Vue à 360 degrés du client grâce à un entrepôt de données en temps réel

L'attrition de la clientèle est une préoccupation majeure pour les équipes de vente et de marketing. Il est beaucoup plus facile (et moins coûteux) de satisfaire ses clients actuels que d'en acquérir de nouveaux. Mais quel est le degré de satisfaction de vos clients ? Le savez-vous vraiment ? L'utilisation d'un entrepôt dedonnées connectées pour développer une vue à 360 degrés de vos clients peut vous aider à identifier le degré de satisfaction de vos clients et ce qu'ils veulent. Vous pouvez également obtenir des informations exploitables sur ce qui les rend heureux, ce qui les contrarie et s'ils recommandent vos produits et services à d'autres personnes.

D'où proviennent les données nécessaires à une vue à 360° du client ?

Il peut être tentant de penser que votre système de gestion de la relation client (CRM) a déjà une vue à 360 degrés de votre client. Cependant, votre système de gestion de la relation client ne vous offre qu'une vision étroite des informations dont vous disposez. Il existe des silos de données dans une grande variété d'endroits qui (si vous disposez des bons outils pour vous aider à les agréger et à les analyser) peuvent fournir une perspective sur vos clients qui peut générer des informations puissantes.

Systèmes internes

Votre plateforme CRM n'est probablement pas le seul système interne contenant des données sur vos clients. Les systèmes de marketing, de vente, d'support la clientèle et de logistique enregistrent souvent des données sur les différents points de contact entre votre entreprise et le client. Chaque interaction contient des indices sur la perception qu'a le client de vos produits, de vos services, de vos installations, de votre personnel et de vos processus d'entreprise.

Programmes de fidélisation des clients et applications mobiles

Votre entreprise utilise-t-elle des applications mobiles et un programme de fidélisation pour stimuler l'engagement des clients ? Les activités spécifiques que les clients effectuent sur ces plateformes, ainsi que la fréquence d'utilisation, le moment de la journée et le lieu, fournissent des informations sur le comportement, les préférences et les habitudes d'achat des clients.

Réseaux sociaux

Aujourd'hui, la plupart des clients utilisent les réseaux sociaux pour élaborer leur perception des entreprises et de leurs produits et pour partager leurs commentaires avec d'autres. Les données issues des réseaux sociaux peuvent vous aider à comprendre les modèles d'influence sociale. Elles constituent une source d'informations démographiques riches qui peuvent être utilisées pour un marketing ciblé. Plus important encore, les publications sociales peuvent vous donner un aperçu authentique de ce que les clients pensent de votre entreprise - même s'ils ne vous donneraient pas directement leur avis.

Comment une vision à 360° du client peut-elle vous aider à réduire le taux de désabonnement ?

Le concept qui sous-tend l'élaboration d'une vision à 360 degrés de votre client est qu'en rassemblant toutes les données disponibles, vous pouvez développer une perspective plus complète et plus précise des sentiments, des comportements et des modèles d'influence des clients, et les données peuvent également être utilisées pour prédire les comportements et les modèles d'achat futurs. Cela signifie que vous comprenez ce qu'ils pensent de vos produits et services ; vous pouvez également déterminer comment ces sentiments sont susceptibles d'influer sur la probabilité d'effectuer des achats futurs.

Si votre vision du client inclut des perspectives externes provenant des réseaux sociaux, vous pouvez également être en mesure de savoir où et comment la perception du client se développe (souvent, ce n'est pas seulement à partir d'une interaction directe avec votre entreprise). Fort de ces informations, vous pouvez déterminer les moyens les plus efficaces d'influencer la perception du client. Il peut s'agir de marketing ciblé et de promotion des ventes, de service à la clientèle (en ajoutant une touche personnelle) ou d'influence indirecte en tirant parti des relations sociales du client.

Comment un entrepôt de données connectées en temps réel peut-il aider ?

Les données nécessaires à la création d'une vue à 360° du client proviennent de nombreuses sources différentes. Pour créer cette vue, vous devez d'abord vous connecter à ces sources, puis regrouper les points de données individuels en un ensemble de données unifié. Vous pouvez ensuite utiliser cet ensemble de données pour effectuer des analyses afin d'obtenir des informations exploitables. Cela peut sembler beaucoup d'étapes, mais un entrepôt de données connecté en temps réel peut vous fournir tous les outils dont vous avez besoin pour réussir - un entrepôt de données cloud, une plateforme d'intégration et des outils d'analyse - tous étroitement intégrés.

La plateforme d'intégration vous permet de vous connecter à un grand nombre de sources différentes afin d'ingérer rapidement des données, que ce soit par lots ou en temps réel. Ces sources peuvent être internes à votre entreprise ou provenir de^tiers (comme les réseaux sociaux). Il peut également s'agir d'applications mobiles, d'appareils IoT ou de services cloud, en plus des systèmes dotés de bases de données traditionnelles. L'entrepôt de données entrepôt de données cloud permet de stocker et d'agréger les données que vous collectez en temps réel. Au fur et à mesure que vous analysez les données, vous pouvez avoir besoin de stocker plusieurs versions de l'ensemble de données à différents niveaux de raffinement. L'entrepôt de données cloud peut support dans cette tâche.

Les outils d'analyse et les systèmes de reporting peuvent ensuite être utilisés pour recueillir les données des clients afin d'obtenir des informations exploitables que votre personnel peut exploiter pour influencer le point de vue du client. La plateforme d'intégration peut vous aider à transmettre ces informations en temps réel aux systèmes utilisés par vos chefs de produit, vos équipes de marketing et le personnel du service clientèle. Les informations dont ils ont besoin sont ainsi à portée de main.

Actian est le leader du secteur des solutions d'entrepôt de données connectées en temps réel. Avec le bon entrepôt de données connectées , il est beaucoup plus facile de développer une vision holistique de vos clients. Les informations que vous obtenez peuvent vous aider à prendre les décisions commerciales qui conduisent à des clients ravis et à réduire le taux d'attrition des clients. Pour en savoir plus, visitez le site www.actian.com

À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous couvrons des sujets allant de l'ingestion de données en temps réel à l'analyse pilotée par l'IA. Faites connaissance avec l'équipe dirigeante https://www.actian.com/company/leadership-team/