La transformation numérique est un voyage, pas une destination

Les entreprises ont dû adapter leurs stratégies commerciales pour tenir compte du rythme rapide du changement et de la transformation de ces dernières années. Des facteurs tels que l'innovation technologique, la décentralisation du travail et le volume de données ont déclenché une accélération des plans de transformation numérique (DX). Pour beaucoup, la pandémie de COVID-19 et les blocages qui ont suivi ont également accéléré le rythme de la numérisation, les entreprises s'étant empressées de mettre en place des plans de continuité pour leur main-d'œuvre distribuée.

En conséquence, les organisations ont dû prendre du recul et évaluer leurs initiatives et stratégies de transformation numérique pour s'assurer qu'elles restent en phase avec l'environnement commercial changeant d'aujourd'hui. Les attentes des clients ont également évolué au cours des dernières années, les consommateurs s'adressant de plus en plus aux marques en ligne pour leurs achats, en plus des magasins physiques.

En tant que tels, les clients attendent des expériences utilisateur transparentes qui les engagent et leur donnent des raisons de continuer à interagir avec la marque. Les entreprises doivent aujourd'hui faire le point sur les systèmes, les processus et les données au sein de l'entreprise afin de s'assurer qu'ils sont en place pour une transformation numérique permanente.

Ce qu'il faut prendre en compte dans tout parcours de transformation numérique

La transformation numérique consiste à faire tomber les barrières entre la technologie et les utilisateurs qui s'en servent. Ces barrières créent généralement des inefficacités qui peuvent ralentir les entreprises, ce qui a un impact en cascade sur leur compétitivité sur le marché.

Avant d'entamer toute démarche de transformation numérique, il est essentiel de comprendre les objectifs et les résultats souhaités par l'entreprise et ce que cela signifie dans le cadre de la stratégie globale de l'entreprise. Un alignement complet sur ce que l'organisation espère retirer de la transformation numérique garantira que la plupart des employés de l'entreprise, à tous les niveaux et dans tous les secteurs d'activité, comprennent leur rôle dans l'évolution de l'entreprise. Pour accélérer cet effort, les entreprises doivent s'efforcer d'informer les équipes concernées sur la manière dont ces changements auront un impact direct sur leurs collaborateurs. Cela permet de susciter l'adhésion et la confiance.

Le processus d'identification des objectifs et des résultats de la transformation numérique est différent pour chaque organisation. Pour beaucoup d'entre elles, il peut s'agir d'évaluer les systèmes internes et d'y associer de nouvelles solutions technologiques afin d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Il est essentiel que les dirigeants prennent du recul et procèdent à un examen approfondi, en veillant à ce que les besoins de chaque département et de chaque équipe soient pris en compte et que la solution technologique proposée soutienne les objectifs de l'entreprise. L'introduction de nouvelles solutions sans une évaluation sérieuse des besoins, des objectifs et des résultats peut tuer la transformation numérique avant même qu'elle ne commence.

Données transformées numériquement

La transformation numérique cherche également à faire tomber les barrières entre les ensembles de données et ceux qui ont besoin d'y accéder. De tels silos ont un impact sur les stratégies efficaces d'approche des clients et empêchent une expérience client (CX) de qualité. Le besoin d'interopérabilité entre l'endroit où les données sont stockées et ceux qui ont besoin d'y accéder est un moteur essentiel de la transformation numérique et doit être considéré comme une priorité.

En facilitant l'accès aux données grâce à la transformation numérique, les entreprises ont la possibilité de prendre des décisions en temps réel sur la base de données et d'analyses actualisées. Compte tenu de la vitesse vertigineuse de la numérisation, le besoin d'agilité est primordial aujourd'hui. Qu'il s'agisse d'une pandémie, d'une innovation technologique ou d'autres perturbateurs, il est essentiel de pouvoir réagir efficacement à une évolution du marché. Lorsqu'elle est mise en place de manière réfléchie, la transformation numérique offre une meilleure visibilité et permet de prendre des décisions en temps voulu pour rester en phase avec le changement.

La technologie numérique peut radicalement corriger le cap d'une entreprise aux prises avec des problèmes d'efficacité et de silos de données, mais elle doit être pratiquée périodiquement, revue et réévaluée. La transformation numérique est un voyage permanent, et pas seulement une destination. La transformation numérique ne s'arrête vraiment jamais, elle ne fait que continuer à croître et à progresser en même temps que l'entreprise. Il est temps de faire le point sur les besoins numériques, d'y associer des résultats mesurables et raisonnables et d'utiliser la puissance de la technologie pour stimuler l'innovation.

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À propos de Traci Curran

Traci Curran est directrice du marketing produit chez Actian et se concentre sur la plateforme de données Actian. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le marketing technologique, Traci a occupé des postes de direction dans le domaine du marketing chez CloudBolt Software, Racemi (acquis par DXC Corporation), ainsi que dans certaines des start-ups les plus innovantes au monde. Traci est passionnée par le fait d'aider les clients à comprendre comment ils peuvent accélérer l'innovation et obtenir un avantage concurrentiel en tirant parti de la transformation numérique et des technologies cloud.