¿Por qué las empresas de SaaS necesitan una plataforma de integración para ofrecer?
En los últimos cinco años, el software como servicio (SaaS) se ha convertido en el modelo de referencia para proporcionar capacidades de software a las empresas. Las soluciones SaaS ofrecen una inversión inicial reducida en infraestructura, un modelo de costes operativos escalable y la disponibilidad de capacidades sólidas y funciones especializadas que demandan los responsables empresariales. En la mayoría de los casos, a las empresas les resulta más barato, rápido y seguro implementar una solución SaaS que desarrollar algo internamente o incluso instalar capacidades estándar. Sin embargo, con la expansión de la oferta de SaaS en el mercado, los proveedores de SaaS buscan ahora nuevas formas de diferenciar sus ofertas de las de la competencia.
Muchas empresas de SaaS están considerando incluir capacidades de integración en sus ofertas de SaaS como una forma de hacer que sus soluciones sean más completas y atractivas para sus clientes, y más rentables para ellas como proveedores. La integración en cualquier solución SaaS acelera la adopción del producto, proporciona un ahorro significativo de costes, supone una «oferta más pegajosa» para los proveedores de SaaS y resulta más difícil de sustituir a largo plazo cuando surge una nueva y brillante oferta de la competencia. Este es el primero de una serie de tres artículos sobre el tema de la integración incorporada y cómo las empresas de SaaS están aprovechando la plataforma de integración como servicio (iPaaS) en sus ofertas comerciales de SaaS.
Tengo una API REST o algunos conectores punto a punto, ¿no es eso suficiente?
Muchas empresas consideran que las API RESTful y los conectores certificados para sistemas deterceros son las «funcionalidades mínimas imprescindibles» de una oferta SaaS. Permiten a los clientes desarrollar sus propias integraciones personalizadas con una amplia variedad de sistemas de su infraestructura de TI. Sin duda, estas capacidades son importantes (por lo que no hay que omitirlas), pero adolecen de un par de carencias importantes. En primer lugar, hacen recaer en el cliente de su oferta el esfuerzo y el gasto que supone crear y mantener las integraciones. Los menores costes de implementación son uno de los principales factores de valor a la hora de adoptar el SaaS, por lo que el esfuerzo de desarrollar y mantener integraciones reduce el retorno de la inversión (ROI) de la solución y aumenta el tiempo necesario para obtener valor.
La segunda cuestión es la fidelidad que genera tu solución (que se mide por lo fácil que resulta dejar de usar tu oferta y pasarse a la de la competencia). Cuanto más difícil sea integrar tu solución SaaS en otros componentes del ecosistema de TI, menos conexiones establecerán los clientes. Con cada conexión, tu solución se vuelve más importante para la empresa y es más probable que se mantenga a largo plazo. Esto significa que debes facilitar al máximo a las empresas el desarrollo y la implementación de integraciones con tu solución SaaS.
Cómo convertir tu solución SaaS en un centro de datos
Independientemente del tipo de arquitectura de integración de datos que los clientes deseen implementar, la naturaleza de los sistemas informáticos hace que siempre haya algunos sistemas que actúen como centros de datos y otros que sean sistemas auxiliares (ramales). Los centros de datos son realmente importantes, mientras que los sistemas auxiliares suelen considerarse prescindibles. Incorporar capacidades de plataforma de integración en su solución SaaS es una de las formas más sencillas de transformar su oferta para que desempeñe el papel de centro de datos para sus clientes.
Los clientes optarán por la vía más sencilla a la hora de desarrollar e implementar sistemas de TI. Crear conexiones punto a punto es un proceso lento, costoso, frágil y complicado. Si ofreces una plataforma de integración como parte de tu oferta de SaaS, proporcionas a los clientes una vía más sencilla a seguir. Al incorporar estas capacidades en tu oferta, liberas al cliente de la carga que supone la integración y reduces las barreras para su adopción. Si su oferta puede aprovechar a la perfección estas conexiones de datos (ingestión, transformación, distribución de los datos y carga en un almacén de datos en la nube para generar información empresarial significativa), obtendrá una ventaja competitiva sostenible frente a sus competidores. Podrá transformar una solución auxiliar o puntual en una plataforma, un centro de datos y un facilitador de valor empresarial.
Diferenciación competitiva
Los proveedores de SaaS podrán generar más valor tanto para ellos mismos como para sus clientes finales si incluyen capacidades de integración en sus ofertas de SaaS. Actúe ahora para empezar a aprovechar este valor cuanto antes y diferenciar sus ofertas de las de la competencia. Una vez que muestre a los clientes lo mucho que pueden ayudarles sus capacidades de integración, no tendrán necesidad de considerar las alternativas de la competencia.
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