Ein Reset, der sich lohnt: Lektionen in Marketing, Denkweise und Momentum

Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, meine ständig wachsende Aufgabenliste und mein tägliches Workload hinter mir zu lassen, um einen ganzen Tag lang in das Thema Marketing einzutauchen. Es mag einfach klingen, aber sich Zeit zu nehmen, um zu lernen, zuzuhören und über unser Handwerk nachzudenken, war genau der Reset, von dem ich nicht wusste, dass ich ihn brauche.

Auf der MomentumABM-Konferenz in New York City wurden die Themen Account Based Marketing, Thought Leadership und Customer Centricity behandelt. Dies sind alles Konzepte, die für meine tägliche Arbeit von zentraler Bedeutung sind. Doch das Zusammensitzen mit Gleichgesinnten und der Austausch von Perspektiven erinnerte mich daran, dass wir manchmal innehalten und uns wieder auf die Grundlagen besinnen müssen, die großes Marketing ausmachen.

Zurück zum "Warum" des Marketings

In der Hektik von Terminen und Ergebnissen kann man leicht aus den Augen verlieren, warum wir tun, was wir tun. Wenn ich mir die Erfolgsgeschichten und sogar Misserfolge anderer Marketingfachleute anhöre, werde ich wieder auf das Wesentliche unseres Berufs aufmerksam. Bei gutem Marketing geht es nicht nur darum, Produkte oder Lösungen zu bewerben. Es geht darum, Menschen und ihre Herausforderungen zu verstehen und herauszufinden, wie wir ihnen helfen können, bessere Ergebnisse zu erzielen.

Eine meiner wichtigsten Erkenntnisse war trügerisch einfach: Jede Kampagne sollte mit der Herausforderung des Kunden beginnen, nicht mit dem Angebot des Unternehmens. Wenn man mit mehreren Prioritäten jongliert, kann es leicht passieren, dass man in den Ausführungsmodus verfällt und vergisst zu fragen: "Was braucht mein Kunde jetzt gerade? Welches Problem löse ich?"

Dieser Perspektivwechsel verändert alles, von der Art und Weise, wie wir unsere Geschichten gestalten und Inhalte erstellen, bis hin zu unserer Definition von Erfolg. Wenn das Publikum sich in unserer Geschichte wiederfindet, entstehen ganz natürlich Verbindungen und Glaubwürdigkeit.

Die Denkweise der "Kundenbesessenheit" leben

Während meiner Zeit bei Amazon Web Services war Kundenbesessenheit kein Schlagwort. Sie war eine Disziplin. In jedem Meeting gab es einen leeren Stuhl, der den Kunden repräsentierte und uns daran erinnerte, dass er immer Teil des Gesprächs ist.

Diese Denkweise wurde mir in New York wieder bewusst, und es ist klar, dass viele Unternehmen diese Philosophie der Kundenbesessenheit ebenfalls verinnerlicht haben. Es reicht nicht aus, zu behaupten, man sei kundenorientiert. Man muss es auch in die Tat umsetzen. Das bedeutet, die richtigen Fragen zu stellen, Annahmen in Frage zu stellen und dafür zu sorgen, dass das, was wir aufbauen - seien es Inhalte, Dienstleistungen oder Technologieplattformen - die Welt des Kunden widerspiegelt und nicht nur die Ziele unseres Unternehmens.

Ein Referent berichtete von einer case study aus dem Finanzdienstleistungssektor, die dies perfekt veranschaulicht. Die Kampagne war weder auffällig noch technologieorientiert. Sie war durchdacht, strategisch und sehr einfühlsam. Jeder Berührungspunkt wurde für eine einzige Zielgruppe konzipiert. Es war eine rechtzeitige Erinnerung daran, dass effektives Marketing nicht komplex sein muss, aber es muss absichtlich sein.

Der Schritt aus der Blase

Ein weiterer Nutzen von Veranstaltungen wie MomentumABM ist die Möglichkeit, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, die mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert sind. Ich hatte offene Gespräche darüber, was funktioniert, was nicht funktioniert und was jeder noch herausfinden muss, insbesondere da KI die Art und Weise verändert, wie wir Daten beschaffen und bestimmte Zielgruppen erreichen.

Es war erfrischend zu hören, dass noch niemand alles im Griff hat. Wir alle lernen, wie wir unsere Zielgruppen effektiver ansprechen, die Null-Klick-Suche verwalten und die richtigen Inhalte an die richtigen Personen weiterleiten können. Manchmal ist das Wissen, dass man nicht allein ist, ein Ansporn, sich weiter zu verbessern und Veränderungen durchzustehen.

Diese Veranstaltungen bieten auch etwas, das für Berufstätige vielleicht nicht so wichtig ist, nämlich ständige Weiterbildung. Ich hatte das Glück, strukturierte Lernmöglichkeiten zu haben, aber ich glaube auch, dass es an jedem von uns liegt, diese Momente zu schaffen, sei es durch die Teilnahme an einer nationalen Konferenz, einem lokalen Seminar oder einem virtuellen Workshop. Wachstum geschieht nicht zufällig. Es geschieht, wenn man absichtlich aus seiner Routine heraustritt.

Die Macht einer strategischen Pause

Für eine eintägige Veranstaltung von Küste zu Küste zu reisen, ist nicht immer einfach, aber es hat mich daran erinnert, warum es die Investition wert ist. Die Auszeit half mir, von der taktischen Ausführung zur strategischen Reflexion überzugehen und mich wieder darauf zu besinnen, warum ich Marketing liebe.

Noch bevor ich den Rückflug antrat, schickte ich unserer CMO eine Nachricht, in der ich ihr für die Unterstützung bei der Teilnahme dankte. Ich erzählte ihr, wie anregend es sich anfühlte, einen Tag lang von Menschen umgeben zu sein, die sich leidenschaftlich für das Lernen, das Erzählen von Geschichten und die Verbindung mit anderen einsetzen. Das ist die Energie, die ich in mein Team zurückbringen möchte: durchdacht zu sein bei dem, was wir schaffen, bewusst zu planen und immer den Kunden im Blick zu haben.

Wenn ich diese Erfahrung in einem Satz zusammenfassen müsste, dann wäre es dieser: Machen Sie nicht einfach nur die Arbeit. Verstehen Sie, warum Sie sie tun und für wen sie bestimmt ist. Die erfolgreichsten Teams sind nicht auf Betriebsamkeit aufgebaut. Sie beruhen auf Klarheit, Einfühlungsvermögen und Neugierde.

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Wir bei Actian glauben, dass Daten und KI nicht nur die Art und Weise verändern, wie wir Lösungen vermarkten und bereitstellen, sondern auch, wie jedes Unternehmen arbeitet. Neugierig, vernetzt und kundenorientiert zu sein, treibt die Innovation voran.

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