5 Wege zur Optimierung der Verhaltensanalyse für CX

Die Kunden sagen Ihnen, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten. Hören Sie zu? Sind Sie überhaupt in der Lage, zuzuhören, damit Sie vorhersagen können, was sie als Nächstes tun werden? Wenn nicht, wird es sehr schwierig sein, die Erwartungen der Kunden durch personalisierte und sinnvolle Interaktionen kennenlernen .

Mit der richtigen Plattform und Strategie können Unternehmen Verhaltensanalysen durchführen, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten. Diese Art der Data Analytics gibt Einblicke in die Aktionen der Kunden auf Websites, in Apps, social media und anderen digitalen Kanälen. Die Erkenntnisse bieten wichtige Details darüber, was Kunden mögen und nicht mögen, was ihre Handlungen motiviert und wie Unternehmen am besten mit ihnen in Kontakt treten können, um den Umsatz und die Loyalität zu steigern.

Die Vereinheitlichung aller Kundendaten auf einer einzigen vernetzten Cloud zur Verhaltensanalyse verbessert das Kundenerlebnis auf fünf spezifische Arten:

Kunden kennen und verstehen

Die Bereitstellung von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen, die Kunden wünschen, ist nur möglich, wenn Unternehmen alles über jeden einzelnen Kunden wissen, einschließlich der Faktoren, die sein Verhalten beeinflussen, und dann seine aktuellen Bedürfnisse erfüllen. Die Verhaltensanalyse spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, die Kunden auf individueller Ebene kennenzulernen und 360-Grad-Profile zu erstellen, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu ermöglichen.

Bewusstseinsbildung über die Migration hinweg

Wenn Unternehmen wissen, an welcher Stelle der Migration sie sich befinden, können sie die nächstbeste Aktion bestimmen, sei es die Bereitstellung von Informationen, ein individuelles Angebot, eine maßgeschneiderte Nachricht oder eine andere Art der Interaktion. Ein tiefes Verständnis der Customer Journeys ermöglicht es, auf der Grundlage einer Analyse des Kundenverhaltens die günstigsten Zeitpunkte und Einstiegspunkte für ein Engagement zu ermitteln.

Wege zur Kundenpflege aufzeigen

Eine Möglichkeit, den Verkauf zu fördern, ist die Begleitung der Kunden während ihrer Migration . Die Betreuung von Kunden in jeder Phase der Migration erfordert eine Datenanalyse, um genau vorherzusagen, was jeder Kunde als Nächstes tun wird, und ihn dann proaktiv und auf höchst personalisierte Weise anzusprechen. Integrierte, einfach zu nutzende Kundendaten zeigen die besten Wege auf, um Kunden zu bestimmten Aktionen zu motivieren.

Kundentreue aufbauen

Jede Marke strebt danach, einen äußerst loyalen Kundenstamm aufzubauen. Die Verhaltensanalyse deckt Erkenntnisse auf granularer Ebene auf, um herauszufinden, was die Kunden tatsächlich wollen, und ermöglicht es dem Unternehmen, Angebote zu entwickeln, die diese Wünsche und Bedürfnisse kennenlernen . Die Kundenbindung geht weit über Treueprogramme hinaus, indem sie sich vom Erlernen des Kundenverhaltens bis hin zur Steuerung ihrer Handlungen entwickelt. Dieser Ansatz erfordert die Fähigkeit, nicht nur zu wissen, wo die Kunden waren, sondern auch, wo sie hinwollen.

Kunden an sich binden und sie zu Fürsprechern der Marke machen

Die Kunden haben hohe Erwartungen und sind daran gewöhnt, Geschäfte zu ihren Bedingungen zu tätigen. Kunden bei Laune zu halten, ist eine immer anspruchsvollere Herausforderung, die Unternehmen dazu veranlasst, ständig neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die von den Kunden gewünscht werden, sie auf die richtige Weise über den richtigen Kanal zu liefern und die Erlebnisse unvergesslich zu machen. Dadurch werden die Kundenbeziehungen gestärkt, die Kunden bleiben ein Leben lang und werden zu Fürsprechern der Marke.

Optimieren Sie die Data Analytics , um Kunden besser zu kennen

Die Verhaltensanalyse ist nur eine Möglichkeit für Unternehmen, ihre Kunden besser kennenzulernen. Diese Art der Analyse ist für Branchen wie den Einzelhandel unverzichtbar, die auf Mikrosegmentierung und Einkaufsverhalten angewiesen sind, um sich ein ein vollständiges Echtzeitbild von Produkten und Kunden zu erstellen.

Die Actian Datenplattform verknüpft, verwaltet und analysiert Daten auf einfache Weise. Unternehmen jeder Branche können durch die Nutzung einer einzigen Plattform für Datenintegration, -umwandlung und -speicherung Nutzen , um Kundenerlebnisse neu zu gestalten.

Über Becky Staker

Becky Staker ist Vice President of Customer-Experience bei Actian und konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrungen im gesamten Unternehmen. Ihr vielfältiger Hintergrund umfasst Marketing, Vertrieb und CX-Führungspositionen, u. a. bei Deloitte und EY, wo sie einen kundenzentrierten Ansatz verfeinerte. Becky hat globale CX-Projekte geleitet, die die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessert haben. Sie spricht häufig auf Branchenveranstaltungen über CX-Trends und Innovationen. Beckys Actian-Blogartikel befassen sich mit der Frage, wie Daten das Kundenengagement und -erlebnis verändern können. kennenlernen ihre jüngsten Beiträge kennenlernen , um Strategien zur Steigerung von Kundenbindung und ROI zu finden.