Narrativa de datos: cómo comunicar los datos de forma eficaz

Se ha dicho una y otra vez que los datos pueden aportar un gran valor a una empresa. Sin embargo, para que tus datos ofrezcan información estratégica sobre tus clientes, procesos y objetivos, ¡todo el mundo debe entenderlos! Una buena forma de empezar es mediante la narración de historias con datos.

Veamos cómo comunicar y explicar de forma eficaz conceptos complejos.

Los datos están por todas partes: en los departamentos de marketing, en atención al cliente, en las plantas de producción, en tu página web… Una vez que hayas conseguido recopilar, centralizar, eliminar duplicados y priorizar todos estos flujos de información, tendrás que extraer de ellos conclusiones operativas.

Pero los datos son, por naturaleza, áridos, complejos y, a menudo, austeros. Dado que no todos tus empleados son científicos de datos, es fundamental conseguir que los datos «hablen».

¿Cómo? Recurriendo al «Data Storytelling». El principio es sencillo: para que los datos sean accesibles a todo el mundo, independientemente de su perfil, formación o función, es mejor contar una buena historia que insistir en principios complejos. La narración de datos surgió de la convergencia entre la narración de historias y visualización de datos, también conocida como «dataviz».

De la narración de historias a la narración de historias con datos

Desde la época de Sócrates hasta nuestros días, hay una constante: a los seres humanos les encantan las historias. Las historias despiertan la imaginación, permiten asimilar los conceptos más elaborados y recurren a mecanismos que transportan y trascienden la mente. Los políticos recurren habitualmente a la narración para reforzar el impacto de sus discursos. También los medios de comunicación utilizan con frecuencia esta herramienta para dar a conocer los acontecimientos o las ideas más complejas. 

El hecho de que los datos aparezcan en muchos contextos y de muchas formas puede resultar confuso para quienes no son especialistas.

Sin embargo, los datos, cuando se organizan adecuadamente, se prestan perfectamente a la creación de una narrativa que, a su vez, resultará más accesible.

Aunque la visualización de datos (Dataviz) se lleva utilizando desde hace tiempo con el fin de divulgar las conclusiones y tendencias extraídas de los datos, estas representaciones gráficas podían seguir resultando difíciles de entender para muchos empleados. ¡Pasar de las cifras a las imágenes ya no era suficiente! A partir de entonces, el uso de la narración de datos (Data Storytelling) se hizo evidente en el mundo empresarial.

La narración de historias a partir de datos: ventajas para todos

La primera ventaja de una narración de datos bien diseñada es que el mensaje que quieras transmitir a tus equipos, a tus clientes potenciales o a tus clientes resultará fácil de entender.

Olvídate de la jerga técnica, del vocabulario de los expertos en informática: ante una historia, todos somos iguales. Pero esta no es la única ventaja de la narración de datos.

Más allá de su accesibilidad, también es una forma de sintetizar la información. Cuanto más conciso es el discurso, mayor es su impacto y su eficacia. Pero hay una tercera ventaja. Una buena historia se memoriza fácilmente y permanece en la mente durante más tiempo. ¿Por qué? Sencillamente porque la narración de datos, como cualquier buena historia, sitúa el mensaje en una dimensión emocional. La historia hace que el oyente reaccione, le atrae y le cala hondo, ya sea porque es divertida, porque le evoca recuerdos personales o porque le permite proyectarse hacia el futuro. 

Este es el reto de la narración de datos: pasar de los datos en bruto a una historia que despierte emociones, reacciones, empatía y, en última instancia, implicación.

Las claves para una narración eficaz a partir de datos

Para crear una narración de datos que cause impacto, esta debe adaptarse al público objetivo. No nos dirigimos de la misma manera a un equipo de marketing, a un equipo de ventas o al departamento de atención al cliente. El mecanismo de la narración de datos se basa en tres pilares. El primero son tus datos, por supuesto. Dependiendo del tipo de información de la que dispongas, tendrás que definir los otros dos pilares. 

En primer lugar, fíjate en la forma de la narración. La elección del ámbito léxico, la naturaleza de la historia y el tono elegido (humorístico, dramático, satírico) son elementos que deben definirse en función del público al que te diriges. Por último, el tercer elemento clave de tu proyecto es la representación visual. 

No te limites a meras consideraciones estéticas; tu reto consiste en transmitir de forma eficaz el mensaje y la información. Partiendo de estos tres elementos esenciales, podrás desarrollar tu «Data Storytelling» y, de este modo, potenciar aún más tu capital de datos.

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Acerca de Actian Corporation

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