande et prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent leurs résultats. Qu'il s'agisse d'optimiser les stocks ou de personnaliser les campagnes de marketing, les possibilités sont infinies.

Piloter l'avenir du commerce de détail en toute confiance

La plateforme de données Actian change la donne pour le secteur de la vente au détail en offrant des capacités inégalées en matière de connexion, de gestion et d'analyse des données. En tirant parti de ce puissant outil, les détaillants peuvent atteindre une plus grande efficacité, améliorer l'expérience des clients et accélérer la croissance stratégique. L'engagement d'Actian envers l'innovation et l'excellence garantit que les entreprises comme la vôtre sont équipées pour relever les défis du monde d'aujourd'hui axé sur les données. Découvrez l'avenir du commerce de détail avec Actian avec une démonstration personnalisée.

À propos de Kasey Nolan

Kasey Nolan est responsable du marketing des produits de solutions chez Actian, alignant les ventes et le marketing dans les technologies IaaS et Edge Compute. Forte d'une dizaine d'années d'expérience dans le rapprochement des services cloud et des besoins des entreprises, Kasey dirige les messages autour des cas d'utilisation et des solutions de base. Elle a rédigé des solutions et contribué à des événements axés sur la transformation du cloud. Les articles qu'elle publie sur le blogue d'Actian explorent la façon de faire correspondre les défis des clients aux offres de produits, en mettant l'accent sur des déploiements réels. Lisez ses articles pour obtenir des conseils sur l'adéquation entre la technologie et les objectifs de l'entreprise.