Chat avec nous !

Découvrez la nouvelle façon d'engager les services de Support chez Actian

Nous sommes ravis de vous présenter la fonctionnalité " Live Chat ", qui a été Embarqué dans "Actian Communities" le 11 novembre 2019. Il s'agit d'une solution de clavardage complète qui permet d'support instantané par clavardage avec des experts en la matière d'Actian.

Chaque demande de chat sera dirigée vers le bon expert en la matière, en fonction du produit de premier niveau que vous avez choisi lors de l'ouverture du chat. Notez que dans le widget de chat, vous ne verrez que les produits de premier niveau que vous possédez, au lieu d'une longue liste de tous les produits Actian.

Les réponses peuvent être fournies en temps réel et un dossier est automatiquement créé pour chaque demande de chat en direct.

La transcription du clavardage sera liée au cas créé par le clavardage en direct. La transcription contiendra des détails sur l'heure à laquelle le chat a été lancé, l'heure à laquelle il a été accepté par l'expert d'Actian et la conversation réelle entre l'expert d'Actian et le client authentifié.

Nous pensons que le chat en temps réel améliorera l'expérience client et permettra de répondre plus rapidement à ses demandes.

Veuillez noter que cette fonction n'est disponible que pour les utilisateurs connectés. Vous trouverez la documentation détaillée du Live Chat sur Actian Communities dans la section "En savoir plus".

À propos de Pamela Fowler

Pamela Fowler est vice-présidente principale de la réussite des clients chez Actian, où elle supervise l'infrastructure de support 'échelle mondiale. Pamela dirige l'orientation stratégique et l'exécution tactique du support la clientèle et des services gérés, en veillant à la grande satisfaction des clients. Elle est une championne de la " voix du client ", alignant les commentaires sur la feuille de route opérationnelle d'Actian. Les articles du blogue de Pamela mettent l'accent sur la défense des intérêts des clients, les pratiques exemplaires en matière de support et l'innovation en matière de services. Parcourez ses articles pour découvrir comment une support solide peut améliorer l'expérience des utilisateur .