CDP (Plataforma de datos de clientes)

¿Qué es una CDP? Una CDP (plataforma de datos de clientes) es una potente herramienta que aprovecha los datos para ofrecer una visión integral de 360 grados de todas las interacciones con los clientes. Va más allá de las ventas y el marketing, ya que abarca los servicios, la atención al cliente y los aspectos financieros, lo que la convierte en un activo fundamental para cualquier empresa.

¿Por qué es importante una plataforma de datos de clientes?

Un CDP contribuye de manera importante a establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes. Unos altos niveles de satisfacción del cliente se traducen en la repetición de compras, recomendaciones a otros compradores y fidelidad a largo plazo.

Los datos de una plataforma de gestión de clientes (CDP) proporcionan a sus usuarios información contextual fundamental sobre el cliente, como su historial de compras y su nivel actual de satisfacción. A medida que se recopilan más datos, este amplio conjunto de conocimientos orienta las interacciones humanas y entrena los diálogos de chat basados en inteligencia artificial, lo que infunde confianza a los representantes de ventas, los profesionales del marketing y los equipos de atención al cliente.

CDP creados y comercializados

Una empresa puede adquirir una licencia para una solución CDP ya desarrollada y adaptada a sus necesidades. Como alternativa, se pueden utilizar soluciones existentes de gestión e integración de datos para crear una CDP a medida, diseñada para ajustarse con precisión a las necesidades específicas de la organización.

Ambos enfoques son perfectamente válidos si las herramientas utilizadas para crear la CDP (plataforma de datos de clientes) son fáciles de usar y no requieren programación personalizada.

Usos de una plataforma de datos de clientes

Ventas

El éxito en las ventas depende en gran medida de la calidad de las interacciones que el equipo comercial mantiene con los clientes actuales y los potenciales. El análisis de los datos del CDP puede marcar una gran diferencia en el desarrollo de una interacción. Entre la información útil se incluye, por ejemplo, cuánto tiempo lleva el cliente con la empresa, con qué competidores ha interactuado, si se encuentra en una trayectoria de abandono o si está interesado en funciones adicionales. En el caso de una renovación, es fundamental saber si tiene incidencias de soporte sin resolver, solicitudes de mejora pendientes o si ha expresado su firme apoyo al producto o los servicios.

Marketing

El departamento de marketing utiliza los datos de una CDP (plataforma de datos de clientes) para orientar el recorrido del comprador. La decisión sobre los siguientes pasos depende de los productos en los que el cliente o cliente potencial esté interesado en la página web y de los recursos digitales que ya haya descargado. Estos datos de autoselección permiten calificar mejor a un cliente potencial y decidir cuándo pasarlo al departamento de ventas.

Los canales de marketing segmentan a los clientes para garantizar que su contenido sea relevante para la empresa y el puesto de trabajo del destinatario. La plataforma de gestión de datos de clientes (CDP) es un recurso muy valioso para la segmentación.

Asistencia y servicios

Los equipos de servicio y asistencia cuentan con gestores de cuentas que revisan los incidencias pendientes y las interacciones anteriores para elegir el momento adecuado para realizar un contacto proactivo. Los equipos de servicio también analizan los registros de incidencias para identificar en qué casos se pueden utilizar servicios de formación o consultoría con el fin de que los clientes saquen el máximo partido al producto.

Relaciones con los directivos

Los clientes interactúan con los proveedores a distintos niveles. Los patrocinadores ejecutivos son fundamentales para los clientes más grandes a la hora de tomar decisiones estratégicas. Los ejecutivos utilizan el CDP para hacer un seguimiento de las áreas en las que invierte el cliente, con el fin de asegurarse de que su empresa sea preseleccionada.

Ventajas de una plataforma de datos de clientes

Estas son algunas de las principales ventajas de una plataforma de gestión de datos de clientes (CDP):

• Ofrece una visión completa del cliente para su uso por parte de diversas áreas de la empresa.
• La visión del cliente mejora la colaboración entre departamentos, ya que los datos de la plataforma de gestión de datos de clientes (CDP) ofrecen una visión común del cliente y permiten profundizar en los datos específicos de cada departamento.
• El CDP ofrece perspectivas operativas y de alto nivel adaptadas a los distintos niveles de gestión.
• El CDP mejora la segmentación para una comunicación más específica.
• El CDP mantiene una visión centralizada y actualizada del cliente.

Actian 360: Análisis de datos de clientes

Actian facilita la creación de una plataforma de datos de clientes. Incluye tecnología de integración de datos que permite conectarse a cualquier fuente de datos, crear flujos de datos automatizados, así como almacenar y analizar datos. Los clientes de Actian utilizan la plataforma de datos para segmentar a los clientes, analizar interacciones y crear paneles de control en tiempo real para múltiples casos de uso.

Actian ofrece una solución de análisis «Customer 360» para acelerar la creación de una plataforma de datos de clientes (CDP). Gracias a la integración mediante «arrastrar y soltar», podrás obtener información sobre los clientes que te ayudará a identificarlos, captarlos y fidelizarlos. El potente diseñador de consultas facilita la obtención rápida de información. Obtén más información sobre el análisis «Customer 360».