Comment établir des profils de clients précis à l'aide de données

Il est difficile d'établir des profils de clients complets à 360 degrés. Elle nécessite l'intégration de toutes les données clients pertinentes sur une plateforme unique. Ce processus implique une grande quantité de données, notamment l'historique des achats, les informations démographiques, les habitudes de navigation et d'achat, et bien d'autres choses encore. Chaque interaction avec le client doit être capturée et les données intégrées, et vous devez créer des pipelines de données vers des sources de données clients nouvelles et émergentes. Les volumes de données augmentent rapidement, c'est pourquoi il est essentiel de disposer d'une plateforme de données moderne et évolutive.

Bien que l'élaboration de profils soit un défi, elle est essentielle pour améliorer l'expérience des clients. Les profils peuvent être utilisés dans le cadre de tous les engagements avec les clients - proposer des offres pertinentes et personnalisées, identifier la valeur à vie d'un client, mieux connaître vos clients, et bien d'autres choses encore. Les profils basés sur les données vous permettent de vraiment comprendre la nature dynamique de vos clients et de répondre à leurs besoins uniques.

Voici comment créer des profils de clients unifiés pour des campagnes basées sur les données.

Aligner les données sur les objectifs de la campagne

L'objectif de la création de profils à 360 degrés est d'engager, de nourrir et de guider les individus tout au long de leur parcours client. Vous devrez définir l'objectif de la création de profils - une campagne de marketing, le lancement d'un nouveau produit, une initiative de service à la clientèle ou autre - puis déterminer les données nécessaires pour atteindre ces objectifs. L'élaboration d'un profil complet nécessite beaucoup de données, mais toutes les données clients ne sont pas nécessaires. Par exemple, les données issues des interactions avec les clients sont essentielles, mais les données datant de plus d'un certain nombre d'années, comme avant la pandémie, ou les informations démographiques concernant la profession et le niveau de revenu d'une personne, peuvent ne pas être pertinentes pour une nouvelle campagne.

Regrouper toutes les données pertinentes sur les clients

Vous aurez besoin d'une plateforme de données moderne, capable d'évoluer pour répondre à vos besoins en matière de données. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) disposent de données complètes, mais ils ne peuvent généralement pas gérer les énormes volumes de données et l'analytique avancée nécessaires à l'élaboration et à l'optimisation des profils de clients. Les systèmes de gestion de la relation client constituent plutôt un type de source de données permettant d'établir des profils complets.

Les types de données souvent utilisés pour les profils de clients sont les suivants :

• réseaux sociaux engagement.
• L'historique des achats et les habitudes de dépenses.
• Données démographiques sur les ménages.
• Données financières.
• Données de comportement.
• Interactions sur le site web.
• Engagements en matière de service à la clientèle.
• Retour d'information direct, par exemple sous la forme d'enquêtes.
• Données psychographiques.

Les données doivent être rassemblées sur une plateforme unique et évolutif . Outre les systèmes de CRM, les données peuvent être intégrées à partir deplateformes expérience client , d'entrepôts de données, de lacs de données, de systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et d'autres sources.

Organiser, gérer et gouverner les données

Vous devez vous assurer que les données utilisées pour les profils sont sécurisées et conformes aux réglementations en matière de protection des données et de la vie privée, ainsi qu'aux politiques de gouvernance interne. Dans l'idéal, votre organisation dispose de politiques claires en matière de collecte de données, accessibles au public, afin que les clients sachent comment leurs données sont utilisées et qu'ils aient la possibilité de s'en désengager. La transparence est essentielle pour établir la confiance des clients. Il est essentiel de s'assurer que les données sont exactes, à jour et dignes de confiance pour établir des profils à 360 degrés. Il se peut que vous deviez nettoyer les données et supprimer les copies en double pour obtenir la qualité de données dont vous avez besoin pour mener votre campagne. Vous devrez également sauvegarder régulièrement vos données en cas de panne.

Segmenter et analyser les données pour mieux connaître les clients

Pour segmenter les clients, vous pouvez choisir des attributs spécifiques, tels que le montant des dépenses qu'ils effectuent auprès de votre organisation ou leur lieu de résidence. Vous pouvez ainsi personnaliser vos offres en fonction de caractéristiques communes, de comportements d'achat similaires, de besoins spécifiques ou d'autres critères. La segmentation est un facteur clé pour fournir des communications ciblées et personnalisées. Une plateforme évolutif dotée de capacités d'analytique avancée peut proposer des offres uniques à des groupes de clients de toute taille, y compris à un seul individu.

L'analyse des données clients intégrées vous permet de créer des groupes segmentés pour atteindre les objectifs de la campagne. Il s'agit notamment d'effectuer des analyses comportementales pour comprendre les actions et les modèles des clients, d'analyse prédictive pour prédire les comportements futurs des clients ou d'analyse des sentiments pour impliquer les clients en fonction de leurs sentiments à l'égard de votre entreprise.

Enrichir continuellement les profils des clients avec des données fraîches

Les préférences, les comportements et les caractéristiques démographiques des clients évoluent au fil du temps. Pour avoir confiance en vos profils, vous devez intégrer en permanence de nouvelles données et de nouvelles perspectives. En gardant chaque profil à jour avec les informations les plus récentes, vous vous assurez que vos campagnes ont le plus grand impact possible avec les offres les plus optimales. Vous devez également ajouter des pipelines de données au fur et à mesure que de nouvelles sources de données deviennent disponibles. L'apport de nouvelles données et la mise à jour des profils de clients vous permettent de ne pas manquer d'opportunités marketing et de mieux comprendre les changements dans les souhaits et les besoins des clients. Vous pouvez ainsi prévoir les préférences des clients et y répondre, tout en vous alertant sur les clients qui risquent de se désabonner.

Faciliter l'accès aux données pour établir des profils de clients

Une fois que vous avez établi des profils de clients, vous pouvez les exploiter pour offrir de meilleures expériences aux clients, créer des clients durables, augmenter la satisfaction des clients et améliorer les ventes. Les profils ne doivent pas être limités au marketing. Vous pouvez les optimiser dans le cadre du développement de produits, des stratégies clients et d'autres priorités de l'entreprise.

La plateforme de données Actian facilite l'utilisation des données grâce aux fonctionnalités avancées nécessaires à l'élaboration et à l'utilisation des profils de clients. Vous pouvez rapidement et facilement ajouter des pipelines de données à de nouvelles sources de données, simplifier la façon dont vous connectez, gérez et analysez les données, et avoir une confiance totale dans vos informations pour garantir le succès des campagnes clients. La plateforme facile à utiliser vous permet de construire des profils complets et précis tout en vous donnant des informations en temps réel sur les interactions, les préférences et les comportements des clients. Nous proposons également des modèles prédéfinis pour vous aider à obtenir plus rapidement une valeur ajoutée.

Ressources complémentaires :

• Connecter les données pour faciliter l'expérience client (CX)
• Donner la priorité à une stratégie d'expérience client (CX) pour stimuler la croissance de l'entreprise

À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous abordons des sujets tels que l'ingestion de données en temps réel, l'analyse de données, la gouvernance données, la gestion des données, la qualité des données, l'intelligence des données et l'analyse pilotée par l'IA.