Blog | Data Strategy & Insights | November 11, 2022 | 4 min read

Customer-Experience (CX)-Herausforderungen für kleine Unternehmen

Von Teresa Wingfield

Cloud -Warehouse Customer-Experience
eine digitale Projektion, die das Ergebnis der Customer-Experience zeigt

Von Teresa Wingfield

Cloud -Warehouse Customer-Experience
In diesem Beitrag:

Customer experience (CX) is top-of-mind for business leaders who are weighing how to best make decisions that encourage customer loyalty and engagement. There has been a strong push across all industries to improve the quality of experience customers have, which in turn drives revenue growth.

Der erfolgreiche Deployment von CX-Initiativen ist jedoch mit Herausforderungen verbunden. Während CX-Herausforderungen für Unternehmen aller Größenordnungen bestehen, sehen sich kleine und mittlere Unternehmen (KMU) oder Organisationen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern mit ihren eigenen, einzigartigen Hürden konfrontiert. Unter den wirtschaftlichen Belastungen, die während der COVID-19-Pandemie zu spüren waren, haben KMUs am meisten gelitten, denn mehr als ein Drittel von ihnen meldete in den letzten Jahren Schließungen.

Challenges such as staffing, smaller technology stacks, and pandemic-borne issues such as supply chain delays have put SMBs in the unenviable position of maintaining customer loyalty at a time when resources are strained and loyalty is at a premium. SMBs are trying to maintain their current customer base when consumers are more willing to try out other brands and shopping experiences than ever before.

Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist für kleine und mittelständische Unternehmen kein Kinderspiel. Im Folgenden stellen wir einige ihrer größten Herausforderungen vor und bieten Tipps und Einblicke, wie sie diese angehen können.

Kleine Unternehmen kommen gut in Fahrt

Zum Teil aufgrund ihrer Größe haben KMUs einen härteren CX-Kampf als größere Unternehmen, die über mehr technologische Ressourcen und einen größeren Kundenstamm verfügen. Große Unternehmen haben Zugang zu größeren Datenmengen, um ein genaues Bild davon zu zeichnen, wer ihre Kunden sind und wie man sie in ihrem Lebenszyklus erreicht.

Für KMUs bedeutet dies, dass ernsthafte CX-Probleme entstehen können, wenn die Daten unvollständig oder nicht aktuell sind. Während minderwertige Daten für Unternehmen jeder Größe ein Problem darstellen können, leiden KMUs besonders darunter, wenn sie nicht in der Lage sind, unterschiedliche Datenpunkte zu einer vollständigen 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu verweben. Ein großes Unternehmen verfügt in der Regel über einen Bestand an historischen Daten, die es leicht zusammenfügen kann, um die nächsten Schritte eines Käufers zu bestimmen und zu ermitteln, wann und wie er angesprochen werden sollte.

Da KMUs weiter wachsen und größer werden, müssen auch ihre Technologiepakete für die Datenanalyse angepasst werden. KMUs müssen prüfen, ob die aktuellen Systeme in ihrem Stack so eingerichtet sind, dass sie Daten intelligent zusammenführen, um das Kundenverhalten zu informieren. Häufig arbeiten KMUs, die auf Wachstum ausgerichtet sind, mit veralteter Technologie. Veraltete Technologie kann CX-Bemühungen behindern, und KMUs haben nicht immer die gleichen weitreichenden Budgets wie größere Unternehmen, um alte Systeme zu ersetzen.

Überwindung von SMB-Herausforderungen

CX ist für KMU-Führungskräfte eine hohe Priorität. Ein aktueller Bericht von SurveyMonkey ergab, dass mehr als 70 % der KMU-Besitzer dies als ihre oberste Priorität für das Wachstum ansehen. Um dieses Wachstum zu erreichen, müssen KMUs jedoch bereit sein, Daten verwalten und zu analysieren.

Derselbe Bericht ergab auch, dass die Datenanalyse und die Umsetzung der Daten zu den größten Herausforderungen gehören, denen sich KMUs im Bereich CX gegenübersehen. Bei der Festlegung von CX-Zielen müssen SMB-Führungskräfte eine Bestandsaufnahme der aktuellen Systeme vornehmen und sich diese drei Fragen stellen:

  • Bietet unser System ein ganzheitliches Verständnis für unsere Kunden?
  • Kann sie eine Momentaufnahme des aktuellen Stands der Kunden liefern?
  • Wie können wir diese Sichtweise nutzen, um unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten?

Indem sie darüber nachdenken, können KMUs beurteilen, ob ihre Systeme die Kundenbedürfnisse kennenlernen und mikro-segmentierte Zielgruppen effektiv erreichen können. Von dort aus können KMUs einen CX-Plan erstellen und einen Angriffsplan umsetzen.

Actian Analytics AI Platform offers SMBs the ability to take data within their stacks and seamlessly connect it, ensuring they can make informed, meaningful decisions. For SMBs strapped with low IT support, the Actian Analytics AI Platform is easy to deploy and use, offering a single solution for data integration, management, and analytics. This solution keeps costs low, while simplifying data sharing across the business.

Kleine und mittlere Unternehmen stehen oft vor Herausforderungen, über die sich größere Unternehmen keine Gedanken machen müssen. Aber diese Probleme sollten der Schaffung einer großartigen CX nicht im Wege stehen. Mit einer durchdachten Analyse und einer kostengünstigen Lösung können KMUs die Herausforderungen bei der Integration der für CX benötigten Daten meistern und einen loyalen Kundenstamm aufbauen.

Want to learn how Actian and the Actian Analytics AI Platform can help your organization take its CX strategy to the next level? Learn more here: Actian Analytics AI Platform.