Entscheidungsfindung - Anwendungsfälle im Einzelhandel - Teil 2

In meinem letzten Blog über Entscheidungsfindung (RTDM) bin ich von einer theoretischen Diskussion darüber, was RTDM ist, zu Anwendungsfällen übergegangen, die Schlüsselaspekte des Wertes hervorheben, den es für Unternehmen in Zeiten der Marktunsicherheit bringen kann. Ich verwende die Einzelhandelsbranche, weil jeder etwas über diese Branche weiß, und weil sie einer der Sektoren ist, der am stärksten von unserem aktuellen Disruptor COVID-19 betroffen ist.

Außerdem habe ich Kiabi, ein weltweit tätiges Einzelhandelsunternehmen mit Hauptsitz in Frankreich, als use case herangezogen, um zu untersuchen, wie wichtig es ist, vorhandene historische Datenmuster mit unterschiedlichen neuen Datenquellen zu kombinieren, um RTDM-Erkenntnisse für eine strategische Fähigkeit zu generieren. In diesem Fall handelt es sich um das Kundenbindungsprogramm von Kiabi. Der wichtigste Punkt, den Sie aus diesem Beispiel mitnehmen sollten, ist, dass in Zeiten von Marktunsicherheiten eine verstärkte Kundenorientierung geschäftliche Agilität erfordert, die nur durch ein vollständiges, gemeinsames operatives Bild erreicht werden kann, und das erfordert zusätzliche Teile des Datenpuzzles.

Demokratisierung des gemeinsamen Betriebsbildes

Ich habe bereits kurz erwähnt, dass das Gemeinsame Lagebild (Common Operational Picture, COP) mehrere Beteiligte und Nutzer hat, die das COP auf unterschiedliche Weise nutzen müssen, je nach ihren spezifischen Aufgaben, Zuständigkeiten und sich verändernden Bedürfnissen in Zeiten der Instabilität. Die Bereitstellung aktueller und präziser Informationen für und zwischen den Beteiligten ist von entscheidender Bedeutung und kann den entscheidenden Unterschied im Dienst ausmachen. Ein Beispiel: Wenn Sie früher ein Taxi brauchten, riefen Sie die Zentrale an, die Ihnen ein Taxi schickte, und der Taxizentrale rief Sie an, wenn das Taxi kam.

Wenn Sie sich verfahren und den Abholpunkt nicht mehr erreichen, weiß man nichts davon. Wenn der Taxifahrer sich verfahren würde, wüssten Sie es nicht. Wenn Sie sich verspäten würden, wüssten sie es nicht und würden einfach gehen. Dann kamen Uber und Lyft, und jetzt wissen Sie und der Fahrer jederzeit genau, wo Sie sind, und Sie haben mehrere Möglichkeiten der unmittelbaren Kommunikation mit ihnen - der Vermittler ist die App, und sie liefert das COP. Mit anderen Worten: Sie haben verschiedene Rollen - Fahrer und zahlender Fahrgast -, aber Sie haben einen COP und ein Mittel, ihn zu nutzen, um unabhängig von Dritten Entscheidungen zu treffen und danach zu handeln, und zwar auf Peer-to-Peer-Basis.

Im modernen integrierten Online- und stationären Einzelhandel benötigen Sie einen COP für die Verfügbarkeit und den Standort der Waren (in bestimmten Geschäften und online) für Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt - online, in Callcentern, in Geschäften - und für Ihre Kunden. Unter normalen Umständen wäre es großartig, vor dem Besuch eines Geschäfts zu wissen, ob der Artikel, den man kaufen möchte, dort vorhanden ist. Jetzt ist dies von entscheidender Bedeutung, da wir versuchen, Reisen und deren Dauer einzuschränken, um das Risiko eines Anstiegs der Infektionsraten mit COVID-19 zu verringern. Eine weniger lebensbedrohliche, aber geschäftskritische Anforderung, damit Sie nicht riskieren, Kunden zu verärgern, die noch lange nach Ablauf dieser Frist unzufrieden sind.

Dezentralisierung der Entscheidungsfindung

In Zeiten der Marktunsicherheit können die Probleme komplizierter sein als nur "auf Lager" oder "nicht auf Lager", und historische Daten, die auf den üblichen Lagerbestandsabbau- und Nachbestellungsmustern beruhen, bringen Sie nur bedingt weiter. Möglicherweise benötigen Sie Einblicke in die täglichen oder sogar stündlichen Einkaufsmuster in Ihren Filialen - und das nicht nur auf Unternehmensebene. Als einzelner Filialleiter benötigen Sie vielleicht sogar Einblick in die Bestände Ihrer Lieferanten und die Möglichkeit, bei ihnen zu bestellen oder mit anderen Filialen zu handeln.

Actian unterstützte ein anderes Einzelhandelsunternehmen, LeRoy Merlin, beim Aufbau einer strategischen RTDM-Funktion für die einzelnen Filialen. Die Fähigkeit, die sie verbessern wollten, war die Fähigkeit, die Verkaufsleistung in Abhängigkeit von Produkt-SKU, Kaufzeitpunkt und -menge, Lagerbestand und verschiedenen anderen Faktoren zu überwachen. LeRoy Merlin ist ein Do-It-Yourself-Baumarkt mit über 400 Filialen in 12 Ländern in Europa, Asien, Afrika und Südamerika. Ihr Enterprise Data Warehouse (EDW) war einfach zu langsam, um Analysedienste für große Mengen gleichzeitiger interaktiver Benutzer für Zehntausende von Produkten bereitzustellen. Mit Actian Vector (der Engine im Actian Cloud Data Warehouse) war LeRoy Merlin in der Lage, tägliche Uploads aus dem EDW durchzuführen, um Ad-hoc-Abfragen und Berichte in Echtzeit für bis zu 2.000 interaktive Benutzer bereitzustellen. Die Intelligenz der ActianLösung ermöglicht es den einzelnen Filialleitern festzustellen, was sich verkauft und was in den Regalen liegt, so dass sie den Bestand anpassen können - was in Zeiten rascher Nachfrageänderungen, wie wir sie bei COVID-19 erlebt haben, von entscheidender Bedeutung ist.

Aber es muss nicht gleich COVID-19 sein. Baumärkte in den USA können beispielsweise anhand der Vorhersagen über die Zugbahn von Hurrikanen erkennen, wo ihnen die Vorräte an Generatoren ausgehen werden. Der springende Punkt ist, dass nicht mehr eine kleine Gruppe von Entscheidungsträgern in der Zentrale vierteljährlich oder jährlich festlegt, welche Vorratsbestellungen gemacht und wohin geschickt werden sollen, sondern dass dieses Team auf Monate oder Wochen reduziert werden kann. Die RTDM-Fähigkeit bietet LeRoy Merlin die Möglichkeit, dies täglich auf der Ebene des einzelnen Filialleiters zu tun und die Entscheidungsfindung zu dezentralisieren, um die Geschwindigkeit, Genauigkeit und geschäftliche Flexibilität zu verbessern.

Dynamische Preisgestaltung und dynamische Rationierung

Wie bei der von Actian unterstützten RTDM-Strategie für Kiabi kann die Unterstützung für LeRoy Merlin für mehr als nur geschäftliche Agilität genutzt werden, um Lagerbestände zu verändern und die Verkaufsleistung zu verbessern. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Filialleiter den Spielraum haben, Artikel, die nicht aus den Regalen verschwinden, zu reduzieren. Bei dieser Lösung haben wir Kiabi bei der Erfüllung der Anforderungen geholfen, die sich aus dem Tagesgeschäft ergeben. Es war nicht möglich, Berichte und Abfragen in Echtzeit an so viele Personen gleichzeitig zu übermitteln. Es war kein Problem der Genauigkeit, oder anders ausgedrückt, die Tagesaktualität der Verkaufsleistungsdaten, die die ActianLösung liefert, würde ihnen sicherlich helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, aber die Daten, die notwendig sind, um zu entscheiden, was zu rabattieren oder neu zu bestellen ist, sind wahrscheinlich nicht veraltet, wenn sie wöchentlich oder sogar monatlich aktualisiert werden.

In einer Zeit der Marktunsicherheit, die zu einer raschen Änderung der Nachfrage führt, brauchen Sie immer noch die Echtzeit-Reaktion, die Schnelligkeit, aber Sie brauchen auch Genauigkeit, aktuelle Daten. Wenn die Kunden in Panik geraten, müssen Sie vielleicht sofort nachbestellen, oder Sie sehen ein leeres Regal, und bevor sich die Regale leeren, müssen Sie vielleicht die Obergrenzen für die Abnahmemengen anpassen, und zwar sogar täglich, und die Kunden darüber informieren, bevor sie in den Laden gehen. Diese Limits müssen möglicherweise in den verschiedenen Geschäften unterschiedlich sein, wobei wiederum diejenigen, die näher an der Transaktion dran sind, die Entscheidung treffen müssen.

Wiederverwendung von Fähigkeiten

Sie könnten sogar versuchen, die RTDM-Fähigkeit, die Sie aufgebaut haben, für mehrere Kerngeschäftsprozesse zu nutzen. Alles, was wir gerade besprochen haben, könnte mit Ihrem Kundenbindungsprogramm kombiniert werden, und Sie könnten Benachrichtigungen verschicken, die angeben, wann neue Lieferungen von Toilettenpapier eintreffen und wie hoch die Abnahmemenge sein wird, und so die Erwartungen im Voraus festlegen.

Wie ich bereits beim letzten Mal erwähnt habe, werden Funktionen in fast jeder Branche benötigt, und praktisch alle Branchen sind in irgendeiner Weise von Geschäftsunterbrechungen betroffen. Im nächsten Blog werden wir allmählich zu einer Diskussion über Anwendungsfälle in anderen Branchen übergehen und darüber, was nötig ist, um eine RTDM-Funktion von Weltklasse aufzubauen.

In der Zwischenzeit können Sie hier mehr über RTDM und Actian erfahren.

Über Actian Corporation

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