360-Grad-Kundensicht mit Real-Time Data Warehouse

Die Kundenabwanderung ist ein großes Problem für die Vertriebs- und Marketingteams. Es ist viel einfacher (und billiger), Ihre bestehenden Kunden bei Laune zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Aber wie zufrieden sind Ihre Kunden? Wissen Sie das wirklich? Der Einsatz eines verbundene Daten Warehouse zur Entwicklung einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden kann Ihnen helfen, herauszufinden, wie zufrieden Ihre Kunden sind und was sie wünschen. Es kann Ihnen auch verwertbare Erkenntnisse darüber liefern, was sie glücklich macht, was sie frustriert und ob sie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiter empfehlen.

Woher kommen die Daten für eine 360-Grad-Kundensicht?

Es mag verlockend sein zu glauben, dass Ihr Customer Relationship Management (CRM)-System bereits eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden bietet. Ihr CRM-System bietet Ihnen jedoch nur eine eingeschränkte Sicht auf die Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Es gibt eine Vielzahl von Datensilos, die (wenn Sie über die richtigen Tools verfügen, um sie zu aggregieren und zu analysieren) eine Perspektive auf Ihre Kunden bieten können, die Ihnen wichtige Erkenntnisse liefert.

Interne Systeme

Ihre CRM-Plattform ist wahrscheinlich nicht Ihr einziges internes System, das Daten über Ihre Kunden enthält. Marketing-, Vertriebs-, Kundensupport- und Logistiksysteme erfassen oft Daten über verschiedene Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden. Jede Interaktion gibt Aufschluss darüber, wie der Kunde Ihre Produkte, Dienstleistungen, Einrichtungen, Mitarbeiter und Geschäftsprozesse wahrnimmt.

Kundentreueprogramme und mobile Apps

Setzt Ihr Unternehmen mobile Anwendungen und ein Kundenbindungsprogramm ein, um die Kundenbindung zu fördern? Die spezifischen Aktivitäten, die Kunden auf diesen Plattformen durchführen, sowie die Häufigkeit der Nutzung, die Tageszeit und der Standort geben Aufschluss über das Kundenverhalten, die Vorlieben und das Kaufverhalten.

Soziale Netzwerke

Heutzutage nutzen die meisten Kunden soziale Netzwerke, um ihre Meinung über Unternehmen und deren Produkte zu äußern und ihr Feedback mit anderen zu teilen. Daten aus sozialen Netzwerken können Ihnen helfen, Muster des sozialen Einflusses zu verstehen. Sie bieten eine Quelle umfangreicher demografischer Informationen, die für gezieltes Marketing genutzt werden können. Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie durch soziale Postings eine echte Erkenntnis darüber gewinnen können, wie der Kunde über Ihr Unternehmen denkt - selbst wenn er Ihnen das Feedback nicht direkt geben würde.

Wie kann eine 360-Grad-Kundensicht Ihnen helfen, die Abwanderung zu verringern?

Das Konzept hinter der Entwicklung einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden besteht darin, dass Sie durch die Zusammenstellung aller verfügbaren Daten eine umfassendere und genauere Sicht auf die Stimmung, das Verhalten und die Beeinflussungsmuster Ihrer Kunden entwickeln können und die Daten auch zur Vorhersage künftiger Verhaltensweisen und Kaufmuster genutzt werden können. Das bedeutet, dass Sie verstehen, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken; Sie können auch feststellen, wie sich diese Gefühle auf die Wahrscheinlichkeit künftiger Käufe auswirken.

Wenn Ihre Kundensicht externe Perspektiven aus sozialen Netzwerken einschließt, können Sie auch Erkenntnisse darüber gewinnen, wo und wie die Wahrnehmung des Kunden entsteht (oft nicht nur durch direkte Interaktion mit Ihrem Unternehmen). Mit diesen Informationen können Sie die effektivsten und effizientesten Mittel zur Beeinflussung der Kundenwahrnehmung ermitteln. Dies kann durch gezielte Marketing- und Verkaufsförderungsmaßnahmen, Kundenservice (mit persönlicher Note) oder indirekte Beeinflussung durch Ausnutzung der sozialen Beziehungen des Kunden geschehen.

Wie kann ein Real-Time verbundene Daten Warehouse helfen?

Die Daten, die in die Erstellung einer 360-Grad-Kundenansicht einfließen, stammen aus vielen verschiedenen Quellen. Um die Ansicht zu erstellen, müssen Sie zunächst eine Verbindung zu diesen Quellen herstellen und dann die einzelnen Datenpunkte zu einem einheitlichen Datensatz zusammenfassen. Anschließend können Sie diesen Datensatz für Analysen nutzen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das mag nach vielen Schritten klingen, aber ein vernetztes Echtzeit-Data-Warehouse kann Ihnen alle Tools zur Verfügung stellen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen - ein Cloud , eine Integrationsplattform und Analysetools, die alle eng integriert sind.

Die Integrationsplattform ermöglicht es Ihnen, eine Verbindung zu einer Reihe verschiedener Quellen herzustellen, um Daten schnell aufzunehmen - entweder in Stapeln oder in Echtzeit. Diese Quellen können innerhalb Ihres Unternehmens oder von^{Drittanbietern} (wie sozialen Netzwerken) stammen. Es kann sich dabei auch um Dinge wie mobile Apps, IoT oder Cloud handeln, zusätzlich zu Systemen mit herkömmlichen Datenbanken. Das Cloud selbst ist ein Ort, an dem die von Ihnen in Echtzeit gesammelten Daten gespeichert und aggregiert werden. Wenn Sie die Daten analysieren, müssen Sie möglicherweise mehrere Versionen des Datensatzes auf verschiedenen Verfeinerungsebenen speichern. Das Cloud kann dies unterstützen.

Mit Hilfe von Analysetools und Berichterstattungssystemen können die Kundendaten dann ausgewertet werden, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihre Mitarbeiter nutzen können, um die Perspektive des Kunden zu beeinflussen. Die Integrationsplattform kann Ihnen dabei helfen, diese Erkenntnisse in Echtzeit an die Systeme weiterzuleiten, die von Ihren Produktmanagern, Marketingteams und Kundendienstmitarbeitern verwendet werden. So haben sie die Informationen, die sie brauchen, immer griffbereit.

Actian ist der führende Anbieter von verbundene Daten . Mit dem richtigen verbundene Daten Warehouse ist es viel einfacher, eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu entwickeln. Die gewonnenen Erkenntnisse können Ihnen helfen, Geschäftsentscheidungen zu treffen, die zu zufriedenen Kunden führen und die Kundenabwanderung verringern. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie www.actian.com.

Über Actian Corporation

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