Des silos à la stratégie : Comment France Travail alimente son infrastructure

Lorsque les gouvernements gèrent bien les données, l'impact se fait sentir bien au-delà de leurs propres murs en aidant les parties prenantes des organisations publiques et les citoyens. Par exemple, des statistiques précises orientent les décisions politiques, des indicateurs clés de performance fiables support responsabilité, et des services transparents et orientés vers les citoyens façonnent la façon dont les gens interagissent avec les institutions gouvernementales.

C'est pourquoi France Travail, l'agence nationale pour l'emploi française, a entrepris l'une des transformations de données les plus ambitieuses du secteur public. Ses résultats impressionnants lui ont valu d'être reconnue comme finaliste des Constellation Research SuperNova Awards™ dans la catégorie Data to Decisions pour 2025.

L'histoire de l'agence ne se résume pas à la modernisation de l'informatique. Elle montre comment une gouvernance et une découverte de données solides sont devenues essentielles pour gagner la confiance du public, fournir des services fiables et alimenter une infrastructure qui affecte des millions de vies. Ce témoignage est également riche d'enseignements pour les dirigeants du secteur privé qui cherchent à tirer une valeur similaire de leurs données.

Les enjeux des données publiques

France Travail accompagne plus de cinq millions de demandeurs d'emploi et environ 60 000 salariés dans toutes les régions de France. Elle met en relation les demandeurs d'emploi avec les employeurs et les prestataires d'apprentissage grâce à des services alimentés par l'IA, des analyses statistiques et des plateformesinnovation numérique.

En outre, France Travail offre un support personnalisé aux individus par le biais d'aides financières, de développement professionnel et d'apprentissage. L'organisation fournit également des statistiques sur l'emploi et offre d'autres services essentiels qui influencent la politique économique nationale.

Le problème était que le travail de l'organisation était entravé par des connaissances fragmentées, une documentation détenue par l'informatique et un manque de maîtrise des données à l'échelle de l'organisation. Ces problèmes ont gravement affecté les équipes d'intelligence artificielle qui développaient des solutions algorithmiques sensibles, ainsi que les équipes principales qui produisaient des statistiques essentielles sur l'emploi.

Les risques ne se situent pas à un niveau abstrait. Des données erronées ou inaccessibles peuvent ralentir des projets essentiels, compromettre la confiance dans les statistiques de l'emploi et affecter les citoyens dont les moyens de subsistance dépendent d'informations exactes.

Intégrer la gouvernance et la découverte au niveau fondamental

Pour éliminer les silos de données, France Travail a optimisé la plateforme Actian Data Intelligence comme solution de gouvernance et de découverte de données à l'échelle de l'entreprise. L'objectif n'était pas simplement de centraliser les informations, mais de créer une culture de confiance et d'utilisation des données au sein d'une main-d'œuvre très dispersée.

France Travail a adopté une approche qui inclut :

• découverte de données unifiée découverte de données. Rendre 20 000 ensembles de données avec 30 000 définitions de glossaire, ainsi que 500 concepts de données d'entreprise, catalogués et accessibles sur 30 plateformes connectées. Cela a permis à chaque équipe de trouver rapidement la bonne information.
• lagouvernance par la conception. Intégrer le suivi des données, la documentation et le suivi de la conformité dans les flux de travail afin que chaque algorithme, chaque statistique et chaque rapport soit fondé sur des données responsables et vérifiables.
• Adoption centrée sur l'humain. Utiliser des démonstrations internes, une promotion continue et des ambassadeurs locaux pour créer un élan et s'assurer que les employés comprennent comment utiliser efficacement la plateforme Actian.

La combinaison d'une technologie flexible et facile à utiliser et d'une stratégie détaillée a permis aux scientifiques des données, aux responsables politiques et aux équipes commerciales de prendre des décisions en toute confiance.

Des résultats mesurables

Avec la mise en place de la plateforme Actian Data Intelligence, France Travail a obtenu des résultats transformateurs. Parmi les résultats tangibles, citons

• 60 000 utilisateurs potentiels avec 1 000 utilisateurs actifs hebdomadaires s'engager dans la découverte de données.
• 77 % de satisfaction dans l'ensemble des départements et des régions, des équipes techniques aux conseillers gouvernementaux.
• 500 concepts commerciaux répertoriés afin d'établir un langage commun pour les déclarations d'emploi.
• Les équipes d'IA sont habilitées de développer des algorithmes sensibles de manière responsable, tandis que les équipes principales produisent des indicateurs de performance précis et transparents pour les statistiques nationales.

Un utilisateur service de contrôle de gestion de France Travail a résumé l'impact en disant : "L'application est intuitive et accélère considérablement les tâches quotidiennes". Cette expérience intuitive s'est avérée essentielle pour surmonter la résistance des employés, en les aidant à tirer parti de la plateforme et en veillant à ce qu'elle soit non seulement adoptée, mais aussi adoptée par les équipes.

Pourquoi la gouvernance renforce la confiance du public

Au cœur de cette transformation se trouve un principe qui résonne dans les secteurs public et privé, à savoir que la confiance dans les données n'est pas négociable. Lorsqu'une organisation publie des taux de chômage nationaux, gère des aides financières ou lance des services d'appariement alimentés par l'IA, la crédibilité de ces efforts dépend de l'intégrité des données sous-jacentes.

En intégrant la gouvernance dans le tissu de ses opérations, France Travail s'assure que chaque jeu de données alimentant une décision est complet, précis et conforme aux normes gouvernementales strictes. Il en résulte non seulement des rapports plus rapides ou des projets plus efficaces, mais aussi une confiance accrue des citoyens, des employés et des décideurs politiques.

Ce que les entreprises peuvent apprendre de France Travail

Bien que l'échelle et la mission de France Travail soient uniques, son parcours en matière de données offre des leçons qui s'appliquent de manière générale. Les organisations de n'importe quel secteur peuvent suivre une approche similaire pour :

• Démocratiser l'accès aux données de manière responsable. France Travail a transformé 60 000 utilisateurs potentiels en explorateurs de données autonomes en équilibrant l'accessibilité avec des contrôles de conformité stricts. Les entreprises peuvent faire de même, en veillant à ce que la décentralisation des données ne se fasse pas au détriment de la surveillance.
• Favoriser l'adoption par l'intention. La technologie seule ne suffit pas pour atteindre les objectifs en matière de données. Des démonstrations internes, des réseaux d'ambassadeurs et l'accent mis sur l'alphabétisation ont aidé France Travail Embarquer intégrer l'utilisation des données dans les processus de travail quotidiens. D'autres organisations peuvent reproduire cette approche.
• Rendre les plateformes intuitives. Des scientifiques des données aux conseillers, la satisfaction à l'égard des plateformes s'est améliorée parce que la solution d'Actian est facile à utiliser. Dans les entreprises, la simplicité d'utilisation détermine souvent le succès ou l'échec d'une initiative de gouvernance .
• Relier la gouvernance aux résultats. En reliant des données fiables à des indicateurs de performance critiques, France Travail a montré que la gouvernance n'est pas un simple exercice de vérification, mais qu'elle est au contraire le fondement d'un impact significatif.

Un plan de modernisation

La reconnaissance de France Travail en tant que finaliste du prix Constellation Research SuperNova 2025 (le lauréat sera annoncé en octobre 2025) souligne l'importance de l'intelligence des données à l'ère moderne. Les gouvernements du monde entier sont confrontés à des défis similaires en termes d'échelle, de conformité et de confiance des citoyens. Les entreprises sont confrontées à des pressions parallèles pour stimuler l'innovation tout en garantissant la responsabilité.

Le fil conducteur est clair : les organisations ne peuvent plus traiter la gouvernance et la découverte des données comme des fonctions de back-office. Elles doivent être considérées comme des impératifs stratégiques qui déterminent la réussite des initiatives d'intelligence artificielle, la fiabilité des indicateurs de performance clés et la conformité des services aux attentes des personnes qu'ils servent.

La transformation de France Travail montre que lorsque les silos cèdent la place à la stratégie, les données deviennent plus qu'un atout. Elles font partie d'une infrastructure capable d'alimenter à la fois la politique économique et les expériences quotidiennes. C'est une leçon que chaque organisation, publique ou privée, peut mettre en pratique.

À propos d'Actian Corporation

Actian permet aux entreprises de gérer et de gouverner en toute confiance les données à l'échelle, en rationalisant les environnements de données complexes et en accélérant la fourniture de données prêtes pour l'IA. L'approche d'Actian en matière d'intelligence des données combine la découverte de données, la gestion des métadonnées et la gouvernance fédérée pour permettre une utilisation plus intelligente des données et améliorer la conformité. Grâce à des capacités intuitives de libre-service , les utilisateurs professionnels et techniques peuvent trouver, comprendre et faire confiance aux actifs de données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Actian fournit des solutions flexibles de gestion des données à 42 millions d'utilisateurs au sein de sociétés du Fortune 100 et d'autres entreprises dans le monde entier, tout en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 95 %.