Wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich?

Einer der größten Fehler von Unternehmen ist die Annahme, dass sie die Bedürfnisse, Vorlieben und das Kaufverhalten ihrer Kunden kennen, während sie in Wirklichkeit nur raten. Je besser Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind, desto erfolgreicher werden Sie bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sein, die ihren Bedürfnissen entsprechen, sie ansprechend verpacken und Ihre Angebote mit Botschaften kommunizieren, die zu einem Verkauf führen. Es gibt viele verfügbare Informationen, die Herausforderung besteht darin, sie in einer sinnvollen Weise zu sammeln, die zu verwertbaren Marketingerkenntnissen führt.

Warum es schwierig ist, ein 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen

Marketingfachleute wissen seit vielen Jahren, dass viel mehr Kundeninformationen zur Verfügung stehen, als sie mit den entsprechenden Tools verwalten und effektiv nutzen können. Eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden kann nicht aus einem einzigen System stammen, sondern muss aus vielen verschiedenen Quellen zusammengetragen werden. Herkömmliche CRM- und Data-Warehouse-Systeme konnten einfach nicht alle verfügbaren Datenquellen verarbeiten, und die Entwicklung einer komplexen Reihe von Integrationen war sowohl kostspielig als auch zeitaufwändig. Da sich die Marktdynamik und die Kundenpräferenzen ständig ändern, waren die Tools einfach nicht in der Lage, die benötigten Erkenntnisse zu liefern.

Ihr Marketing-Team benötigt detaillierte Kundenprofil-Analysen, die nahezu in Echtzeit Daten aus verschiedenen Kanälen integrieren. Die Erstellung eines vollständigen Kundenprofils erfordert 3 Schlüsselkomponenten:

1. Zugang zu Daten aus verschiedenen Quellen.
2. Ein Mittel zur Sammlung und Aggregation von Daten an einem Ort.
3. Analysetools zur Umwandlung von Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse.

Sobald Sie diese Komponenten installiert haben, können Sie die Erkenntnisse gewinnen, die Sie benötigen, um die Leistung Ihrer Marketingmaßnahmen zu verbessern. Actian bietet eine Komplettlösung für Ihren Marketingerfolg! Nutzen Sie fortschrittliche Datenmodellierung, um Duplikate zu entfernen, gemeinsame Merkmale zu identifizieren und Kundencluster zu erstellen, die ein vollständiges Bild der Kaufgewohnheiten und Präferenzen Ihrer Kunden zeichnen.

Stellen Sie sich vor, was Sie mit besseren Daten tun könnten

Actian hilft Ihnen, ein vollständigeres und genaueres Profil Ihrer Kunden zu erstellen, indem es alle verfügbaren Informationsquellen in jedem Format, ob strukturiert oder unstrukturiert, von jedem Ort oder Kanal aus auswertet. Kombinieren Sie Daten aus Ihren Verkaufstransaktionen, Websites, mobilen Apps, Service-Historie und mehr mit öffentlichen Informationen über Kunden, wie z. B. Beiträge social media , Produktbewertungen und Freundes- und Familiennetzwerke von Kunden.

Durch das Sammeln all dieser Informationen können Sie die besten Methoden zur Kontaktaufnahme ermitteln, die Neigung Ihrer Kunden zur Abwanderung einschätzen, Angebote und Marketingbotschaften entwickeln, die auf Resonanz stoßen, und lernen, wie Sie das gesamte Customer-Experience personalisieren können. Das Ergebnis wird sein, dass Sie mehr Aufträge für Ihr Unternehmen gewinnen und die Kundentreue erhöhen, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen und ihre Probleme lösen wollen (anstatt nur Ihre Produkte zu verkaufen und auf eine Reaktion zu hoffen).

Wenn Ihr Unternehmen seine Kunden besser verstehen und seine Marketingmaßnahmen auf ihre individuellen Bedürfnisse abstimmen möchte, dann kann Actian Ihnen dabei helfen. Actian Data Connect hilft Ihnen bei der verwalten und Integration von Datenquellen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens, und Actian Vector bietet eine umfassende Analyselösung, mit der Sie Ihre Daten in Marketinginformationen umwandeln können. Um mehr über diesen und andere Anwendungsfälle der Datenanalyse zu erfahren, besuchen Sie actian.com/solutions/customer360-analytics/

Über Actian Corporation

Actian macht Daten einfach. Unsere Datenplattform vereinfacht die Verbindung, Verwaltung und Analyse von Daten in Cloud-, Hybrid- und lokalen Umgebungen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Datenmanagement und -analyse liefert Actian leistungsstarke Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Actian wird von führenden Analysten anerkannt und wurde für seine Leistung und Innovation mit Branchenpreisen ausgezeichnet. Unsere Teams präsentieren bewährte Anwendungsfälle auf Konferenzen (z. B. Strata Data) und tragen zu Open-Source-Projekten bei. Im ActianBlog behandeln wir Themen wie Echtzeit-Dateneingabe, Datenanalyse, Data Governance, Datenmanagement, Datenqualität, Datenintelligenz und KI-gesteuerte Analysen.