Maximiser la valeur à vie des clients grâce aux données historiques

L'acquisition de nouveaux clients est coûteuse et il est généralement plus rentable de vendre aux clients existants. Le concept de valeur de la durée de vie du client est simple, mais de nombreuses entreprises ont du mal à déterminer comment le mettre en pratique.

Comprenez-vous réellement le comportement d'achat et les motivations de vos clients et ce que vous pouvez faire pour les influencer ? Ces informations sont-elles intégrées dans vos efforts de marketing et de développement de produits pour vous aider à concevoir et à positionner vos produits et services de manière à ce qu'ils répondent au mieux aux besoins des clients ?

Transformez vos données en informations exploitables

En mesurant et en maximisant la valeur actuelle et prévisionnelle des clients pour l'ensemble des produits, des segments et des périodes, vous serez mieux à même de concevoir de nouveaux programmes qui mettront l'accent sur vos meilleurs clients et vous procureront un avantage commercial distinct.

Avec Actian Vector, vous pouvez connecter toutes vos données, des historiques de comptes et des données démographiques aux interactions mobiles et sur réseaux sociaux , et fusionner ces sources disparates avec rapidité et précision. Vous disposez déjà d'une multitude de données qui peuvent vous donner un aperçu des motivations de vos clients, il ne vous reste plus qu'à assembler les pièces du puzzle.

Utilisez ces informations pour découvrir les principaux facteurs d'achat et comprendre pourquoi une personne achète ou rejette vos produits. Attribuez des scores de valeur client en établissant une corrélation entre les caractéristiques et les comportements qui conduisent à la valeur à différents moments dans le futur. Optimisez le marketing sortant pour mettre en avant vos clients de grande valeur.

Personnalisez les points de contact avec les clients en équipant les centres d'appels de données hautement personnalisées sur les clients. Tout cela vous permettra d'augmenter la valeur à vie des clients, améliorant ainsi leur fidélité et leur rentabilité.

Prédire le comportement d'achat futur

Les données historiques ne vous donneront pas une boule de cristal pour scruter l'avenir. De nombreux facteurs peuvent influencer le comportement d'achat d'un client et il est impossible de les saisir et de les analyser tous. Cela ne signifie pas que chaque transaction ou interaction avec un client est unique et indépendante. Chaque client a des préférences, un comportement d'achat et des influences sociales et utilise divers types d'indices environnementaux pour déterminer ce qu'il achètera (ou n'achètera pas).

Les êtres humains étant des créatures d'habitudes, les actions passées (souvent visibles dans les données historiques) sont de bons indicateurs de la manière dont les clients se comporteront à l'avenir. De même, des clients différents ont souvent des comportements et des habitudes d'achat communs lorsqu'ils sont influencés par des forces similaires.

En analysant les données historiques des clients individuels et des groupes de clients similaires, vous pouvez développer des profils de clients plus précis, effectuer une micro-segmentation, identifier les sources d'influence et modéliser les actions que votre entreprise peut entreprendre non seulement pour comprendre, mais aussi pour modifier le comportement d'achat des clients.

Obtenir de meilleures informations grâce à des données plus diversifiées

L'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de l'analyse des données clients est l'exploitation de données provenant de diverses sources. L'utilisation d'une seule ou de quelques sources de données peut vous fournir plusieurs points de vue, mais elle ne vous permettra pas d'obtenir la perspective holistique de vos clients dont vous avez besoin pour réussir.

L'intégration de données plus nombreuses (et plus diversifiées) dans votre analyse vous aidera à éliminer les angles morts, à améliorer la précision de vos résultats et à accroître les résultats finaux de vos efforts de marketing. Actian DataConnect est une plateforme qui peut vous aider à rassembler vos sources de données où le puissant moteur d'analyse d'Actian Vector peut ensuite les distiller en informations exploitables. Pour en savoir plus, visitez le site www.actian.com/vector.

À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous couvrons des sujets allant de l'ingestion de données en temps réel à l'analyse pilotée par l'IA.