verbundene Daten als Antrieb für Service Assurance in der IT

Die Mitarbeiter des IT-Servicemanagements (ITSM) stehen vor der einzigartigen Herausforderung, Servicegarantien für ein breites und vielfältiges technologisches Ökosystem zu bieten. verbundene Daten sind unerlässlich, damit sie ihre Arbeit effektiv erledigen können. Ihre Mitarbeiter im Störungs- und Problemmanagement wissen nicht, was sie nicht wissen. Sie können nur die Daten sehen, die ihnen über Ihr ITSM-System und andere Verwaltungskonsolen zur Verfügung gestellt werden. Wenn die Daten, die sie einsehen, unvollständig oder fragmentiert sind, ist es für sie schwierig zu erkennen, wo es Probleme gibt und wo sie eingreifen müssen. Die ganze Zeit über sind Ihre Geschäftsprozesse, Mitarbeiter und möglicherweise auch Ihre Kunden davon betroffen.

Kümmert sich meine ITSM-Plattform nicht bereits darum?

Moderne ITSM-Plattformen von Unternehmen wie ServiceNow, Cherwell, BMC und FreshWorks verfügen über eine Vielzahl großartiger Funktionen , die Ihnen bei der Orchestrierung Ihrer Incident- und Problemmanagement-Workflows helfen. Sie verfügen auch über einige ausgefeilte Visualisierungen, die Ihren ITSM-Mitarbeitern die nötige Nutzer bieten. Aber was wird in diesem einzigen Fenster angezeigt, und woher kommen diese Daten? Oftmals stammen die Daten aus anderen Systemen, wie z. B. aus Ihren Betriebsmanagement-Tools, Cloud , synthetischen Transaktionsmonitoren und anderen Diensten und Geräten, die in Ihrer IT-Umgebung eingesetzt werden.

Die großen ITSM-Plattformen verfügen über viele sofort einsatzbereite Konnektoren. Es fehlen jedoch oft viele, die Sie selbst in Angriff nehmen müssen. Das ist verständlich. Ein Anbieter von ITSM-Plattformen wird nicht alle verschiedenen Technologien kennen, die Sie in Ihrer IT-Umgebung eingesetzt haben, oder wissen, welche Verwaltungs- und Diagnosetools Ihnen zur Unterstützung dieser Technologien zur Verfügung stehen. Selbst wenn er Ihre Anforderungen kennen würde, bräuchte er Zeit, um die Konnektoren zu entwickeln, sie zu testen und in seinen Produktveröffentlichungszyklus einzubauen. Letztendlich bekommen Sie vielleicht, was Sie brauchen, aber wenn Sie sich bei der Integration ganz auf Ihren ITSM-Anbieter verlassen, erhalten Sie nicht die Flexibilität und Agilität, die die meisten Unternehmen benötigen.

DataConnect bietet eine flexible Lösung für die Verbindung Ihrer IT-Daten

An dieser Stelle kann eine Plattform wie Actian DataConnect helfen. DataConnect wird als Integration Platform as a Service(IPaaS) angeboten und bietet eine flexible und einfach zu implementierende Plattform, mit der Sie Datenintegratoren für Ihre gesamte IT-Umgebung entwerfen, einsetzen und ausführen können. Haben Sie Streaming von Überwachungstools? Kein Problem! Haben Sie Daten aus der Verwaltungskonsole, die Sie in Ihrem ITSM-System verfügbar machen wollen? DataConnect kann Ihnen dabei helfen. Haben Sie eingebettet Telemetriedaten in Ihren in-house entwickelten Anwendungen? Ihr ITSM-Anbieter weiß nichts von diesen Datenquellen, aber mit DataConnect können Sie sie zu Ihrer IT-Überwachungslösung hinzufügen. Nutzen Sie Dienste, SaaS oder Netzwerkinfrastrukturen, die von^Dritten verwaltet werden? DataConnect kann auch diese Datenquellen verfügbar machen. Die DataConnect-Plattform gibt Ihnen die Flexibilität, Daten von fast überall her zu beziehen (innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens), und wenn Sie etwas hinzufügen müssen, können Sie es einfach hinzufügen.

Einfacher Deployment

Anwendungsentwicklungsteams und IT-Projektteams, die neue Systeme^{von Drittanbietern} einsetzen, können Telemetriedaten vom ersten Tag der Systemfreigabe an in Ihr ITSM-System streamen, ohne eine Menge benutzerdefinierter Kodierung oder das Warten auf die Erstellung/Aktualisierung eines Konnektor durch den ITSM-Anbieter. Wenn Sie in Ihrer IT-Umgebung bereits Komponenten und Dienste einsetzen, die derzeit noch keine Daten an Ihr ITSM-System senden, können Sie sie mit DataConnect verbinden und ihre Telemetriedaten schnell verfügbar machen. Durch die Kombination der Funktionen von Actian DataConnect mit den Single-Pane-of-Glass- undFunktionen Ihrer ITSM-Plattform haben Sie die Möglichkeit, Ihren IT-Mitarbeitern Zugang zu den umfangreichen, genauen und verbundene Daten zu geben, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen.

Wenn Sie mehr über Actian DataConnecterfahren möchten und darüber, wie es Ihnen dabei helfen kann, Ihre verbundene Daten in der IT und in Ihrem Unternehmen zu lösen, besuchen Sie www.actian.com/dataconnect.

Über Traci Curran

Traci Curran ist als Director of Product Marketing bei Actian tätig und konzentriert sich auf die Actian Data Platform. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Technologiemarketing war Traci Curran zuvor in leitenden Marketingpositionen bei CloudBolt Software, Racemi (von der DXC Corporation übernommen) sowie bei einigen der innovativsten Startups der Welt tätig. Tracis Leidenschaft ist es, Kunden dabei zu helfen, zu verstehen, wie sie Innovationen beschleunigen und Wettbewerbsvorteile erzielen können, indem sie die digitale Transformation und Cloud nutzen.