Ein Tag im Leben eines Chief Digital Officers

Nahezu jedes Unternehmen hat eine Initiative zur digitalen Transformation auf den Weg gebracht. Um diese zu leiten und den Erfolg sicherzustellen, wurde die Rolle des Chief Digital Transformation Officer (CDO) geschaffen. Zu den wichtigsten Aufgaben des CDO gehören:

• Entwicklung und Umsetzung einer digitalen Strategie für die Zukunft des Unternehmens, die Technologien wie die Cloud, künstliche Intelligenz, Automatisierung, das Internet der Dinge (IoT) und social media umfasst.
• Digitale Initiativen in die strategische Planung einbinden, um das Engagement der Führungsspitze sowie die Bereitstellung von Budgets und Ressourcen zu sichern.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um innovative digitale Lösungen für Produkte, Dienstleistungen, Kundenerlebnisse, Vertrieb, Marketing und optimierte Geschäftsprozesse zu entwickeln.
• Verantwortung für verwalten Projektportfolio im Bereich digitale Innovation des Unternehmens übernehmen, Prioritäten setzen, die Projekte überwachen und verwalten .
• Treten Sie als Fürsprecher und Wegbereiter auf und setzen Sie sich für den Einsatz digitaler Technologien und Verfahren ein.

Die größten Herausforderungen für den CDO

Die Umsetzung der oben genannten Aufgaben ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Auch wenn die konkreten Herausforderungen je nach Branche und organisatorischem Kontext variieren können, gehören zu den typischen Herausforderungen, denen sich der CDO gegenübersieht, Widerstand gegen Veränderungen, die Rechtfertigung des Budgets, schwer zu ersetzende Altsysteme, Qualifikationslücken sowie der Nachweis von Erfolgen, wie im Folgenden erläutert wird.

Widerstand gegen Veränderungen

Die allgemeine Einstellung, die sich in dem Sprichwort „Was nicht kaputt ist, muss man nicht reparieren“ widerspiegelt, steht im Widerspruch zu dem übergreifenden Gefühl der Dringlichkeit, das durch die Notwendigkeit der digitalen Transformation entsteht. Um den Status quo zu überwinden, sind CDOs ständig damit beschäftigt, die durch Stagnation verursachten Schwachstellen zu identifizieren und klar zu kommunizieren. Dazu gehören häufig Kompatibilitäts- und Veralterungsprobleme, Sicherheits- und Compliance-Risiken, fehlende Funktionen, mangelnde Scalability dem Geschäftswachstum gerecht zu werden, teure Wartungskosten, ineffiziente Arbeitsabläufe und Prozesse, die die geschäftliche Agilität behindern, sowie schlechte Nutzer .

Begründung des Haushaltsplans

Es kann schwierig sein, nachzuweisen, dass die Kosten für eine Modernisierung auf lange Sicht deutlich geringer sind als die für die Wartung von Altsystemen. Diese Herausforderung bei der Budgetierung wird noch dadurch verschärft, dass Wartungs- und Innovationsbudgets in der Regel getrennt verwaltet werden, sowie durch die Auffassung, dass Mittel besser für andere Bereiche als für bereits funktionierende Systeme eingesetzt werden sollten – insbesondere wenn es einige Zeit dauert, bis sich die Investition in die Modernisierung auszahlt.

Diese Herausforderungen erfordern von den CDOs, die Chancen der digitalen Transformation deutlich herauszustellen. Durch die Umsetzung der digitalen Transformation verdeutlichen CDOs den geschäftlichen Nutzen, beispielsweise in Form von betrieblicher Effizienz, Optimierung des Customer-Experience, Produktinnovation, data-driven Entscheidungsfindung, geschäftlicher Agilität, Nachhaltigkeit und Mitarbeiterproduktivität.

Zudem ist es wesentlich einfacher, digitale Technologien in eine Vielzahl von Systemen, Prozessen und Funktionen innerhalb eines Unternehmens zu integrieren als Alttechnologien. Dies ist wichtig, da digitale Technologien eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Lieferkette spielen, indem sie die Transparenz, Effizienz und Zusammenarbeit verbessern. Die Modernisierung von Altsystemen im Bereich des E-Commerce ist ein weiteres wichtiges Beispiel, das zu einem agileren und Nutzer Online-Einkaufserlebnis führen kann, das eine größere Auswahl an Web- und mobilen Schnittstellen ermöglicht.

Schwer zu ersetzende Alttechnologien

Bei ihren Modernisierungsbemühungen sehen sich viele Unternehmen mit Altsystemen und einer Infrastruktur konfrontiert, die sich nur schwer ersetzen lassen. Migration On-Premises Cloud kann langwierig und risikobehaftet sein. Migration oder der Austausch dieser Systeme bei gleichzeitiger Gewährleistung der Geschäftskontinuität erfordert sorgfältige Planung und Ressourcen. Der CDO überwacht häufig die Entwicklung einer Datenmigrationsstrategie, um einen reibungslosen Übergang von Altsystemen zu modernen Plattformen sowie deren Integration in bestehende Anwendungen, Datenbanken und Plattformen sicherzustellen. Die Identifizierung und Minderung von Risiken im Zusammenhang mit dem Austausch von Altsystemen ist entscheidend, um Störungen geschäftskritischer Systeme zu vermeiden. 

Personalbeschaffung und Qualifikationslücken

Es ist nicht nur eine ständige Herausforderung, Talente mit den richtigen digitalen Kompetenzen zu gewinnen, zu fördern und zu binden, sondern auch die bestehenden Mitarbeiter müssen umgeschult und/oder weiterqualifiziert werden. Zwar sind Entlassungen im Technologiebereich derzeit in vollem Gange, doch laut dem IT-Gehaltsbericht 2024 von Robert Half Technology ist die Nachfrage nach technischen Kompetenzen für die digitale Transformation – wie Cloud, DevOps, Sicherheit, Datenschutz, Entwicklung, künstliche Intelligenz, Automatisierung, Systemaktualisierungen, Datenintegration und Analytik – im Jahr 2024 hoch.

Erfolge aufzeigen

Der Nachweis positiver Geschäftsergebnisse ist für den anhaltenden Erfolg von entscheidender Bedeutung, doch deren Messung ist nicht einfach. CDOs nutzen häufig folgende Arten von Leistungskennzahlen (KPIs), um die Wirkung zu messen:

• Prozentualer Anstieg der digitalen Umsätze oder Einnahmen.
• Kundenzufriedenheitswerte (CSAT), Net Promoter Score (NPS) und andere Kennzahlen zur Kundenbindung.
• Zeit für die Markteinführung digitaler Produkte und Dienstleistungen.
• Prozentsatz der Nutzer oder Mitarbeiter, die neue digitale Tools und Prozesse anwenden.
• Kosteneinsparungen durch Prozessautomatisierung oder Effizienzsteigerungen.

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Über den Autor

Über Teresa Wingfield

Teresa Wingfield is Director of Product Marketing at Actian, driving awareness of the Actian Data Platform's integration, management, and analytics capabilities. She brings 20+ years in analytics, security, and cloud solutions marketing at industry leaders such as Cisco, McAfee, and VMware. Teresa focuses on helping customers achieve new levels of innovation and revenue with data. On the Actian blog, Teresa highlights the value of analytics-driven solutions in multiple verticals. Check her posts for real-world transformation stories.