Qu'est-ce que les données connectées?

Les données données connectées permettent de cartographier les relations entre les sources de données afin de fournir un contexte et d'augmenter la valeur des données existantes pour une entreprise. Les silos de données n'offrent que peu de valeur à une entreprise. En connectant différents points de données sur un sujet, tel qu'un client, une image peut être peinte pour enrichir les interactions grâce à un contexte supplémentaire. Plus il y a de points de données sur une entité, plus la valeur potentielle de la relation peut être élevée.

données connectées Exemples

Voici quelques exemples de cas où données connectées peuvent améliorer une fonction de l'entreprise :

Vente

L'équipe de vente doit être bien informée lorsqu'elle interagit avec des prospects et des clients. Pour les clients potentiels, il est avantageux d'être au courant des changements survenus dans une entreprise, car ces changements déclenchent souvent un achat. Par exemple, si un client reçoit un nouvel investissement pour se développer dans une région spécifique, les offres d'emploi et les nouvelles du marché qui en découlent peuvent permettre de découvrir de nouveaux projets. En ce qui concerne les relations avec les clients existants, il est utile pour les ventes de connaître les problèmes techniques en suspens ou les demandes d'amélioration du client.

Marketing

La fonction marketing est très axée sur les données, utilisant des indicateurs internes pour mesurer le succès et des données externes pour comprendre la dynamique du marché et des clients. Chaque parcours client contient des étapes qui mènent à une piste qualifiée qui peut être transmise aux ventes. Chaque point de données de ce parcours, comme les pages d'atterrissage visitées, les téléchargements d'actifs, les mots clés recherchés ou les clics publicitaires, déclenche une augmentation du score du lead en tant que candidat à développer pour les ventes. L'accumulation de données connectées permet de comprendre les intérêts du client avant même que la première conversation sérieuse n'ait lieu.

Support services

Les services d'Support utilisent les données connectées pour comprendre le contexte de chaque appel ou courriel entrant. L'analyste de service doit comprendre l'environnement dans lequel son produit fonctionne, le niveau de service attendu, la criticité de l'activité, les remontées antérieures et les autres dossiers ouverts pour résoudre correctement un incident. En examinant tous les cas pour repérer les problèmes similaires, le système de gestion des problèmes peut automatiser l'analyse des causes profondes afin d'éviter qu'un problème ne se reproduise.

Gestion des comptes

Un gestionnaire de compte peut faire un meilleur travail s'il peut examiner les tendances historiques de la relation, surveiller les réseaux sociaux pour se faire une idée des sensibilités de son client et se présenter à la réunion armé des bonnes informations pour démontrer sa compétence.

Ingénierie et développement

Pendant la phase de développement, une entreprise ne peut tester qu'un sous-ensemble de cas d'utilisation par rapport à un déploiement réel. La collecte et la connexion des données relatives à l'utilisation de la production contribuent à réduire les bogues et permettent une maintenance proactive. Les capteurs IoT peuvent fournir des masses de données à examiner de manière holistique pour comprendre, avec le contexte, comment un système fonctionne dans la nature.

Industrie manufacturière

données connectées permet aux fabricants de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser la gestion de la Chaîne d'approvisionnement , ce qui se traduit par une efficacité accrue et des économies. Au fur et à mesure que les fabricants adopteront les technologies données connectées , ils continueront à avantage d'une productivité, d'une qualité et d'une rentabilité accrues.

Gestion des produits

Les gestionnaires de produits interagissent régulièrement avec les utilisateurs de leur produit ou service afin d'en comprendre les points forts et d'identifier les domaines à améliorer lors des révisions futures. Les données d'utilisation aident à localiser les domaines qui peuvent être retirés ou remaniés en tant qu'options. Plus le gestionnaire de produit recueille de points de données sur le produit, plus il dispose d'un contexte lui permettant d'orienter la feuille de route de manière à ce qu'elle soit la plus avantage possible pour le vendeur et le client.

Actian facilite l'analyse

La plateforme de données Actian peut collecter des données basées sur des fichiers, des données IoT et des données en continu sur plusieurs plateformes en nuage. Actian fournit une plateforme d'hébergement de données connectées pour l'analyse. Les projets d'analyse de données peuvent être lancés en quelques minutes. De multiples sources de données peuvent être intégrées dans des entrepôts de données en nuage à l'aide de connecteurs intégrés à des applications commerciales courantes telles que Salesforce, ServiceNow et les flux IoT.