Comment déployer une gouvernance données efficace et adoptée par tous ?

Lors de Big Data Paris 2020, nous avons eu le plaisir d'assister à la table ronde " Comment déployer une gouvernance donnée efficace et adoptée par tous " animée par Christina Poirson, CDO de la Société Générale, Chafika Chettaoui, CDO du Groupe Suez et Elias Baltassis, Partner & Director, Data & Analytics du Boston Consulting Group. Dans cette table ronde d'environ 35 minutes, les trois experts en données expliquent l'importance et les bonnes pratiques de la mise en œuvre de la gouvernance données.

Premières étapes de la mise en œuvre de la gouvernance données

L'impact du COVID-19 n'a pas été sans souligner l'enjeu essentiel que représentent la connaissance, la collecte, la conservation et la transmission de données de qualité. Alors, le verrouillage a-t-il poussé les entreprises à vouloir mettre en place une stratégie de gouvernance données? Cette première question, à laquelle répond Elias Baltassis, confirme la forte augmentation de la demande de mise en place d'une gouvernance données en France :

"Le lockdown a certainement accéléré la demande de mise en œuvre de la gouvernance données ! C'était déjà un sujet pour la majorité de ces entreprises bien avant le lockdown, mais la crise sanitaire a bien sûr poussé les entreprises à renforcer la sécurité et la fiabilité de leur patrimoine de données".

Quel est donc l'objectif de la gouvernance données ? Et par où commencer ? Elias explique que la première chose à faire est de diagnostiquer le patrimoine de données de l'entreprise et d'identifier les points de blocage : "Identifier les endroits de l'entreprise où il y a une perte de valeur à cause d'une mauvaise qualité des données. C'est important car la gouvernance données peut facilement dériver en un exercice bureaucratique, c'est pourquoi vous devriez toujours garder comme "guide" la valeur créée pour l'organisation, qui se traduit par une meilleure accessibilité des données, une meilleure qualité, etc.

Une fois le diagnostic posé et les sources de valeur identifiées, Elias explique qu'il y a quatre étapes méthodologiques à suivre :

1. Connaître les données de votre entrepriseLes données de l'entreprise doivent être connues, leur structure et leur propriétaire (via un glossaire des données, par exemple),
2. Mettre en place une politique de données ciblée sur les points de friction,
3. Choisir l'outil l'outil adéquat pour déployer ces politiques dans l'entreprise
4. Instaurer une culture des données au sein de l'organisation, en commençant par embaucher des personnes axées sur les données, telles que des responsables des données.

La méthodologie décrite ci-dessus est donc essentielle avant d'entamer un projet de gouvernance données qui, selon Elias, peut être mis en œuvre assez rapidement : "La gouvernance données peut être mise en œuvre rapidement, mais l'amélioration de la qualité des données prendra plus ou moins de temps, en fonction de la complexité de l'entreprise ; une entreprise travaillant avec un seul pays prendra moins de temps qu'une entreprise travaillant avec plusieurs pays d'Europe par exemple".

Le rôle du Chief Data Officer dans la mise en œuvre de la gouvernance données

Christina Poirson, explique que pour elle et la Société Générale, la gouvernance données a joué un rôle très important pendant cette période exceptionnelle : "Heureusement, nous avions mis en place une gouvernance données qui garantissait à nos clients professionnels et privés la qualité et la protection des données pendant le lockdown. Nous avons réalisé l'importance de la numérisation du couple et des données, qui ont été vitales non seulement pour notre travail pendant la crise, mais aussi pour les activités de demain."

Comment une entreprise aussi grande, ancienne et possédant des milliers d'enregistrements de données que la Société Générale a-t-elle pu mettre en œuvre une nouvelle stratégie de gouvernance données ? Christina explique que les données à la Société Générale ne sont pas un sujet récent. En effet, depuis ses débuts, l'entreprise demande des informations sur le client afin de pouvoir le conseiller sur le type de prêt à mettre en place, par exemple.

Cependant, le CDO de la Société Générale nous dit qu'aujourd'hui, avec la numérisation, il y a de nouveaux types, formats et volumes de données. Il confirme ce qu'Elias Baltassis a dit juste avant : " La mise en place d'un data office et de Chief Data Officers a été l'une des premières étapes de la stratégie data de l'entreprise. Notre rôle est de maximiser la valeur des données tout en respectant la protection des données sensibles, ce qui est très important dans le monde bancaire".

Pour ce faire, Christina explique que la Société Générale soutient cette stratégie tout au long du cycle de vie des données : de leur création à leur fin, en passant par leur qualification, leur protection, leur utilisation, leur anonymisation et leur destruction.

En revanche, Chafika Chettaoui, CDO du groupe Suez, explique qu'elle se voit comme un chef d'orchestre :

" Ce qui manquait à Suez, c'était un chef d'orchestre qui devait organiser la manière dont l'informatique peut répondre aux objectifs de l'entreprise. Aujourd'hui, avec l'augmentation de la quantité de données, le CDO doit être le chef d'orchestre des départements IT, business, et même RH et communication, car la transformation data et digitale est avant tout une transformation humaine. Ils doivent être l'organisateur pour assurer la qualité et l'accessibilité des données ainsi que leur analyse".

Mais surtout, les deux intervenants se sont accordés sur le fait qu'un CDO a deux missions principales :

• La mise en œuvre de différentes normes sur la qualité et la protection des données.
• Il faut éliminer les silos de données en créant un langage commun autour des données, ou fluidité des données, dans toutes les parties de l'entreprise.