KI kann das Marketing skalieren, aber einen Handschlag kann sie nicht ersetzen.

KI ist derzeit im Marketing allgegenwärtig. Wer nicht damit experimentiert, hinkt bereits hinterher. Aber ich komme immer wieder auf eine einfache Wahrheit zurück: Nicht jeder Teil des Marketings ist dafür geeignet, mit KI automatisiert zu werden.

Ich arbeite im Bereich Field Marketing. Meine Aufgabe ist es, Möglichkeiten für Verkäufer zu schaffen, mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, sei es virtuell oder persönlich. Während KI sicherlich die Art und Weise verändert, wie wir Marketing planen, hyper-personalisieren und skalieren, ist der „Field“-Teil nach wie vor grundlegend menschlich. Dazu gehören persönliche Gespräche, Zuhören in Echtzeit und der Aufbau einer Vertrauensbasis, die man mit einer KI-Eingabeaufforderung nicht erreichen kann.

Ich bin der Erste, der zustimmt, dass KI für moderne Marketingansätze unverzichtbar ist. Gleichzeitig ist sie kein Ersatz für Fachwissen im Bereich Field Marketing und wird menschliche Interaktionen nicht ersetzen. Aber sie kann fast alles verbessern, was vor und nach dem Handschlag geschieht.

 Wo KI das Marketing bereits verändert

Die deutlichsten Anwendungsfälle für KI zeigen sich dort, wo das Marketing bereits digital, datenreich und auf Wiederholung ausgelegt ist. Account-basiertes Marketing (ABM) ist ein gutes Beispiel dafür. ABM-Plattformen können eine Vielzahl von Daten aus unterschiedlichen Quellen aufnehmen und dann mithilfe von KI Inhalte kuratieren, Targeting-Maßnahmen verbessern und Multi-Touch-Marketingkampagnen orchestrieren.

KI macht diese Systeme intelligenter und anpassungsfähiger, indem sie die Daten schnell auf Verhaltensweisen und Absichtssignale hin analysiert. Sie passt Zielgruppen, Botschaften, Zeitpunkte und die nächstbesten Maßnahmen automatisch an, um das Engagement und die Konversion zu verbessern. So wird sichergestellt, dass eine Person relevante Inhalte dann erhält, wenn sie diese wünscht, und zwar über den von ihr bevorzugten Kanal, wie E-Mail oder social media.

Auch SEO und Content-Operationen entwickeln sich dank KI rasant weiter. So habe ich kürzlich ein Tool entdeckt, das sich als „SEO- und GEO-Agent” positioniert und sowohl bei der Suchmaschinenoptimierung als auch bei der generativen Suchmaschinenoptimierung hilft. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um ein KI-System, das behauptet, alles verwalten informieren zu können, von technischer SEO und Keyword-Recherche bis hin zu Inhaltserstellung, Conversion-Optimierung und Berichterstellung.

Ähnlich sehen social media in social media mehr KI-Unterstützung für Targeting, Inhaltserstellung und Optimierung. Der zentrale Vorteil besteht darin, dass KI Teams dabei hilft, mehr Ideen zu testen und die Umsetzung schnell zu skalieren.

Warum Field Marketing nach wie vor stark vom Menschen geprägt ist

Vergleichen Sie all diese wichtigen Marketingaufgaben, die Nutzen KI Nutzen , mit einer Live-Veranstaltung. Wenn ich darüber nachdenke, wie wir KI in einer Vor-Ort-Marketingaktion nutzen können, wäre es möglich, KI-gesteuerte Bot-Erlebnisse an Messeständen anzubieten.

Das Problem ist, dass Menschen nicht zu Live-Veranstaltungen gehen, um mit einem Bot zu sprechen. Sie gehen dorthin, um mit anderen Menschen in Kontakt zu treten, Beziehungen aufzubauen und echte Gespräche mit Menschen zu führen, die ihr Geschäft verstehen.

Kann KI bei einer personalisierten Demo einer Live-Veranstaltung eine Rolle spielen? Sicher. Aber wenn die Erfahrung darauf hinausläuft, dass man „sich diesen Bildschirm anschauen soll“, haben wir das Ziel verfehlt. Der Wert des Field Marketing liegt in der persönlichen Interaktion, zu der auch die Fähigkeit gehört, die Stimmung im Raum zu erfassen, die richtigen Fragen zu stellen und Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten.

Da Marketing und andere Geschäftsprozesse mittlerweile KI-gesteuert sind und virtuelle Meetings an der Tagesordnung stehen, wird der Bedarf an persönlichen Kontakten immer größer. Deshalb glaube ich nicht, dass die persönliche Verbindung im Field Marketing verschwinden wird.

Der AI Bookends-Ansatz: Mehrwert vor und nach menschlichen Momenten schaffen

Das Framework , auf das Framework immer wieder zurückkomme, ist, dass KI nicht in der Mitte des Bereichs Field Marketing Experience angesiedelt ist. Sie befindet sich an beiden Enden:

• Vor der Veranstaltung: Erledigen Sie die Hausaufgaben, die die meisten Teams überspringen. Ich bin ein großer Fan von Social Listening. KI kann mir dabei helfen, dies schneller, effizienter und konsistenter zu tun. Ich kann beispielsweise einen Mitarbeiter anweisen, zu überprüfen, worüber eine Person auf LinkedIn oder X diskutiert, den Unternehmenskontext wie die Quartalsergebnisse zu betrachten und festzustellen, was den Kunden oder Interessenten möglicherweise beschäftigt. Auf diese Weise gehe ich gut vorbereitet in Meetings.

Ich habe diesen Prozess manuell durchgeführt. Dazu musste ich viel Zeit damit verbringen, die LinkedIn-Seite einer Person zu lesen und nach Details zu suchen, um den Ton der ersten Unterhaltung zu bestimmen. KI kann diese Recherche komprimieren und in Sekundenschnelle auf mehrere Konten ausweiten. KI beschränkt sich nicht nur auf Personen. Wenn Sie jemals versucht haben, vor einem Meeting einen langen Jahresbericht zu verdauen, wissen Sie, wie mühsam das sein kann. KI kann wichtige Punkte wie Herausforderungen, Erfolge und Ziele zusammenfassen und dabei helfen, relevante Fragen für ein erfolgreicheres Meeting vorzubereiten.

• Während der Veranstaltung: Schützen Sie den menschlichen Wert. Eine Live-Interaktion sollte live bleiben. Ich nutze KI während Besprechungen für das, was sie gut kann, nämlich die Erfahrung im Hintergrund zu unterstützen. Ich konzentriere mich im Kundenkontakt weiterhin auf Zuhören, Empathie und echte Gespräche, da ich weiß, dass ich KI nach dem Meeting nutzen kann, um Notizen zusammenzufassen, die Problemlösung zu unterstützen und zu bestimmen, wie ich die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden am besten erfüllen kann.
• Nach der Veranstaltung: Skalieren Sie die Nachbereitung und behalten Sie dabei den persönlichen Touch bei. Nach der Veranstaltung bricht das Field Marketing oft zusammen. Ein Meeting findet statt, Notizen gehen verloren, die Nachbereitung ist uneinheitlich und die Dynamik lässt nach.

Dies ist eine Chance für KI. Sie kann durchdachte Folgekommunikationen entwerfen, relevante Inhalte basierend auf den besprochenen Themen vorschlagen und natürliche nächste Schritte empfehlen. Insbesondere für kleine Teams hilft KI Marketern dabei, effizienter und skalierbar zu arbeiten, skalierbar dabei an Qualität einzubüßen.

Marketing verbessern und gleichzeitig Experten auf dem Laufenden halten

Die Debatte über KI im Marketing wird oft so formuliert: „Wird sie Arbeitsplätze ersetzen?“ Eine bessere Frage lautet: „Wo hilft uns KI dabei, unsere beste Arbeit zu leisten, und wie kann sie uns dabei helfen, effektiver zu sein?“

Im Bereich Field Marketing ist die Antwort klar. KI ist ein leistungsstarker Motor für Forschung, Inhalte, Targeting und Nachverfolgung. Die Kernkompetenz – Beziehungen aufbauen, Vertrauen schaffen und persönliche Kontakte knüpfen – liegt nach wie vor bei den Menschen.

In einer zunehmend automatisierten Welt ist das, was Marketingfachleute am besten von anderen unterscheiden kann, nicht eine weitere E-Mail-Sequenz. Es ist ein echtes Gespräch. So bleibt modernes Field Marketing nicht nur relevant, sondern auch unverzichtbar.

Unabhängig davon, wie Sie KI einsetzen, ob für Marketingzwecke oder andere Anwendungsfälle, sind zuverlässige Daten ein Muss. Wie wir bei Actian sagen: Ihre Daten sind Ihre KI-Strategie. Unsere Data-Intelligence-Plattform kann Ihnen dabei helfen, Daten auffindbar, vertrauenswürdig und verwertbar zu machen. Nehmen Sie an einer personalisierten Demo teil, um sich selbst davon zu überzeugen.

Über den Autor

Über Liz Brown

Liz Brown ist eine energiegeladene, ergebnisorientierte Marketingexpertin mit einer nachgewiesenen Aufzeichnung bei der Förderung des Geschäftswachstums und der Inspiration, Betreuung und Befähigung von Kollegen und Gleichgesinnten. Sie ist bekannt für ihr strategisches Denken und ihre kollaborative Führungsqualitäten und zeichnet sich durch die Entwicklung wirkungsvoller Marketingstrategien, ABM-Programme und Enablement-Initiativen aus, die auf Top-Kunden und Branchen zugeschnitten sind. Sie verfügt über umfassende Erfahrung in den Bereichen Markenpositionierung, integrierte Kampagnen und Kundenbindung, von groß angelegten Veranstaltungen bis hin zu gezielten digitalen Initiativen.