Desarrollar una visión de 360 grados de su cliente con données connectées
¿Hasta qué punto conoces a tus clientes? ¿Sabes qué compran? ¿Sabes cuándo y por qué realizan sus compras? ¿Sabes quién influye en su comportamiento de compra? ¿Sabes hasta qué punto les influye el precio y a qué tipo de promociones responden? Deberías saberlo. Los datos interconectados pueden ayudarte a obtener una visión de 360 grados de tus clientes, lo que te permitirá obtener información valiosa que hará que tus iniciativas de ventas y marketing sean más eficaces.
Entender a tus clientes es como un rompecabezas
¿Eres capaz de adivinar qué imagen representa un rompecabezas con solo mirar unas pocas piezas? Probablemente no. Si consigues descifrarlo, es probable que tu éxito tenga más que ver con la suerte que con cualquier otra cosa. No se puede dirigir un negocio basándose en la suerte si se quiere tener éxito a largo plazo. La suerte puede ayudarte a cerrar algunos acuerdos, pero no te proporcionará una ventaja competitiva sostenible ni beneficios constantes. Necesitas datos para obtener una visión completa que te permita tomar decisiones empresariales fundamentadas.
Entender a tus clientes no consiste solo en hacer un seguimiento de sus compras mediante una tarjeta de fidelidad o de recompensas. Se trata de comprender quiénes son tus clientes y por qué actúan como lo hacen. Como puedes imaginar, no es un tema sencillo. Entender a las personas, sus relaciones con los demás y sus comportamientos de compra tiene muchas facetas. La buena noticia es que, en la era digital en la que vivimos, la mayor parte de los datos que una empresa necesita para comprender a sus clientes ya están disponibles en formato electrónico. Estos datos de clientes suelen almacenarse en diferentes sistemas y aplicaciones como CRM, NetSuite, Salesforce, etc. Es necesario identificar estos datos e incorporarlos a un repositorio central para poder analizarlos. A continuación, la información se puede visualizar a través de un panel de control para obtener análisis más predictivos y recomendaciones. Solo hay que saber qué hay disponible y averiguar cómo armar el rompecabezas. Se trata de un problema de datos conectados.
Recogiendo las piezas
Al igual que un rompecabezas, la imagen completa de tus clientes se compone de muchos datos, cada uno de los cuales ofrece una visión parcial del panorama general. Puede que no consigas reunir todas las piezas del rompecabezas del cliente, pero quizá puedas reunir las suficientes para desarrollar una comprensión precisa del panorama general. Las piezas del rompecabezas de los datos de tus clientes se encuentran repartidas por toda tu organización. Algunos ejemplos son los datos de compra de tu sistema de ventas, los datos de atención al cliente de tu CRM, las direcciones particulares y de la oficina de tu sistema de entregas/logística, y los datos de ubicación y sensibilidad al precio de la aplicación móvil de tu programa de fidelización. Otras piezas del rompecabezas se pueden encontrar fuera de su empresa, como las relaciones en redes sociales, las reseñas en línea, los debates sociales sobre productos y servicios, y la actividad de búsqueda y navegación en línea. Dependiendo de la naturaleza de su negocio, algunas de estas piezas pueden ser más informativas que otras. Cuantas más pueda recopilar, mayores serán sus posibilidades de completar el rompecabezas del cliente 360.
Cómo crear una visión integral del cliente
El mero hecho de disponer de una gran cantidad de datos sobre tus clientes no te proporcionará información valiosa sobre ellos. La mayoría de las piezas del rompecabezas mencionadas en la sección anterior están al alcance de cualquier empresa. El problema es que los datos se encuentran dispersos en múltiples sistemas de origen. Tú controlas algunos de ellos, pero otros los gestionanterceros como Facebook, Yelp y Google; lo único que puedes hacer es conectarte a ellos. Debido a la naturaleza de los datos electrónicos y a la complejidad del rompecabezas que intentas armar, compilar manualmente una visión de 360 grados del cliente no es práctico. Ahí es donde entra en juego la solución de almacén de datos conectado de Actian.
Hay dos cosas que tendrás que saber hacer bien para poder armar un panorama completo de los datos de tus clientes.
- Tendrás que conectarte a las distintas fuentes de datos y reunir toda la información dispersa.
- Necesitarás un lugar donde conciliar, clasificar y analizar los elementos, y reunirlos para formar una visión global.
Actian DataConnect te ofrece las herramientas necesarias para conectar fuentes de datos, tanto dentro como fuera de tu empresa. Ya se trate de plataformas de TI, servicios de suscripción de datos, dispositivos IoT o aplicaciones móviles, DataConnect te permite acceder a sus datos y trasladarlos a un almacén de datos centralizado para su análisis.
Actian es el almacén de datos operativo que te sirve de superficie de trabajo para armar el rompecabezas de los datos de los clientes. Actian Data Platform es una solución de almacén de datos basada en la nube, optimizada para procesar grandes conjuntos de datos y datos en tiempo real. Tus datos de clientes incluyen tanto datos en streaming como (si lo estás haciendo bien) un gran conjunto de datos. Actian Data Platform y DataConnect están diseñados para funcionar conjuntamente, ofreciéndote una solución de almacén de datos verdaderamente conectada que te permite tanto recopilar como armar el rompecabezas de tus datos de clientes.
Para obtener más información sobre cómo Actian puede ayudarle a utilizar datos interconectados para crear una visión de 360 grados de sus clientes, visite www.actian.com.
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(por ej., ventas@..., asistencia@...)
