L'analyse prédictive permet de réduire le taux d'attrition des clients et d'optimiser le marketing

Tous les clients ne sont pas égaux - il y en a certains que votre entreprise ne peut pas se permettre de perdre. Savez-vous qui sont ces clients et ce qu'il faut faire pour les conserver ? Avec l'analyse prédictive d'Actian, c'est possible.

Depuis de nombreuses années, les entreprises utilisent la modélisation statistique, la corrélation des données et les prévisions comportementales pour établir le profil de leurs clients. Malheureusement, les capacités traditionnelles ont été limitées par la quantité et les types de données qu'elles ont pu inclure dans l'analyse, ce qui a conduit à des résultats incomplets et peu concluants. Avec Actian, vous pouvez accroître la précision de vos prévisions de désabonnement en combinant les ensembles de données transactionnelles et de comptes traditionnels avec les journaux de texte des centres d'appels, les données de réponse des campagnes de marketing, les offres de la concurrence, les réseaux sociaux et bien d'autres sources pour développer une compréhension véritablement holistique du comportement d'achat de vos clients. La capacité à exploiter toutes ces données permettra à votre organisation de tirer parti de l'analyse prédictive manière plus efficace.

Les données agrégées de profilage des clients peuvent vous aider à découvrir de nouvelles classifications et de nouveaux segments de clientèle et à attribuer une valeur à vie et des scores de désabonnement qui indiquent clairement quels sont les clients les plus importants pour votre entreprise - et ceux que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser l'expérience de vos clients, fournir une support améliorée et créer des programmes visant à fidéliser vos clients les plus importants. Identifiez les forces qui influencent le comportement d'achat de ces clients et utilisez-les pour personnaliser vos efforts de marketing, fournir un service client personnalisé et même optimiser votre Chaîne d'approvisionnement. L'analyse prédictive est plus qu'un simple jeu de big data, c'est une exigence critique pour l'entreprise.

De même que tous les clients ne sont pas égaux, tous les segments de clientèle ne le sont pas non plus. Certains groupes de clients ont une valeur élevée, ils achètent vos produits et services de manière répétée, commandent de grandes quantités et génèrent des marges bénéficiaires importantes. D'autres segments de clientèle ont une faible valeur, avec des coûts d'acquisition plus élevés, des volumes de commande faibles, peu d'achats répétés et une faible rentabilité en raison de la concurrence sur les prix et des demandes de rabais.

Si vous voulez que votre entreprise se développe et prospère, vous devez concentrer vos efforts de marketing et de planification des produits sur le développement de segments de clientèle à forte valeur ajoutée et vous délester éventuellement des segments moins rentables. Pour y parvenir efficacement, vous devez comprendre vos segments de clientèle et les clients qui correspondent à ces segments. Actian vous aide à y parvenir en vous donnant les outils nécessaires pour regrouper toutes vos données clients en un seul endroit, les analyser en temps réel et mettre à la disposition de votre personnel des informations exploitables. Ces informations peuvent vous aider à améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients, à optimiser vos chaînes d'approvisionnement, à fixer le prix exact de vos produits, à élaborer des campagnes de marketing efficaces et à réduire la probabilité que vos clients aillent faire affaire ailleurs.

Un certain niveau de désaffection de la clientèle est inévitable. Les besoins des clients évoluent et les offres de vos concurrents sont alléchantes. L'analyse prédictive vous aide à identifier rapidement les changements de comportement des clients et les menaces du marché, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur la façon dont vous souhaitez y répondre. Cessez de deviner vos investissements marketing et concentrez vos ressources sur les activités qui rendront vos clients heureux, augmenteront leur valeur à vie pour votre entreprise et généreront des résultats durables.

Actian Data Platform peut vous aider. Actian est un service de base de données analytique très efficace qui peut traiter de grandes quantités de données en temps quasi réel en les séparant en petits morceaux qui sont traités en parallèle. Cela signifie que vous pouvez effectuer une analyse du taux d'attrition de la clientèle en arrière-plan afin de fidéliser davantage de clients. Pour en savoir plus, visitez le site www.actian.com/data-platform.

À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous couvrons des sujets allant de l'ingestion de données en temps réel à l'analyse pilotée par l'IA.