Schnellere und einfachere Bereitstellung von 360-Echtzeit-Kundeneinblicken

Vor langer Zeit (d. h. vor Beginn der COVID-19-Pandemie) waren Unternehmen auf der ganzen Welt daran interessiert, eine vollständige 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu entwickeln. Die Bedeutung der Schaffung eines maßgeschneiderten, datengestützten Customer-Experience wurde erkannt, aber die gewaltigen Herausforderungen - die Tatsache, dass die Daten, aus denen ein individuelles Kundenprofil besteht, in so vielen unterschiedlichen Systemen gespeichert sind, dass die einzelnen Kunden verschiedene Geräte verwenden und über unterschiedliche Kanäle zu unterschiedlichen Zeiten und aus unterschiedlichen Gründen interagieren, und vieles mehr - frustrierten oft sowohl den Betrieb als auch die Führungskräfte.

Seit dem Auftauchen von COVID-19 ist dieses Interesse jedoch unabdingbar geworden. COVID-19 hat sich auf die Migration der Käufer genauso ausgewirkt wie auf jede andere Tätigkeit, an der Menschen beteiligt sind. Eine Studie von McKinsey hat ergeben, dass 75 % der US-Kunden seit Beginn der Pandemie eine neue Marke oder eine neue Art des Einkaufens ausprobiert haben, und 84 % haben digitale Kanäle stärker genutzt als im Jahr 2019.

Dies ist der perfekte Sturm, der die Dringlichkeit einer 360-Grad-Kundensicht und die Fähigkeit, die Dynamik des Kundenverhaltens zu analysieren und angemessen zu handeln, in Echtzeit schafft. Die mit der Datenerfassung, -analyse und -reaktion verbundenen Herausforderungen sind nach wie vor vorhanden. In vielerlei Hinsicht sind sie sogar noch schwieriger geworden, denn wir haben erkannt, dass eine Momentaufnahme des Kunden nicht ausreicht. Unternehmen benötigen eine Möglichkeit, die Migration in Echtzeit zu modellieren und neu zu gestalten, da die Schaffung eines ansprechenden Customer-Experience eine dynamische Aufgabe ist, die sich mit jeder Interaktion weiterentwickelt. Das Auflösen der Identität eines Kunden über mehrere Kanäle und unter verschiedenen Personas, das Zuordnen dieser Identitäten zu historischen Transaktionen und Profildaten, die in CRM-, ERP- und operativen Systemen gespeichert sind, sind sowohl wichtige als auch monumentale Aufgaben. Aber es ist auch nur ein Anfang, ein erster Schritt zur Schaffung einer verwertbaren 360-Grad-Sicht auf den Kunden.

Eine umfassendere Sichtweise aufbauen

Eine echte 360-Grad-Sicht auf einen Kunden kann nicht ausschließlich aus internen Daten gewonnen werden - geschweige denn aus einem einzigen System oder einer einzigen Abteilung - und auch das entstehende Bild wird nicht unverändert bleiben. Die notwendigen Einblicke, die zu einer verbesserten Kundenakquise und -bindung führen können, ergeben sich nur aus dem kontinuierlichen Bemühen, Datenquellen zu aggregieren und Daten und Signale in Echtzeit über operative ERP- und CRM-Systeme, soziale Kanäle, Verkaufstools, Transaktionssysteme und mehr zu analysieren. Eine Studie von Aquia aus dem Jahr 2020, in der die drei größten Herausforderungen für Marketingorganisationen untersucht wurden, nennt als größte Herausforderung die Einführung neuer Marketinglösungen, gefolgt von der Notwendigkeit, neue Lösungen in bestehende zu integrieren.

Hier kann die Actian Data Platform den entscheidenden Unterschied ausmachen. Mit der Plattform können Unternehmen per Drag-and-Drop Integration Daten aus allen unterschiedlichen Quellen zusammenführen und Echtzeitanalysen anwenden, um dynamische Kundenprofile zu erstellen, die Stimmung zu messen und die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden zu personalisieren. Die Actian Data Plaform-Analysen ermöglichen eine Mikrosegmentierung und die Identifizierung der nächstbesten Aktionen für einzelne Personas. Sie können Warenkorb-Analysen durchführen, um Upselling zu steigern. Zusätzliche Erkenntnisse können auch die Kundengewinnung und -bindung durch Kampagnenoptimierung und Abwanderungsanalysen verbessern. Strategisch umgesetzt, können all diese Ergebnisse des Customer-Experience (CXM) die Kundenbindung und den Kundenwert insgesamt erhöhen.

Ein Blick unter die Haube

Sehen wir uns vier Schlüsselaspekte der Migration an, die Actian Data Platform ermöglichen kann:

Erschließen Sie den Wert von Kundendaten, indem Sie alle Teile des Puzzles zusammenbringen

Die Actian Data Platform verfügt über integrierte Funktionen durch DataConnect. Sie fungiert alsSelf-Service-Datenaufbereitung und Ingestion-Engine für On-Prem- und SaaS-Anwendungen, disparate Datenbanken, Data Lakes und Dokumentenspeicher. Sie unterstützt statische und Streaming , einschließlich Clickstreams, IoT, und ereigniszentriert Daten.

Die Drag-and-Drop- und menügesteuerten Funktionen von DataConnect ermöglichen es Ihren Dateningenieuren, Datenwissenschaftlern, Geschäftsanalysten und anderen Nicht-IT-Benutzern, selbständig eine echte Customer 360 View zu entwickeln und zu pflegen. Das IT-Team muss nur noch selten Lösungen für die Datenintegration, -extraktion, -transformation oder -ladung programmieren. Actian verfügt über vorgefertigte Konnektoren zu beliebten Anwendungen von Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics, NetSuite und anderen sowie über eine breite Palette von Datenbankumgebungen, Webservice-APIs, JSON-Objekten, Flat Files und mehr. Es bietet auch eine native Integration mit AWS S3, Azure Daten-Lake Services und Google Cloud , so dass Sie Daten sowohl aus On-Premises als auch aus Cloud in das Actian Cloud Data Warehouse ziehen können.

Große und heterogene Teams mitFunktionen in Echtzeit unterstützen

Die Bereitstellung eines wirklich ansprechenden Customer-Experience erfordert Echtzeitanalysen , die mit Antwortzeiten von weniger als einer Sekunde ausgeführt werden können. Die Datenpools können jedoch riesig sein - mit Abfragen, die auf mehrere Terabyte an Daten zugreifen, und all diese Daten werden gleichzeitig von funktionsübergreifenden Teams genutzt. Auch der Datensatz ist nicht statisch, sondern entwickelt sich mit jeder Kundeninteraktion und Aktualisierung weiter. Aber genau für diese dynamische Umgebung wurde die patentierte Vektortechnologie von Actian entwickelt. Actian liefert die branchenweit schnellste Leistung im großen Maßstab, ohne dass ein Tuning oder das Zwischenspeichern veralteter Daten erforderlich ist, um hervorragende Leistungsergebnisse zu erzielen.

Verbessern Sie die geschäftliche Flexibilität und vermeiden Sie gleichzeitig die Bindung von Kundendaten und der Cloud

Das Actian Cloud Data Warehouse ermöglicht es Ihnen, die Daten in all Ihren wichtigen Systemen zu erschließen und Analysen durchzuführen, die über die Grenzen eines einzelnen CRM- oder ERP-Systems hinausgehen. DataConnect versetzt Ihre Business-Analysten, Data Engineers und Data Scientists in die Lage, den wahren Wert der Daten in Ihren CRM-, ERP- und anderen Systemen zu erschließen, indem es die Erkundung dieser Datensätze in Kombination mit anderen kundenbezogenen Daten ermöglicht - sowohl aus Quellen innerhalb Ihres Unternehmens als auch aus externen Quellen wie Facebook, LinkedIn und anderen.

Actian läuft auf AWS, Azure und Google Cloud und bietet eine Ein-Klick-Bereitstellung in der Cloud-Umgebung Ihrer Wahl. Sollte sich Ihre Wahl aus irgendeinem Grund ändern, können Sie Ihre ActianDaten einfach in eine neue Cloud migrieren, während Sie mit den Tools verbunden bleiben, die Sie bisher zur Analyse und Visualisierung Ihrer Customer 360-Daten verwendet haben.

Analysieren, Visualisieren und Berichten ohne zusätzliche Training oder IT-Support und interne Ressourcen

Actian läuft als vollständig verwalteter Cloud , so dass Ihre Business-Analysten, Dateningenieure und Data-Scientist direkt darauf zugreifen können, ohne interne IT-Ressourcen bereitstellen zu müssen. Sobald Ihre Anwender festgelegt haben, welche Daten sie verwenden und wie sie diese in Actian strukturieren wollen, können sie entweder SQL oder Nutzer Funktionen verwenden, um die Daten für die Analyse, Visualisierung und Entscheidungsfindung in Echtzeit Anfrage und zu manipulieren. Die CXM-Verantwortlichen können in Echtzeit Änderungen an der Ausführung der Geschäftsprozesse vornehmen, indem sie die vorhandenen BI- und advanced analytics nutzen, um die Richtlinien und Geschäftsprozesse, die Angebote, Programme usw. steuern, nach Bedarf zu ändern.

Der perfekte Regenschirm für den perfekten Sturm

In diesem perfekten Sturm bietet Actian eine einfache und schnelle Möglichkeit, die vollständigen Customer 360 Views zu erstellen, die Sie schon immer gesucht haben. Sie können auf einfache Weise Daten aus allen relevanten, aber unterschiedlichen Quellen zusammenführen und schnell vom Zugriff und der Anreicherung zur Analyse und zum Handeln übergehen - all das versetzt Sie in eine weitaus bessere Position, um Kunden anzusprechen, ihre Bedürfnisse kennenlernen und sie zu binden, selbst wenn die Stürme des Wandels um Sie herum weiter wüten.

Über Actian Corporation

Actian macht Daten einfach. Unsere Datenplattform vereinfacht die Verbindung, Verwaltung und Analyse von Daten in Cloud-, Hybrid- und lokalen Umgebungen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Datenmanagement und -analyse liefert Actian leistungsstarke Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Actian wird von führenden Analysten anerkannt und wurde für seine Leistung und Innovation mit Branchenpreisen ausgezeichnet. Unsere Teams präsentieren bewährte Anwendungsfälle auf Konferenzen (z. B. Strata Data) und tragen zu Open-Source-Projekten bei. Im ActianBlog behandeln wir Themen wie Echtzeit-Dateneingabe, Datenanalyse, Data Governance, Datenmanagement, Datenqualität, Datenintelligenz und KI-gesteuerte Analysen.