9 artículos de blog imprescindibles para conocer mejor a su cliente

La competencia por los clientes es más intensa que nunca. Y conseguir clientes es sólo la mitad de la batalla. Mantenerlos contentos es la otra mitad. Crear clientes para toda la vida implica cultivar las relaciones y prever las necesidades cambiantes, o arriesgarse a perderlos en favor de la competencia.

Los profesionales del marketing innovadores son conscientes de la importancia de conocer a sus clientes para poder satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. El obstáculo para conseguirlo suele residir en la incapacidad de una organización para integrar y utilizar fácilmente todos los datos relevantes para construir perfiles de cliente completos.

Si a esto añadimos el problema del creciente número de datos y herramientas analíticas, que crean silos en lugar de permitir una visión holística del cliente, es fácil entender por qué las empresas tienen dificultades para conocer realmente a sus clientes. Por eso es esencial contar con la plataforma adecuada.

Hemos reunido los siguientes artículos en un solo lugar, ofreciendo consejos de expertos y enfoques probados que permiten a los equipos de marketing conocer mejor a sus clientes y ofrecerles las experiencias adecuadas: 

Personalizar la CX

La personalización es la clave para ofrecer experiencias superiores a los clientes. Esto supone un gran reto para las empresas de hoy en día: ofrecer experiencias personalizadas en cada interacción, o el cliente puede irse a un competidor que sí lo haga. Descubra por qué personalización basada en datos puede marcar la diferencia entre "un cliente para un momento y un cliente para toda la vida".

Conecte los datos para facilitar las relaciones con los clientes

Garantizar experiencias de cliente coherentes y excepcionales puede resultar complicado porque los datos suelen estar dispersos en sistemas dispares o escondidos en silos. Los datos deben integrarse en una única plataforma y ser fáciles de utilizar en toda la organización para ofrecer un valor óptimo. Vea cómo données connectées hace CX más fácil y predecible.

Priorizar CX

Crear una estrategia eficaz de expérience client es un paso fundamental en la misión de una organización para conectar con los clientes de forma significativa. La estrategia debe incluir una forma de comprender las múltiples dimensiones del cliente y construir visiones de 360 grados a escala. Descubra cómo priorizar una estrategia de CX puede impulsar el crecimiento del negocio.

Resolver los retos de CX para las pequeñas empresas

Involucrar a los clientes es fundamental para las empresas de todos los tamaños, pero las pequeñas y medianas se enfrentan a retos únicos. Esto se debe a que disponen de menos recursos tecnológicos para integrar todos los datos relevantes de todas las fuentes. Descubra cómo la plataforma adecuada permite a las empresas, incluso a las que tienen menos de 1.000 empleados, resolver los puntos débiles de CX y garantizar el éxito.

Vea la relación entre CX y la integración de datos en la nube

Uno de los inconvenientes de disponer de tantas herramientas de expérience client es que generan silos de datos. Las barreras a la integración de datos conducen a puntos ciegos en la organización. He aquí una excelente lectura sobre cómo una plataforma de datos en la nube ofrece una solución única para integrar y transformar todos los datos, incluidos los almacenados en la nube, para adaptar experiencias de los clientes y alcanzar los resultados deseados.

Comprender la importancia de una estrategia de CX

Adoptar un enfoque proactivo de las experiencias de los clientes suele requerir menos tiempo y esfuerzo que reaccionar a los comentarios negativos. Los clientes necesitan interacciones positivas para que lo bueno supere a lo malo. Ofrecer estas interacciones es cada vez más importante porque es mucho más probable que los clientes insatisfechos escriban opiniones y se hagan oír que los clientes satisfechos. Vea cómo la estrategia adecuada puede ayudar a orientar al expérience client.

Impulsar la CX mediante IoT y Edge Computing

Las empresas utilizan cada vez más los datos que generan en el perímetro, fuera del centro de datos tradicional o de la infraestructura en la nube. El edge computing está revolucionando la forma en que las empresas recopilan, procesan y almacenan los datos, lo que está abriendo las puertas a mejores experiencias para los clientes. Descubra cómo los datos de los dispositivos Edge Computing e Internet de las cosas (IoT) transformarán la forma en que empresas y clientes interactúan.

Ofrezca una CX impactante

Garantizar una experiencia de cliente adecuada empieza por disponer de datos precisos a los que sea fácil acceder, gestionar y utilizar. "Para las empresas de hoy en día, esos datos son la savia de la experiencia del cliente", según un blog. Con demasiada frecuencia, los problemas de gestion des données limitan el acceso a los datos actuales, lo que repercute negativamente en la experiencia del cliente. Vea cómo resolver el reto y modernizar CX.

Aumentar la fidelidad y el sentimiento de marca

Ofrecer la experiencia adecuada a cada cliente, en cada interacción, puede ser complicado. No es ninguna sorpresa. Pero lo que puede sorprender es que en muchas empresas no sea fácil acceder a los datos. Los datos de fácil acceso pueden mitigar la pérdida de clientes y permitir experiencias superiores, entre otras ventajas. Siga un enfoque basado en datos para mejorar la experiencia del clientefidelizar e impulsar el sentimiento del cliente.

 Empiece hoy mismo a mejorar la experiencia del cliente

Como señalan los artículos, la optimización de los datos es esencial para deleitar a los clientes con experiencias impactantes. Las empresas deben ser capaces de conectar, gestionar y analizar fácilmente sus datos de forma coherente para comprender a los clientes y, a continuación, predecir y fomentar sus experiencias. Esperamos que estos artículos le proporcionen ejemplos concretos que le ayuden a ofrecer las mejores experiencias a sus clientes.

El sitio Plataforma de Datos Actian simplifica el uso de los datos. Permite a los responsables de marketing y a otras personas de la empresa utilizar los datos para garantizar el éxito de las estrategias. Las organizaciones pueden reimaginar experiencias que satisfagan las cambiantes necesidades de los clientes y determinar con precisión la siguiente mejor oferta, al tiempo que construyen y mantienen la lealtad de los clientes.

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que los datos sean fáciles. Nuestra plataforma de datos simplifica el modo en que las personas conectan, gestionan y analizan los datos en entornos en la nube, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión de datos y análisis, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos. Actian cuenta con el reconocimiento de los principales analistas y ha recibido premios del sector por su rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de uso probados en conferencias (por ejemplo, Strata Data) y contribuyen a proyectos de código abierto. En el blog de Actian, cubrimos temas que van desde la ingestión de datos en tiempo real hasta el análisis impulsado por IA.