9 articles de blog essentiels pour vous aider à mieux connaître vos clients

La concurrence pour attirer les clients est plus intense que jamais. Et attirer des clients n'est que la moitié de la bataille. L'autre moitié consiste à les satisfaire. Pour créer des clients à vie, il faut entretenir les relations et prévoir l'évolution des besoins, sous peine de perdre des clients au profit de la concurrence.

Les spécialistes du marketing novateurs comprennent l'importance de connaître leurs clients afin de répondre à leurs besoins et de dépasser leurs attentes. L'obstacle à cet objectif réside souvent dans l'incapacité d'une organisation à intégrer et à utiliser facilement toutes les données pertinentes pour établir des profils de clients complets.

Si l'on ajoute à cela le problème du nombre croissant de données et d'outils d'analyse, qui créent des silos au lieu de permettre une vision holistique des clients, on comprend aisément pourquoi les entreprises ont du mal à connaître véritablement leurs clients. C'est pourquoi il est essentiel de disposer de la bonne plateforme.

Nous avons rassemblé les articles suivants en un seul endroit - offrant des conseils d'experts et des approches éprouvées qui permettent aux équipes marketing de mieux connaître leurs clients et d'offrir les bonnes expériences : 

Personnaliser le CX

La personnalisation est la clé d'une expérience client de qualité supérieure. Les entreprises d'aujourd'hui sont donc confrontées à un défi de taille : offrir des expériences personnalisées à chaque interaction, faute de quoi le client risque de se tourner vers un concurrent qui le fait. Découvrez pourquoi la la personnalisation basée sur les données peut faire la différence entre "un client pour un moment et un client pour la vie".

Connecter les données pour faciliter le CX

Garantir une expérience client cohérente et exceptionnelle peut s'avérer délicat car les données sont souvent dispersées dans des systèmes disparates ou cachées dans des silos. Les données doivent être intégrées dans une plateforme unique et faciles à utiliser dans l'ensemble de l'organisation pour offrir une valeur optimale. Découvrez comment données connectées rendent le CX plus facile et plus prévisible.

Priorité au CX

La création d'une stratégie efficace en matière d'expérience client est une étape cruciale dans la mission d'une organisation visant à établir des liens significatifs avec les clients. La stratégie doit inclure un moyen de comprendre les nombreuses dimensions du client et de construire des vues à 360 degrés à l'échelle. Découvrez comment priorité à une stratégie CX peut favoriser la croissance de l'entreprise.

Résoudre les défis CX des petites entreprises

L'engagement des clients est essentiel pour les entreprises de toutes tailles, mais les petites et moyennes entreprises sont confrontées à des défis uniques. En effet, elles disposent de moins de ressources technologiques pour intégrer toutes les données pertinentes provenant de toutes les sources. Découvrez comment la bonne plateforme permet aux entreprises, même celles de moins de 1 000 employés, de résoudre les problèmes de CX et d'assurer leur succès.

Voir la relation entre l'intégration des données CX et Cloud

L'un des inconvénients de l'existence d'un si grand nombre d'outils de expérience client est qu'ils entraînent un cloisonnement des données. Les obstacles à l'intégration des données conduisent à des angles morts dans l'organisation. Voici un excellent article sur la façon dont une plateforme de données en nuage offre une solution unique pour intégrer et transformer toutes les données, y compris les données stockées dans le nuage, afin d'adapter les expériences des clients et d'atteindre les résultats souhaités. l'expérience client et d'atteindre les résultats souhaités.

Comprendre l'importance d'une stratégie CX

Adopter une approche proactive de l'expérience client demande souvent moins de temps et d'efforts que de réagir à des commentaires négatifs. Les clients ont besoin d'interactions positives pour que les bonnes choses l'emportent sur les mauvaises. Il est de plus en plus important d'assurer ces interactions, car les clients mécontents sont beaucoup plus susceptibles de rédiger des commentaires et de se faire entendre que les clients satisfaits. Voir comment la bonne stratégie peut aider à guider le expérience client.

Stimuler le CX grâce à l'IoT et à l'Edge Computing

Les entreprises utilisent de plus en plus les données qu'elles créent à la périphérie, en dehors du centre de données traditionnel ou de l'infrastructure en nuage. L'informatique en périphérie révolutionne la manière dont les entreprises collectent, traitent et stockent les données, ce qui ouvre la voie à de meilleures expériences pour les clients. Découvrez comment les données issues de l'informatique périphérique et des appareils de l'internet des objets (IoT) vont transformeront la façon dont les entreprises et les clients interagissent.

Offrir un CX percutant

Pour garantir une bonne expérience client, il faut d'abord disposer de données précises, faciles à accéder, à gérer et à utiliser. "Pour les entreprises d'aujourd'hui, ces données sont l'élément vital du CX", selon un blog. Trop souvent, les défis liés à la gestion des données limitent l'accès aux données actuelles, ce qui a un impact négatif sur l'expérience client. Découvrez comment résoudre le problème et moderniser le CX.

Accroître la fidélité et le sentiment d'appartenance à la marque

Offrir la bonne expérience à chaque client, lors de chaque interaction, peut s'avérer délicat. Rien d'étonnant à cela. Mais ce qui peut être surprenant, c'est que les données ne sont pas faciles d'accès dans de nombreuses entreprises. Des données facilement accessibles peuvent atténuer le taux de désabonnement des clients et permettre des expériences supérieures, entre autres avantages. Adoptez une approche axée sur les données pour améliorer l'expérience clientpour améliorer l'expérience client, fidéliser les clients et renforcer leur sentiment d'appartenance.

 Commencez dès aujourd'hui à améliorer l'expérience de vos clients

Comme le soulignent les articles, l'optimisation des données est essentielle pour ravir les clients avec des expériences percutantes. Les entreprises doivent être en mesure de connecter, de gérer et d'analyser facilement leurs données de manière cohérente afin de comprendre les clients, puis de prédire et d'alimenter leurs parcours. Nous espérons que ces exemples concrets vous aideront à offrir les meilleures expériences à vos clients.

La plateforme de données Actian simplifie l'utilisation des données. Elle permet aux spécialistes du marketing et aux autres acteurs de l'entreprise d'utiliser les données pour garantir la réussite des stratégies. Les organisations peuvent réimaginer des expériences qui répondent à l'évolution rapide des besoins des clients et déterminer avec précision la meilleure offre suivante, tout en construisant et en maintenant la fidélité des clients.

À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous abordons des sujets tels que l'ingestion de données en temps réel, l'analyse de données, la gouvernance données, la gestion des données, la qualité des données, l'intelligence des données et l'analyse pilotée par l'IA.