Revolutionieren Sie das Customer-Experience mit Customer Analytics

Analyse der Migration : Das große Bild sehen

Die Analyse der Migration interpretiert Daten aus verschiedenen Berührungspunkten und Interaktionen, die ein Interessent oder Kunde mit einem Unternehmen von Anfang bis Ende hat. Einblicke in die Customer-Experience, das Verhalten und die Reibungspunkte in Vertrieb und Service helfen, die Migration zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Um diese Vorteile nutzen zu können, benötigen Sie jedoch ein Tool, das Ihnen ein ganzheitliches Verständnis der Kundenbeziehung vermittelt: die Migration .

Was ist eine Migration ?

Eine Migration ist eine visuelle Darstellung der Phasen, Berührungspunkte, Aktionen und Erfahrungen, die ein Kunde durchläuft, während er sich mit den Produkten, Dienstleistungen oder der Marke eines Unternehmens beschäftigt.

Etappen der Migration

Die Migration zeigt die Phasen auf, die ein Kunde durchläuft, wenn er sich mit einem Unternehmen auseinandersetzt, sowohl bevor er Kunde wird als auch danach. Zu den üblichen Phasen gehören:

Bewusstseinsbildung

Der Kunde erkennt einen Bedarf.

Betrachtung

Der Kunde vergleicht Optionen, um den Bedarf kennenlernen .

Entscheidung

Der Kunde wählt die beste Lösung.

Vorratsspeicherung

Fortlaufende Marketing-, Service-, Verkaufs- und Kommunikationsmaßnahmen eines Unternehmens mit einem Kunden nach dem Kauf, um die Treue zu fördern und zu weiteren Käufen anzuregen.

Befürwortung

Ein zufriedener Kunde wird zu einem lautstarken Befürworter der Marke.

Berührungspunkte

Berührungspunkte sind die Interaktionen oder Kontaktpunkte, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat, von Anfang bis Ende. Dazu können Werbung, Website-Besuche, Interaktionen social media , Anrufe beim Kundendienst, virtuelle und persönliche Veranstaltungen, E-Mails, SMS, Besuche in Geschäften und mehr gehören.

Kundenaktionen und -erfahrungen

Neben den einzelnen Berührungspunkten zeigt die Migration die Aktionen, die ein Kunde durchführt, sowie die Kundenzufriedenheit oder -unzufriedenheit während jeder Interaktion.

Welche Erkenntnis liefert eine Migration ?

Die Analyse von Daten aus der Migration hilft dabei, Muster, Trends und Korrelationen innerhalb der Migration aufzudecken, die sonst möglicherweise übersehen werden. Sie erhalten ein besseres Verständnis dafür, wie sich Kunden verhalten, wo sie sich engagieren und konvertieren, warum sie möglicherweise abwandern und was als Nächstes auf ihrer Wunschliste steht. Dieser data driven Ansatz hilft Ihnen, informierte Entscheidungen zu treffen, die die Migration optimieren.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Durch das Verständnis des Kundenverhaltens, der Präferenzen und der Faktoren, die ihre Entscheidungen beeinflussen, können Unternehmen effektivere Botschaften und Marketing- und Vertriebskampagnen entwickeln.

Bewertung der Touchpoint-Effektivität

Wenn Sie herausfinden, welche Berührungspunkte den größten Einfluss auf Konversionen, Engagement und Kundenzufriedenheit haben, können Sie die Kosten für die Kundenakquise senken, den Umsatz optimieren und die Kundentreue erhöhen.

Verhindern Sie Kundenabwanderung

Mit dem Wissen über Kunden, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, kann ein Unternehmen Kunden identifizieren, die es verlassen könnten, und proaktive Maßnahmen ergreifen, um sie zu halten. Das Unternehmen kann auch Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die kundenorientierten Prozesse in Zukunft besser funktionieren.

Künftigen Bedarf vorhersehen

Unternehmen können prädiktive Analyse auf ihre Migration anwenden, so dass sie voraussehen können, was ihre Kunden in Zukunft brauchen könnten, und proaktive Lösungen oder Strategien entwickeln, um diese Bedürfnisse kennenlernen .

Erste Schritte für die Migration Ihrer Kundenanalyse

Die Actian Data Platform kann Ihnen beim Start Ihrer Reise in die Kundenanalytik helfen. Sie bietet alles, was Sie brauchen, um Daten über alle Berührungspunkte mit dem Kunden zu vereinheitlichen, indem sie Daten aus Call-Center- und Website-Protokollen, Interaktionen in sozialen Medien, Customer Relationship Management, Kundenservice-Anwendungen, Daten von Drittanbietern und mehr zusammenführt. Mit der Actian Plattform haben Sie ein größeres Vertrauen in die Daten, die Sie als Grundlage für Ihre Customer Journey verwenden.

Über Teresa Wingfield

Teresa Wingfield ist Director of Product Marketing bei Actian und sorgt für die Bekanntheit der Integrations-, Management- und Funktionen der Actian Data Platform. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Marketing für Analyse-, Sicherheits- und Cloud bei Branchenführern wie Cisco, McAfee und VMware. Teresa konzentriert sich darauf, Kunden dabei zu helfen, mit Daten ein neues Innovations- und Umsatzniveau zu erreichen. Im Actian-Blog hebt Teresa den Wert von analytischen Lösungen in verschiedenen Branchen hervor. In ihren Beiträgen finden Sie Geschichten aus der Praxis.