Une journée dans la vie d'un Chief Digital Officer

Presque toutes les organisations se lancent dans une sorte d'initiative de transformation numérique. Le rôle d'un Chief Digital Transformation Officer (CDO) a émergé pour diriger et superviser le succès. Les principales responsabilités du CDO sont les suivantes :

• Définir et mettre en œuvre une stratégie numérique pour l'avenir de l'entreprise qui inclut des technologies telles que le cloud, l'intelligence artificielle, l'automatisation, l'internet des objets (IoT) et les réseaux sociaux.
• Intégrer les initiatives numériques dans la planification stratégique afin d'obtenir l'engagement de la direction générale, le budget et l'affectation des ressources.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour générer des solutions numériques innovantes pour les produits, les services, les expériences des clients, les ventes, le marketing et les processus opérationnels optimisés.
• Posséder, hiérarchiser, contrôler et gérer le portefeuille de projets d'innovation numérique de l'entreprise.
• Jouer un rôle d'évangéliste et d'agent de changement, en se faisant le champion de l'utilisation des technologies et des pratiques numériques.

Principaux défis pour le CDO

L'exécution des activités susmentionnées est un travail exigeant. Bien que les défis spécifiques puissent varier en fonction du secteur et du contexte organisationnel, certains défis communs auxquels le CDO est confronté comprennent la résistance au changement, la justification du budget, les technologies héritées difficiles à remplacer, le manque de compétences et la démonstration du succès, comme nous le verrons ci-dessous.

Résistance au changement

Un sentiment général exprimé comme "si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas" est en concurrence avec un sentiment général d'urgence créé par la nécessité d'une transformation numérique. Pour sortir du statu quo, les CDO sont constamment engagés dans l'identification et la communication claire des points de douleur causés par la stagnation. Il s'agit souvent de problèmes de compatibilité et d'obsolescence, de risques de sécurité et de conformité, de fonctionnalités manquantes, d'un manque d'évolutivité pour répondre à la croissance de l'entreprise, d'une maintenance coûteuse, de flux de travail et de processus inefficaces qui entravent l'agilité de l'entreprise, et de mauvaises expériences pour utilisateur .

Justification du budget

Il peut être difficile de démontrer que le coût de la modernisation est nettement inférieur à celui de la maintenance des systèmes existants au fil du temps. Le problème de la justification du budget est aggravé par le fait que les budgets de maintenance et d'innovation sont généralement distincts et que l'on a le sentiment que l'argent pourrait être mieux dépensé dans des domaines autres que ceux qui fonctionnent comme prévu, en particulier si le retour sur investissement de la modernisation prend du temps à se concrétiser.

Ces questions font peser une lourde responsabilité sur les CDO, qui doivent mettre en évidence les opportunités offertes par la transformation numérique. En adoptant la transformation numérique, les CDO mettent l'accent sur la valeur commerciale, telle que l'efficacité opérationnelle, l'optimisation de l'expérience client, l'innovation des produits, la prise de décision basée sur les données, l'agilité de l'entreprise, la durabilité et la productivité du personnel.

En outre, il est beaucoup plus facile d'intégrer les technologies numériques à un large éventail de systèmes, de processus et de fonctions au sein d'une organisation que d'intégrer les systèmes existants. C'est important car les technologies numériques jouent un rôle essentiel dans l'optimisation de la Chaîne d'approvisionnement en améliorant la visibilité, l'efficacité et la collaboration. La modernisation de l'existant dans le domaine du commerce électronique est un autre exemple clé qui peut conduire à une expérience d'achat en ligne plus agile et plus utilisateur qui prend en charge un plus grand choix d'interfaces web et mobiles.

Des technologies héritées difficiles à remplacer

Alors que les entreprises tentent de se moderniser, nombre d'entre elles disposent de systèmes et d'infrastructures hérités qui sont difficiles à remplacer. La migration d'sur site à l'informatique dématérialisée peut s'avérer longue et risquée. La migration ou le remplacement de ces systèmes tout en assurant la continuité de l'activité nécessite une planification minutieuse et des ressources. Le CDO supervise souvent l'élaboration d'une stratégie de migration des données afin d'assurer une transition en douceur des systèmes existants vers des plateformes modernes et leur intégration avec les applications, les bases de données et les plateformes existantes. Il est essentiel d'identifier et d'atténuer les risques associés au remplacement des systèmes existants afin d'éviter l'interruption des systèmes critiques.

Acquisition de talents et lacunes en matière de compétences

Non seulement attirer, développer et retenir des talents dotés des bonnes compétences numériques est un défi constant, mais le personnel existant devra être recyclé et/ou monter en compétences. Les licenciements dans le secteur des technologies battent peut-être leur plein, mais la demande en 2024 pour les compétences techniques liées à la transformation numérique, telles que le cloud, DevOps, la sécurité, la confidentialité, le développement, l'intelligence artificielle, l'automatisation, les mises à jour des systèmes, l'intégration des données et l'analyse, est élevée, selon le rapport sur les salaires dans le secteur informatique en 2024 de Robert Half Technology.

Montrer le succès

Démontrer les résultats positifs de l'entreprise est essentiel pour continuer à réussir, mais il n'est pas facile de les mesurer. Les CDO utilisent souvent ce type d'indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'impact :

• Pourcentage d'augmentation des ventes ou des recettes numériques.
• Les scores de satisfaction de la clientèle (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et d'autres mesures de l'engagement de la clientèle.
• L'heure du lancement a sonné pour les produits et services numériques.
• Pourcentage d'utilisateurs ou d'employés qui adoptent de nouveaux outils et processus numériques.
• Réduction des coûts grâce à l'automatisation des processus ou à des gains d'efficacité.

Transformation numérique avec Actian

Actian transforme les entreprises en permettant aux clients de prendre en toute confiance des décisions fondées sur des données qui accélèrent la croissance de leur organisation. Nous nous engageons à aider nos clients à assurer leur avenir numérique en facilitant la modernisation de leurs bases de données et de leurs applications de base de données, y compris des choix flexibles pour la migration d'un sur site à un nuage.

Ressources complémentaires :

• 7 raisons de migrer les bases de données stratégiques vers l'informatique dématérialisée
• Transformation numérique : Modernisation des applications de base de données
• 6 choses à savoir sur la modernisation des données
• Capacités pour permettre la prochaine vague de transformation numérique

À propos de Teresa Wingfield

Teresa Wingfield est directrice du marketing produit chez Actian, où elle est chargée de faire connaître la valeur unique de la plateforme de données Actian , notamment l'intégration de données éprouvée, la gestion des données et l'analyse des données. Elle possède 20 ans d'enregistrement dans l'augmentation du chiffre d'affaires et de la notoriété des solutions d'analyse, de sécurité et d'informatique dématérialisée. Avant de rejoindre Actian, Teresa a géré le marketing des produits dans des entreprises de premier plan telles que Cisco, McAfee et VMware.