L'IA peut développer le marketing, mais ne peut remplacer une poignée de main

L'IA est aujourd'hui omniprésente dans le marketing. Si vous ne vous lancez pas dans l'expérimentation, vous prenez déjà du retard. Mais je reviens toujours à une vérité simple : toutes les facettes du marketing ne sont pas destinées à être automatisées par l'IA.

Je travaille dans le marketing terrain. Mon travail consiste à créer des opportunités pour les vendeurs afin qu'ils puissent interagir avec les clients et les prospects, que ce soit virtuellement ou en personne. Si l'IA change indéniablement notre façon de planifier, d'hyper-personnaliser et de développer le marketing, le volet « terrain » reste fondamentalement humain. Cela implique des conversations en face à face, une écoute en temps réel et l'instauration d'un climat de confiance impossible à créer avec une invite IA.

Je suis le premier à reconnaître que l'IA est essentielle pour les approches marketing modernes. Cependant, elle ne remplace pas l'expertise en marketing terrain et ne remplacera pas les interactions humaines. Mais elle peut améliorer presque tout ce qui se passe avant et après la poignée de main.

 Où l'IA est déjà en train de transformer le marketing

Les cas d'utilisation les plus évidents de l'IA apparaissent lorsque le marketing est déjà numérique, riche en données et conçu pour être répété. Le marketing basé sur les comptes (ABM) en est un excellent exemple. plateformes ABM plateformes ingérer une grande variété de données provenant de sources diverses, puis utiliser l'IA pour organiser le contenu, améliorer les efforts de ciblage et orchestrer des campagnes marketing multicanales.

L'IA rend ces systèmes plus intelligents et plus adaptatifs en analysant rapidement les données pour identifier les comportements et les signaux d'intention. Elle ajuste automatiquement les audiences, les messages, le timing et les meilleures actions à entreprendre pour améliorer l'engagement et la conversion. Cela permet de s'assurer qu'une personne reçoit un contenu pertinent au moment où elle le souhaite et sur son canal préféré, tel que l'e-mail ou réseaux sociaux.

Le référencement naturel (SEO) et la gestion de contenu évoluent également rapidement grâce à l'IA. Par exemple, j'ai récemment découvert un outil se présentant comme un « agent SEO et GEO » qui aide à la fois au référencement naturel et au référencement génératif. Il s'agit essentiellement d'un système d'IA qui prétend pouvoir gérer et informer sur tout, du référencement technique et de la recherche de mots-clés à création de contenu, en passant par l'optimisation des conversions et le reporting.

De même, dans réseaux sociaux constatons support accru support l'IA support le ciblage, création de contenu et l'optimisation. Le principal avantage est que l'IA aide les équipes à tester davantage d'idées et à adapter rapidement leur mise en œuvre.

Pourquoi le marketing terrain reste obstinément humain

Comparez toutes ces tâches marketing essentielles qui avantage l'IA avec un événement en direct. Quand je réfléchis à la manière dont nous pouvons exploiter l'IA dans le cadre d'une expérience marketing sur le terrain, il est possible de proposer des expériences bot basées sur l'IA dans les stands.

Le problème, c'est que les gens ne vont pas à des événements en direct pour parler à un robot. Ils y vont pour rencontrer d'autres personnes, nouer des relations et avoir de vraies conversations avec des gens qui comprennent leur activité.

L'IA peut-elle jouer un rôle dans une démonstration personnalisée de produit lors d'un événement en direct ? Bien sûr. Mais si l'expérience se résume à « venez regarder cet écran », nous passons à côté de l'essentiel. La valeur du marketing terrain réside dans l'interaction personnelle, qui inclut la capacité à analyser une situation, à poser les bonnes questions et à répondre aux questions des clients en temps réel.

Alors que le marketing et d'autres processus commerciaux sont désormais axés sur l'IA et que les réunions virtuelles sont devenues monnaie courante, le besoin de contacts personnels se fait de plus en plus pressant. C'est pourquoi je ne pense pas que les relations personnelles dans le domaine du marketing terrain soient appelées à disparaître.

L'approche AI Bookends : apporter de la valeur avant et après les moments humains

Le cadre auquel je reviens sans cesse est que l'IA ne se situe pas au milieu de l'expérience marketing sur le terrain. Elle se situe aux deux extrémités :

• Avant l'événement : faites le travail préparatoire que la plupart des équipes négligent. Je suis un grand fan de l'écoute sociale. L'IA peut m'aider à le faire plus rapidement, plus efficacement et de manière plus cohérente. Par exemple, je peux demander à un agent d'analyser ce dont une personne discute sur LinkedIn ou X, d'examiner le contexte de l'entreprise, comme ses résultats trimestriels, et de déterminer ce qui pourrait préoccuper le client ou le prospect. De cette façon, j'arrive aux réunions bien préparé.

J'ai déjà effectué ce processus manuellement. Cela impliquait de passer beaucoup de temps à lire la page LinkedIn d'une personne et à rechercher des détails pour donner le ton de la première conversation. L'IA peut compresser cette recherche et aider à l'étendre à plusieurs comptes en quelques secondes. L'IA ne s'arrête pas aux personnes. Si vous avez déjà essayé de digérer un long rapport annuel avant une réunion, vous savez à quel point cela peut être pénible. L'IA peut résumer les points clés, tels que les défis, les succès et les objectifs, et aider à préparer des questions pertinentes pour une réunion plus fructueuse.

• Pendant l'événement : protégez la valeur humaine. Une interaction en direct doit rester en direct. J'utilise l'IA pour ce qu'elle fait de mieux pendant les réunions, c'est-à-dire soutenir l'expérience en arrière-plan. Je veille à ce que le moment passé avec le client reste axé sur l'écoute, l'empathie et une véritable conversation, sachant que je peux utiliser l'IA après la réunion pour résumer les notes, support et déterminer la meilleure façon de répondre aux besoins spécifiques d'un client.
• Après l'événement : assurez un suivi à grande échelle tout en conservant une touche personnelle. C'est souvent après l'événement que le marketing terrain échoue. Une réunion a lieu, les notes sont éparpillées, le suivi est inégal et l'élan s'estompe.

C'est une opportunité pour l'IA. Elle peut rédiger des communications de suivi réfléchies, suggérer du contenu pertinent en fonction de ce qui a été discuté et recommander des actions suivantes qui semblent naturelles. Pour les équipes réduites en particulier, l'IA aide les spécialistes du marketing à être plus efficaces et plus évolutif sacrifier la qualité.

Améliorer le marketing tout en tenant les experts informés

Le débat sur l'IA dans le marketing est souvent formulé ainsi : « Va-t-elle remplacer les emplois ? » Une meilleure question serait : « Dans quels domaines l'IA nous aide-t-elle à donner le meilleur de nous-mêmes et comment peut-elle nous aider à être plus efficaces ? »

Dans le domaine du marketing terrain, la réponse est claire. L'IA est un puissant moteur pour la recherche, le contenu, le ciblage et le suivi. L'expérience fondamentale, à savoir établir des relations, instaurer la confiance et créer un lien personnel, reste toutefois l'apanage des êtres humains.

Dans un monde de plus en plus automatisé, ce qui permet aux spécialistes du marketing de se démarquer, ce n'est pas une nouvelle série d'e-mails, mais une véritable conversation. C'est ainsi que le marketing terrain moderne reste non seulement pertinent, mais aussi essentiel.

Quelle que soit la manière dont vous exploitez l'IA, que ce soit à des fins marketing ou pour d'autres cas d'utilisation, il est indispensable de disposer de données fiables. Comme nous le disons chez Actian, vos données constituent votre stratégie IA. Notre plateforme de data intelligence peut vous aider en rendant vos données accessibles, fiables et exploitables. Profitez d'une démonstration personnalisée pour en faire l'expérience par vous-même.

À propos de l'auteur

À propos de Liz Brown

Liz Brown est une professionnelle du marketing pleine d'énergie et axée sur les résultats, qui a fait ses preuves enregistrement matière de croissance commerciale et d'inspiration, de mentorat et d'habilitation de ses collègues et de ses pairs. Reconnue pour sa réflexion stratégique et son leadership collaboratif, Liz excelle dans l'élaboration de stratégies marketing percutantes, de programmes ABM et d'initiatives d'habilitation adaptées aux grands comptes et aux secteurs d'activité. Elle possède une vaste expérience du positionnement de la marque, des campagnes intégrées et de l'engagement des clients, qu'il s'agisse d'événements à grande échelle ou d'initiatives numériques ciblées.