La experiencia del cliente y la integración de datos en la nube: una explicación

Con la gran variedad de herramientas de experiencia del cliente (CX) disponibles en la actualidad, las empresas se ven inundadas de opciones a la hora de elegir los servicios que utilizan para interactuar con los clientes. El reto para las empresas consiste en analizar los numerosos silos de datos que generan estas herramientas. Aunque las herramientas de CX son útiles para mejorar la eficiencia, pueden crear puntos ciegos en la organización si los datos no se integran de forma eficaz.

La integración de datos es fundamental para el éxito de cualquier programa de experiencia del cliente (CX), independientemente de las soluciones tecnológicas que se hayan implantado. Las empresas que gestionan datos en la nube deben saber dónde se encuentran esos datos, cómo integrarlos en sus pilas tecnológicas y cómo aprovecharlos para su análisis. Las herramientas de gestión de datos que automatizan el proceso de integración son mucho más eficaces que la integración manual y pueden ofrecer una visión más precisa de en qué punto del ciclo de vida se encuentran los clientes.

Informes recientes revelan que casi el 60 % de los datos corporativos a nivel mundial se almacenan en la nube. A medida que el volumen de datos almacenados en la nube sigue aumentando, conviene comprender el papel fundamental que desempeña la integración de datos en la experiencia del cliente (CX) y cómo las organizaciones pueden mejorar sus estrategias de integración para obtener mejores resultados empresariales.

Dificultades en la integración de datos

Un aspecto en el que las empresas suelen tener dificultades con la integración de datos es comprender los detalles sobre dónde se almacenan sus datos y cómo se procesan. A menudo, los datos generados por diferentes unidades de negocio pueden ser dispares. Un ejemplo muy sencillo de ello son los formatos de fecha. En EE. UU., el formato de fecha es MM/DD/AAAA. En muchos otros países, se introduce primero el día y luego el mes: DD/MM/AAAA. Si una cadena minorista internacional quiere enviar una promoción de cumpleaños a un cliente, necesita saber qué formato se utilizó para registrar la fecha de nacimiento de dicho cliente.

Otro problema habitual derivado de una mala integración de datos es la duplicación de datos. La existencia de múltiples registros de clientes puede dar lugar a un servicio de atención al cliente deficiente. Por ejemplo, si los distintos sistemas no están conectados entre sí, puede resultar difícil acceder a la información relevante del cliente. Los agentes de atención al cliente pueden tener dificultades para identificar los productos que ha comprado un cliente, así como sus números de serie y otra información relevante. Esto puede provocar retrasos en el servicio y clientes insatisfechos.

La falta de acceso y visibilidad de los datos de los clientes puede dejar a las empresas en una situación delicada a la hora de abordar las iniciativas relacionadas con la experiencia del cliente (CX). Los consumidores actuales tienen unas expectativas de servicio muy elevadas y exigen experiencias personalizadas. Sin un acceso sencillo a los datos, los equipos de CX no tienen forma de adaptar la experiencia y conseguir el resultado deseado.

Incorporar la integración de datos a la experiencia del cliente (CX)

Superar los obstáculos de la integración de datos puede suponer un reto para las empresas, pero es un paso necesario para lograr avances significativos en la calidad de las iniciativas relacionadas con la experiencia del cliente (CX). Las empresas deben tener una visión global de quiénes son sus clientes, y solo pueden lograrlo cuando sus datos están integrados de forma eficaz en toda la organización. Esto puede resultar difícil cuando el volumen y la complejidad de los datos crecen de forma exponencial. Los nuevos conjuntos de datos que se generan continuamente requieren un enfoque más reflexivo en cuanto a cómo se gestionan, analizan y almacenan.

Las empresas necesitan comprender a fondo sus datos, quién los utiliza y con qué finalidad. Deben plantearse las siguientes preguntas: ¿Qué necesito para alcanzar los objetivos de experiencia del cliente? ¿De dónde proceden estos datos y cómo se han generado? ¿Cumplen estos datos con las leyes y normativas de privacidad? ¿Se pueden integrar fácilmente estos datos para su uso en toda la empresa? Solo cuando se disponga de respuestas claras a estas preguntas podrá comenzar el proceso de integración.

Para que la integración de datos se lleve a cabo de forma que beneficie a las iniciativas de experiencia del cliente (CX), es necesario seguir varios pasos para garantizar el éxito. Los profesionales de datos deben ser capaces de integrar y transformar los datos con facilidad, de modo que puedan almacenarse de forma segura y utilizarse de manera eficaz para mejorar la experiencia de los clientes.

Este enfoque de la integración de datos ofrece a las empresas un conocimiento más profundo de sus clientes, de su valor a lo largo del ciclo de vida y de en qué punto del proceso de compra se encuentran, lo que se traduce en información más competitiva. La integración de datos también permite a las organizaciones protegerse contra la pérdida de clientes y mejorar sus productos y servicios. La plataforma Actian Analytics AI, que actúa como una plataforma única para la integración, la transformación y el almacenamiento y que combina datos propios y de terceros, proporciona a las empresas información en tiempo real y acceso a cientos de fuentes de datos, todo ello sin afectar al rendimiento.

Lograr una experiencia del cliente (CX) óptima mediante una integración eficiente de los datos debería ser una prioridad para cualquier empresa que desee mejorar sus relaciones con los clientes. La facilidad de integración que ofrece Actian gracias a la automatización simplifica este proceso para las empresas y les ayuda a optimizar sus procesos de toma de decisiones sobre los próximos pasos a seguir con los clientes. Para obtener más información sobre cómo Actian puede ayudar a tu empresa a sacar el máximo partido a los datos sobre la experiencia del cliente a una fracción del coste que ofrecen otros proveedores líderes, visita la plataforma Actian Analytics AI.

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Acerca de Actian Corporation

Actian permite a las empresas gestionar y controlar los datos a gran escala con total confianza. Las organizaciones confían en las soluciones de gestión e inteligencia de datos de Actian para optimizar entornos de datos complejos y acelerar la entrega de datos preparados para la IA. Diseñadas para ofrecer flexibilidad, las soluciones de Actian se integran a la perfección y funcionan de forma fiable tanto en entornos locales como en la nube y en entornos híbridos. Obtén más Acerca de Actian, la división Acerca de Actian datos e IA de HCL Software, en actian.com.