Was ist eine Kundendatenplattform?

Eine Kundendatenplattform KDP) ist ein zentraler HUB für Kundeninformationen. Die KDP nimmt Daten aus mehreren unterschiedlichen Quellen auf, aggregiert und organisiert sie. Die KDP fungiert als System der Aufzeichnung für mehrere Geschäftsfunktionen, einschließlich Vertrieb und Marketing, die sie zur Verbesserung der Personalisierung, des Timings und der Inhalte für Kundeninteraktionen nutzen.

Welche Daten werden gesammelt?

Ein Kundenprofil kann Daten enthalten, die aus mehreren internen Systemen, Forschungsdaten, Partnern, Datenaggregatoren von Drittanbietern, social media und anderen Quellen stammen:

• Interaktionsdaten aus Systemen wie Customer Relationship Management (CRM) und Servicedesk-Anwendungen.
• Verhaltensdaten, die aus Marketingautomatisierungsdaten, Chats, Anzeigenklicks, Website-Klickströmen, mobilen Anwendungen, Call-Centern, Helpdesks und Abrechnungssystemen gesammelt werden.
• Einstellungsdaten, die die Kundenstimmung und -zufriedenheit aus Quellen wie Umfragen, social media, Kundenrezensionen, Nachrichtenartikeln und Videos sowie von Dritten, Daten zur Mitarbeiterinteraktion und Kundendienstprotokolle anzeigen.

Wie unterscheidet sich ein KDP von einem CRM-System?

CRM-Systeme wie Salesforce konzentrieren sich auf die Aufzeichnung von Interaktionen mit Kunden und Interessenten. Der Zweck eines KDP ist die Aufzeichnung der Customer-Experience mit Ihrem Produkt oder Service. Sowohl das CRM- als auch das KDP können dabei helfen, die Migration mit Ihrem Unternehmen zu begleiten. Das KDP geht weiter als das CRM, da es eine 360°-Sicht auf den Kunden zur Personalisierung der Kundeninteraktionen bietet. Das KDP ist flexibler und in Echtzeit, da es auf der Grundlage der letzten Interaktionen auswählen kann, welche Anzeigen beim Retargeting angezeigt werden sollen.

Fütterung der KDP

Die KDP muss Daten aus einer breiten Palette von Systemen sammeln. Dazu gehören:

• E-Mail-Marketing-Systeme wie Marketo und Hubspot verfolgen, ob ein Abonnent eine E-Mail geöffnet hat und sammeln Daten über angeklickte Links. Diese Informationen helfen zum Beispiel dabei, die beste Folgeaktion für den einzelnen E-Mail-Kontakt zu personalisieren.
• Mobile Geräte können einen Verkäufer informieren, wenn sich der Kunde in einem Geschäft oder in der Nähe eines solchen befindet, so dass das Unternehmen Echtzeitangebote machen kann.
• Social media wie z. B. Twitter-Feeds zeigen das Interesse an bestimmten Marken oder die Bereitschaft zum Kauf eines bestimmten Produkttyps.
• Website-Protokolle informieren das KDP darüber, welche Landing Pages oder Produktseiten die Besucher am meisten interessieren.
• Commerce-Systeme können bestimmte Käufe bestätigen und dabei helfen, einen Interessenten in einen Kunden zu verwandeln; die Nachrichten können vom Verkauf zur Annahme, Unterstützung und Bindung wechseln.
• Die Webwerbung teilt dem KDP mit, welche Anzeigen oder Schlüsselwörter zu Klicks geführt haben.
• Website-Erfahrungssysteme decken Probleme bei Kundeninteraktionen auf, die die erfolgreiche Durchführung von Transaktionen behindern.

Kundensegmentierung

Die Segmentierung ermöglicht es einem Unternehmen, ähnliche Kunden zu gruppieren, um die Zielgruppenansprache und die Personalisierung zu verbessern. Die Mikrosegmentierung auf einer detaillierteren Ebene kann dazu beitragen, die Marketingaktivitäten genau auf die Kundeninteressen feinabstimmen . Durch Kundensegmentierung können Marketingbudgets besser genutzt werden, indem kostspieligere Maßnahmen auf Kunden ausgerichtet werden, bei denen die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen oder aufrüsten.

Vorteile einer Kundendatenplattform

Eine bessere Abstimmung von Botschaften und Taktiken auf Kundenprofile verbessert die Kampagnen auf folgende Weise:

• Segmentieren Sie die Kunden in ein Spektrum von potenziellem Wert, damit Aufwand und Kosten nicht an Interessenten verschwendet werden, die wahrscheinlich nicht kaufen werden oder die schlecht für die Dienstleistung oder das Produkt geeignet sind.
• Verbessert die Rentabilität von Marketinginvestitionen durch höhere Kampagnenbeteiligung.
• Die Kundenzufriedenheit ist höher, da die Kommunikation personalisierter und relevanter ist.
• Die Verkaufszyklen werden dank dynamischerer Anpassungen an sich ändernde Kundeninteressen verkürzt.
• Höhere Konversion durch besser qualifizierte Interessenten, die vom Marketing an den Vertrieb weitergeleitet werden.
• Bessere Erkenntnis über den Lebenszyklus des Kunden für die gesamte Organisation, vom Vertrieb bis zum Support, durch umfassende Kundenprofile.

Wie Actian hilft

Die Actian Data Platform unterstützt Unternehmen bei der Erstellung umfassender Kundenprofile auf folgende Weise:

• Integrierte Datenintegrationen zu internen und externen Datenquellen beschleunigen die Erstellung von einheitlichen Kundenprofilen.
• Verwendet die schnellste Vektorverarbeitung und spaltenbasierte Datenbanktechnologie, um Echtzeitanalysen und Kundeneinblicke zu liefern.
• Sie können Actian Data Platform Analyse-Instanzen überall dort einsetzen, wo sich Ihre Daten befinden, sei es On-Premises oder auf mehreren öffentlichen Cloud . Alle Instanzen können nahtlos miteinander verbunden werden, um bei Bedarf einheitliche Profile bereitzustellen.