Los silos de datos son un horror. Aquí sabrá cómo romperlos.
Los problemas de gestion des données son comunes entre las empresas hoy en día. Estos problemas han tenido un impacto negativo directo en los departamentos de marketing, ya que más del 60% de los directores de marketing coinciden en que las deficiencias en los datos y análisis de marketing (D&A) y en la tecnología de marketing están obstaculizando las estrategias de crecimiento estratégico. Los datos y sistemas almacenados en silos representan un enorme problema para los gestores de datos, que no pueden acceder a los datos críticos que necesitan para ofrecer una gran expérience client (CX). En un momento en el que los clientes son más propensos que nunca a probar una nueva marca tras una mala experiencia de compra, garantizar que los datos sean de libre acceso para quienes los necesitan es fundamental para que las empresas impulsen sus ingresos.
Echemos un vistazo a los problemas que plantean los silos de datos, cómo romperlos y exploremos las ventajas de una empresa totalmente données connectées .
Los problemas del silo
Para entender los problemas que plantean los silo de données silo de données silo de données , conviene saber qué es un silo de données . Un silo de données datos es cualquier depósito independiente de datos dentro de una organización. Una característica clave de un silo de données datos es que sólo un pequeño grupo de personas puede acceder a él. Esto puede ocurrir cuando unidades de negocio independientes, con sus propios objetivos y presupuestos de TI, mantienen diferentes versiones de los datos. Por ejemplo, el departamento de ventas puede mantener sus datos sobre las tendencias de compra de los clientes separados de los datos de los clientes del equipo de atención al cliente, que incluyen mensajes, comentarios y devoluciones.
Esta fragmentación genera datos duplicados, problemas de integración de datos y, lo que es más importante, tiene repercusiones negativas en el conjunto de la organización. Los silos de datos ralentizan la productividad, dificultan la agilidad empresarial y a menudo ofrecen una imagen incorrecta de los clientes, lo que se traduce en una mala experiencia de servicio. Además, los equipos de TI a menudo acaparan datos y crean silos para recibir una mayor parte del presupuesto de TI.
Las empresas necesitan un plan para evaluar dónde existen silos de datos y cómo derribarlos. Esto requiere un análisis exhaustivo, un cambio cultural y una infraestructura de gestion des données que pueda satisfacer las necesidades de la empresa.
Acabar con los silos de datos
El primer paso para que cualquier empresa rompa los silos es echar un vistazo holístico a su cultura. Sin colaboración interdepartamental y cooperación en toda la empresa, no habrá oportunidad de compartir datos para su análisis. Sólo en un entorno unificado puede romperse realmente un silo de données .
Las empresas deben establecer un modelo de datos para toda la empresa al que todas las partes interesadas de la organización puedan acceder y utilizar fácilmente. Un modelo estándar ayuda a informar a las empresas sobre los próximos pasos y a analizar a los clientes, mientras que la falta de estandarización (incluidas las políticas, procesos y controles de uso de datos) puede dar lugar a un mosaico de conjuntos de datos utilizados de formas dispares.
Una vez que una empresa establece normas y crea una cultura de colaboración, debe implantar una solución de plataforma de datos que pueda escalar y crecer con la organización.
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