Une réinitialisation qui en vaut la peine : Leçons de marketing, d'état d'esprit et d'élan

J'ai récemment eu l'occasion de m'éloigner de ma liste de tâches qui ne cesse de s'allonger et de ma charge de travail quotidienne pour me plonger dans une journée entièrement consacrée au marketing. Cela peut paraître simple, mais prendre le temps d'apprendre, d'écouter et de réfléchir à notre métier a été exactement la remise à zéro dont je ne me rendais pas compte que j'avais besoin.

Lors de la conférence MomentumABM qui s'est tenue à New York, des sessions ont été consacrées au marketing basé sur les comptes, au leadership éclairé et à l'orientation client. Tous ces concepts sont au cœur de mon travail quotidien. Pourtant, le fait d'être assis parmi mes pairs et d'échanger des points de vue m'a rappelé qu'il est parfois nécessaire de faire une pause et de se reconnecter aux principes fondamentaux qui sont à la base d'un marketing de qualité.

Revenir au "pourquoi" du marketing

Dans la course aux délais et aux résultats, il est facile de perdre de vue les raisons pour lesquelles nous faisons ce que nous faisons. En écoutant d'autres spécialistes du marketing raconter leurs succès, voire leurs échecs, j'ai retrouvé l'essence même de notre profession. Un bon marketing ne consiste pas seulement à promouvoir des produits ou des solutions. Il s'agit de comprendre les gens, leurs défis et la manière dont nous pouvons les aider à obtenir de meilleurs résultats.

L'une des principales leçons que j'en ai tirées est d'une simplicité déconcertante : chaque campagne doit commencer par le défi du client, et non par l'offre de l'entreprise. Lorsque l'on jongle avec de multiples priorités, il est facile de passer en mode exécution et d'oublier de se demander : "De quoi mon client a-t-il besoin en ce moment ? Quel problème suis-je en train de résoudre ?"

Ce changement de perspective change tout, de la façon dont nous façonnons nos récits et créons du contenu à la façon dont nous définissons le succès. Lorsque le public peut se reconnaître dans notre histoire, la connexion et la crédibilité s'ensuivent naturellement.

Vivre l'obsession du client

Lorsque j'étais chez Amazon Web Services, l'obsession du client n'était pas un slogan. C'était une discipline. Chaque réunion comportait une chaise vide pour représenter le client, nous rappelant qu'il fait toujours partie de la conversation.

Cet état d'esprit m'est revenu en mémoire à New York, et il est clair que de nombreuses organisations ont également adopté cette philosophie de l'obsession du client. Il ne suffit pas de prétendre être axé sur le client. Il faut la rendre opérationnelle. Cela signifie qu'il faut poser les bonnes questions, remettre en question les hypothèses et veiller à ce que ce que nous construisons, qu'il s'agisse de contenu, de services ou de plateformes technologiques, reflète le monde du client, et pas seulement les objectifs de notre entreprise.

Un présentateur a parlé d'un cas client du secteur des services financiers qui illustre parfaitement cette situation. La campagne n'était pas tape-à-l'œil ou axée sur la technologie. Elle était délibérée, stratégique et profondément empathique. Chaque point de contact a été conçu pour un seul public. Cette campagne nous a rappelé à point nommé qu'un marketing efficace n'a pas besoin d'être complexe, mais qu'il doit être intentionnel.

Sortir de la bulle

Un autre avantage d'événements comme MomentumABM est la possibilité d'entrer en contact avec des pairs qui font face à des défis similaires. J'ai eu des conversations franches sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que tout le monde est encore en train de comprendre, en particulier lorsque l'IA remodèle la façon dont nous obtenons des données et atteignons des publics spécifiques.

Il était rafraîchissant d'entendre que personne n'a encore tout compris. Nous apprenons tous à impliquer plus efficacement les publics cibles, à gérer la recherche zéro-clic et à présenter le bon contenu aux bonnes personnes. Parfois, le simple fait de savoir que l'on n'est pas seul à se battre ravive la motivation de continuer à s'améliorer et de mener à bien le changement.

Ces événements offrent également une chose à laquelle les professionnels ne donnent pas forcément la priorité, à savoir la formation continue. J'ai eu la chance de bénéficier d'opportunités d'apprentissage structurées, mais je crois aussi qu'il appartient à chacun d'entre nous de créer ces moments, que ce soit en participant à une conférence nationale, à un séminaire local ou à un atelier virtuel. La croissance n'est pas le fruit du hasard. Elle se produit lorsque vous sortez intentionnellement de votre routine.

Le pouvoir d'une pause stratégique

Il n'est pas toujours facile de voyager d'un océan à l'autre pour un événement d'une journée, mais cela m'a rappelé pourquoi l'investissement en vaut la peine. Le temps passé à l'extérieur m'a permis de passer de l'exécution tactique à la réflexion stratégique et de me reconnecter à la raison pour laquelle j'aime le marketing.

Avant même d'embarquer pour mon vol de retour, j'ai envoyé une note à notre CMO pour la remercier du support . Je lui ai dit à quel point il était énergisant de passer une journée entourée de personnes passionnées par l'apprentissage, la narration et la connexion. C'est cette énergie que je veux transmettre à mon équipe : être réfléchis dans ce que nous créons, intentionnels dans la manière dont nous planifions et toujours concentrés sur le client.

Si je devais résumer l'expérience en un seul point, ce serait celui-ci : ne vous contentez pas de faire le travail. Comprenez pourquoi vous le faites et à qui il est destiné. Les équipes les plus performantes ne reposent pas sur l'activité. Elles reposent sur la clarté, l'empathie et la curiosité.

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