Fournir plus rapidement et plus facilement des informations en temps réel sur les clients à 360°.

Il y a longtemps ( avant le début de la pandémie de COVID-19), les entreprises du monde entier souhaitaient développer une vision à 360 degrés de leurs clients. L'importance de créer une expérience client personnalisée et enrichie par les données était comprise, mais des défis redoutables - le fait que les données constituant le profil d'un client individuel résident dans un grand nombre de systèmes disparates, que les clients individuels utilisent plusieurs appareils différents et interagissent via différents canaux à différents moments et pour différentes raisons, et plus encore - ont souvent frustré les opérations et les dirigeants.

Toutefois, depuis l'émergence de COVID-19, cet intérêt est devenu impératif. Le COVID-19 a affecté le parcours de l'acheteur de la même manière qu'il a affecté toutes les autres activités dans lesquelles l'homme s'engage. Une étude de McKinsey a révélé que 75 % des clients américains ont essayé une nouvelle marque ou une nouvelle méthode d'achat depuis le début de la pandémie, et que 84 % d'entre eux ont davantage utilisé les canaux numériques qu'ils ne l'avaient fait en 2019.

C'est la tempête parfaite qui crée l'urgence réelle d'une vision à 360 degrés du client et de la capacité d'analyser la dynamique du comportement du client et d'agir de manière appropriée - en temps réel. Les défis liés à la collecte des données, à l'analyse et à la réponse sont toujours présents. À bien des égards, ils sont devenus encore plus redoutables, car nous avons pris conscience qu'une vue instantanée du client est insuffisante. Les entreprises ont besoin d'un moyen de modéliser et de remodeler le parcours du client en temps réel, car la création d'une expérience client attrayante est un effort dynamique qui évolue avec chaque interaction. Résoudre l'identité d'un client à travers de multiples canaux et sous différents personas, mettre en correspondance ces identités avec les transactions historiques et les données de profil stockées dans les systèmes CRM, ERP et opérationnels sont des tâches à la fois importantes et monumentales. Mais ce n'est qu'un début, une première étape dans la création d'une vue à 360 degrés du client.

Construire une vision plus large

Une véritable vue à 360 degrés d'un client ne peut pas être obtenue exclusivement à partir de données internes - et encore moins à partir d'un seul système ou service - et l'image créée ne restera pas inchangée. Les informations nécessaires à l'amélioration de l'acquisition et de la fidélisation des clients ne pourront être obtenues qu'au prix d'un effort continu d'agrégation des sources de données et d'analyse des données et des signaux en temps réel à travers les systèmes opérationnels ERP et CRM, les canaux sociaux, les outils de vente, les systèmes de transaction et bien d'autres choses encore. Une étude réalisée en 2020 par Aquia sur les trois principaux défis auxquels sont confrontées les organisations de marketing cite en premier lieu l'adoption de nouvelles solutions de marketing, suivie de la nécessité d'intégrer les nouvelles solutions à celles qui existent déjà.

C'est là que la plateforme de données Actian peut faire toute la différence. Grâce à cette plateforme, les organisations peuvent tirer parti de l'intégration par glisser-déposer pour agréger les données provenant de toutes les sources disparates et appliquer les principes suivants analyses des données en temps réel pour créer des profils de clients dynamiques, mesurer le sentiment et personnaliser l'expérience de chaque client. Les analyses d'Actian Data Plaform peuvent permettre une micro-segmentation et la capacité d'identifier les meilleures actions suivantes pour des personas individuels. Vous pouvez effectuer des analyses de panier de marché pour augmenter les ventes incitatives. Des informations supplémentaires peuvent également améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients grâce à l'optimisation des campagnes et à l'analyse du taux de désabonnement. Mis en œuvre de manière stratégique, tous ces résultats de la gestion de l'expérience client (CXM) peuvent accroître la fidélité et la valeur globales des clients.

Un coup d'œil sous le capot

Examinons quatre aspects clés du parcours client à 360 degrés que la plateforme de données Actian peut permettre :

Dévoiler la valeur des données clients en rassemblant toutes les pièces du puzzle

La plateforme de données Actian dispose de capacités d'intégration de données intégrées grâce à DataConnect. Il agit comme un moteur depréparation et d'ingestion dedonnées en libre-service pour les applications sur site et SaaS, les bases de données disparates, les lacs de données et les magasins de documents. Il prend en charge les sources statiques et en streaming , y compris les flux de clics, l'IdO et les données axé sur des événements .

Les fonctions de glisser-déposer et de menus de DataConnect permettent à vos ingénieurs de données, scientifiques de données, analystes commerciaux et autres utilisateurs non informaticiens de développer et de maintenir une véritable vue à 360° du client par eux-mêmes. Il n'est pas nécessaire de faire appel à l'équipe des TI pour coder des solutions d'intégration, d'extraction, de transformation ou de chargement des données. Actian est livré avec des connecteurs prédéfinis pour les applications les plus courantes de Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics, NetSuite et autres, ainsi que pour une gamme complète d'environnements de bases de données, d'API de services Web, d'objets JSON, de fichiers plats, etc. Il offre également une intégration native avec AWS S3, Azure Data Lake Services et les magasins de données de Google Cloud, de sorte que vous pouvez extraire des données dans l'entrepôt de données cloud d'Actian à partir d'un sur site ou d'environnements multicloud.

Des capacités de prise de décision en temps réel pour des équipes nombreuses et diversifiées

Pour offrir une expérience client réellement attrayante, il faut analyses des données en temps réel , avec des temps de réponse inférieurs à la seconde. Pourtant, les pools de données peuvent être considérables, avec des requêtes s'exécutant sur plusieurs téraoctets de données, et toutes ces données sont consultées simultanément par des équipes interfonctionnelles. Le jeu de données n'est pas non plus statique ; il évolue avec chaque interaction et mise à jour du client. Mais c'est pour cet environnement dynamique que la technologie vectorielle brevetée d'Actian a été conçue. Actian offre les performances les plus rapides de l'industrie à l'échelle, sans qu'aucun réglage ne soit nécessaire ni aucune mise en cache des données périmées pour obtenir des résultats de performance supérieurs.

Améliorer l'agilité de l'entreprise tout en évitant le verrouillage des données clients et de l'informatique dématérialisée

L'entrepôt de données en nuage d'Actian vous permet d'exploiter les données de tous vos systèmes clés et d'effectuer des analyses qui dépassent les limites d'un système CRM ou ERP individuel. DataConnect permet à vos analystes commerciaux, ingénieurs de données et scientifiques de données d'exploiter la valeur réelle des données de vos systèmes CRM, ERP et autres en permettant l'exploration de ces ensembles de données en combinaison avec d'autres données relatives aux clients, provenant de sources internes à votre organisation ainsi que de sources externes telles que Facebook, LinkedIn et d'autres.

Actian fonctionne sur AWS, Azure et Google Cloud et offre un déploiement en un clic dans l'environnement en nuage de votre choix. Si votre choix change pour quelque raison que ce soit, vous pouvez facilement migrer vos données Actian vers un nouveau nuage tout en restant connecté aux outils que vous utilisiez pour analyser et visualiser vos données client 360.

Analyser, visualiser et produire des rapports sans apprentissage supplémentaire, ni Support informatique, ni ressources internes

Actian fonctionne comme un service en nuage entièrement géré, de sorte que vos analystes commerciaux, vos ingénieurs de données et vos scientifiques des données peuvent y accéder directement, sans qu'il soit nécessaire d'affecter des ressources informatiques internes. Une fois que vos utilisateurs ont déterminé les données qu'ils souhaitent utiliser et la manière dont ils veulent les structurer dans Actian, ils peuvent utiliser des fonctions SQL ou des fonctions utilisateur pour requête et manipuler les données à des fins d'analyse, de visualisation et de prise de décision en temps réel. Les responsables de vos efforts en matière de CXM peuvent apporter des changements en temps réel à l'exécution des processus métier en utilisant les outils existants de BI et d'analytique avancée pour, à leur tour, modifier les politiques et les processus métier à l'origine des offres, des programmes et ainsi de suite, selon les besoins.

Le parapluie parfait pour la tempête parfaite

Dans cette tempête parfaite, Actian vous offre un moyen simple et rapide d'élaborer les vues à 360° des clients que vous recherchez. Vous pouvez facilement agréger des données provenant de toutes les sources pertinentes mais disparates et passer rapidement de l'accès et de l'enrichissement à l'analyse et à l'action, ce qui vous place dans une bien meilleure position pour engager, répondre aux besoins et fidéliser les clients, même si les tempêtes de changement continuent de faire rage autour de vous.

À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous abordons des sujets tels que l'ingestion de données en temps réel, l'analyse de données, la gouvernance données, la gestion des données, la qualité des données, l'intelligence des données et l'analyse pilotée par l'IA.