Wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich?

Einer der größten Fehler, den ein Unternehmen begehen kann, ist anzunehmen, dass es die Bedürfnisse, Vorlieben und das Kaufverhalten seiner Kunden versteht, obwohl es in Wirklichkeit nur Vermutungen anstellt. Je besser Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind, desto erfolgreicher werden Sie bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sein, die ihren Bedürfnissen entsprechen, diese ansprechend präsentieren und Ihre Angebote mit Botschaften kommunizieren, die zu einem Verkauf führen. Es gibt viele verfügbare Informationen; die Herausforderung besteht darin, diese auf sinnvolle Weise zu sammeln, sodass Sie umsetzbare Marketingerkenntnisse gewinnen.

Warum es schwierig ist, ein 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen

Marketingfachleute wissen seit vielen Jahren, dass weitaus mehr Kundeninformationen verfügbar sind, als sie mit den bisherigen Tools effektiv verwalten nutzen konnten. Eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden lässt sich nicht aus einem einzigen System gewinnen, sondern muss aus vielen verschiedenen Quellen zusammengetragen werden. Herkömmliche CRM- und Data-Warehouse-Systeme waren einfach nicht in der Lage, alle verfügbaren Datenquellen zu verarbeiten, und die Entwicklung komplexer Integrationen war sowohl kostspielig als auch zeitaufwendig. Angesichts der sich ständig ändernden Marktdynamik und Kundenpräferenzen standen einfach keine Tools zur Verfügung, um die benötigten Erkenntnisse zu liefern.

Ihr Marketingteam benötigt detaillierte, nahezu in Echtzeit verfügbare Analysen von Kundenprofilen, die Daten aus verschiedenen Kanälen zusammenführen. Für die Erstellung eines vollständigen Kundenprofils sind drei wesentliche Komponenten erforderlich:

1. Zugriff auf Daten aus verschiedenen Quellen.
2. Eine Möglichkeit, Daten an einem Ort zu sammeln und zusammenzufassen.
3. Analysewerkzeuge, um Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Sobald Sie diese Komponenten eingerichtet haben, können Sie die Erkenntnisse gewinnen, die Sie benötigen, um die Leistung Ihrer Marketingmaßnahmen zu verbessern. Actian bietet eine Komplettlösung für Ihren Marketingerfolg! Nutzen Sie fortschrittliche Datenmodellierung, um Datensätze zu deduplizieren, gemeinsame Merkmale zu identifizieren und Kundencluster zu erstellen, die ein umfassendes Bild der Kaufgewohnheiten und Präferenzen Ihrer Kunden vermitteln.

Stellen Sie sich vor, was Sie mit besseren Daten alles erreichen könnten

Actian hilft Ihnen dabei, ein umfassenderes und genaueres Profil Ihrer Kunden zu erstellen, indem es alle verfügbaren Informationsquellen in jedem beliebigen Format – ob strukturiert oder unstrukturiert – sowie aus jedem Ort und über jeden Kanal auswertet. Kombinieren Sie Daten aus Ihren Verkaufstransaktionen, Websites, mobilen Apps, der Servicehistorie und vielem mehr mit öffentlich zugänglichen Informationen über Kunden, wie beispielsweise social media , Produktbewertungen und den Netzwerken der Kunden aus Freunden und Familie.

Indem Sie all diese Informationen sammeln, können Sie die besten Kontaktmethoden ermitteln, die Abwanderungsneigung Ihrer Kunden einschätzen, Angebote und Marketingbotschaften entwickeln, die bei ihnen Anklang finden, und lernen, wie Sie Customer-Experience gesamte Customer-Experience individuell gestalten können. Das Ergebnis wird sein, dass Ihr Unternehmen mehr Aufträge gewinnt und die Kundenbindung steigt, indem Sie den Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen und ihre Probleme lösen wollen (anstatt ihnen nur Ihre Produkte aufzudrängen und auf eine Reaktion zu hoffen).

Wenn Ihr Unternehmen seine Kunden besser verstehen und seine Marketingmaßnahmen auf deren individuelle Bedürfnisse abstimmen möchte, kann Actian Ihnen dabei helfen. Mit Actian Data Connect können Sie Datenquellen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens verwalten integrieren, und Actian Vector bietet Ihnen eine umfassende Analyselösung, mit der Sie Ihre Daten in Marketing-Erkenntnisse umwandeln können. Weitere Informationen zu diesem und anderen Anwendungsfällen der Datenanalyse finden Sie unter actian.com/solutions/customer360-analytics/

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Über Actian Germany GmbH

Actian ermöglicht es Unternehmen, Daten in großem Umfang sicher zu verwalten und zu steuern. Unternehmen vertrauen auf die Datenmanagement- und Datenintelligenz-Lösungen von Actian, um komplexe Datenumgebungen zu optimieren und die Bereitstellung von KI-fähigen Daten zu beschleunigen. Die auf Flexibilität ausgelegten Lösungen von Actian lassen sich nahtlos integrieren und arbeiten zuverlässig in lokalen, Cloud- und Hybridumgebungen. Erfahren Sie mehr über Actian, den Daten- und KI-Geschäftsbereich von HCL Software, unter actian.com.