applications connectées

Les applications connectées permettent à différentes applications de partager des données et des fonctionnalités en toute sécurité grâce aux API (interfaces de programmation d'applications), qui agissent comme des messagers entre les applications. Par exemple, les applications connectées traitent les données des clients sur une plateforme interne en utilisant des interfaces de programmation d'applications (API) standard pour extraire les données sources de solutions SaaS externes.

Pourquoi les applications connectées sont-elles importantes ?

Les applications connectées autonomisent les entreprises en leur donnant les moyens de stocker et d'analyser leurs données d'une manière qui leur offre plus de contrôle et de flexibilité que les applications SaaS disparates.

Une plateforme de données client, par exemple, fournit une source unique de vérité pour les données relatives à un client. Obtenir une vue à 360 degrés d'un client à travers plusieurs systèmes tels que la gestion de la relation client (CRM), l'automatisation du marketing, l'Support et la finance peut devenir complexe. Un dépôt unique permet aux utilisateurs d'obtenir plus facilement une vue d'ensemble.

Premiers pas avec les applications connectées

Démarrer votre projet d'applications connectées est facile ! Voici quelques éléments à prendre en compte pour commencer.

Connecter les données sources

Consolidez les données clients provenant de plusieurs systèmes sources. Il s'agit notamment des données de vente et de contact de Salesforce, des données marketing de systèmes tels que Marketo ou HubSpot, et des données de service de Desk.com, ServiceNow ou Jira. Tous ces systèmes fournissent des API qui facilitent l'extraction des données.

Transformer et stocker des données prêtes pour l'analyse

Les données brutes nécessitent souvent un traitement avant d'être analysées et doivent être chargées dans une base de données analytique telle qu'un entrepôt de données. La technologie d'intégration des données peut simplifier la création et la gestion des pipelines de données nécessaires.

Fournir des informations sur les clients

Pour qu'une organisation puisse maximiser la valeur dérivée de ses données clients, il est nécessaire de disposer d'une vision spécifique des lignes d'activité. Une solution d'informatique décisionnelle (BI) offre les outils nécessaires au reporting, à la visualisation et à l'exploration des données clients. Plus précisément, des tableaux de bord doivent être créés pour les fonctions commerciales suivantes :

• Le département des ventes : Il a besoin d'informations sur la durée de la relation du client avec l'organisation, le montant de son investissement, les opportunités potentielles de vente croisée et de vente incitative, et l'état des processus de vente en cours. Pour les organisations qui proposent des abonnements à des services ou des licences à durée déterminée, il est essentiel d'avoir une visibilité sur les renouvellements de contrats à venir. En outre, il est important de tenir à jour les contacts avec les clients et de suivre leurs rôles en tant que champions, influenceurs, détracteurs ou approbateurs.
• Le département marketing : il doit suivre les prospects potentiels, y compris leurs intérêts et leur parcours dans l'itinéraire du client. Il est important de suivre les prospects actifs au fur et à mesure qu'ils progressent dans le parcours de l'acheteur afin de prendre des décisions éclairées quant à leur développement.
• Services et départements d'Support : ils ont besoin de tableaux de bord qui affichent des informations sur les incidents actifs, les dossiers clos et les missions de service en cours. Il est essentiel de conserver les enregistrements des contacts avec les clients, car ils permettent des interactions personnalisées, ce qui facilite la collaboration avec le fournisseur.
• Cadres : Ils doivent entretenir des relations avec leurs homologues dans les organisations clientes afin de favoriser les références et les ventes et de gérer toute escalade. Ils ont également besoin d'informations stratégiques, telles que les mises à jour, les transitions de cadres, les fusions et acquisitions et le sentiment général à leur égard en tant que fournisseurs, afin d'aborder les contacts avec une perspective bien informée.

Les avantages des applications connectées

En éliminant les silos de données, les applications connectées créent une vue unique et unifiée de chaque client, ce qui permet de dégager un trésor d'avantages :

• Personnalisation : Imaginez l'envoi de promotions ciblées en fonction de l'historique de navigation ou l'offre aux agents d'support d'un historique complet des interactions avec le service. les applications connectées en font une réalité.
• Précision et efficacité : Fini la saisie manuelle des données et les incohérences. Les applications connectées permettent à chacun d'accéder aux informations les plus récentes et les plus précises sur les clients et d'automatiser les tâches répétitives.
• Des connaissances plus approfondies : les applications connectées transforment les données des clients en une mine d'informations, ce qui vous permet de comprendre les habitudes d'achat, de prévoir les besoins futurs et de prendre des décisions fondées sur des données.
• Des clients heureux : les applications connectées permettent un service proactif et des expériences personnalisées, ce qui se traduit par des clients plus heureux et plus fidèles.

La plateforme de données Actian pour les applications connectées

Les applications connectées permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser chaque interaction et d'exploiter les données pour une prise de décision stratégique. La plateforme de données La plateforme de données Actian comprend tous les éléments nécessaires pour créer rapidement des applications connectées . Les composants clés sont les suivants :

• DataConnect offre une technologie d'intégration de données pour connecter et transformer les données sources.
• Une base de données analytique à grande vitesse pour stocker et analyser les données des clients.
• Intégration à desplateformes informatique décisionnelle pour fournir des tableaux de bord en temps réel à toutes les parties prenantes.

En savoir plus sur le Customer-360 Analytics Hub d'Actian.