Pour que vos campagnes de marketing soient plus fructueuses cette année

La clé d'une campagne de marketing réussie est d'atteindre les clients au bon endroit, au bon moment, avec le bon message. La segmentation traditionnelle du marché utilisée dans les campagnes regroupe les acheteurs potentiels en groupes ayant des besoins communs. Les spécialistes du marketing espèrent que les clients d'un même segment réagiront de la même manière à une promotion marketing. Mais le feront-ils ?

Pas si l'on en croit l'étude de McKinsey & Company, qui révèle que 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles leur proposent des interactions personnalisées. En outre, 76 % d'entre eux ont répondu qu'ils étaient frustrés lorsque ce n'était pas le cas. McKinsey & Company indique également que les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus en plus de ces activités que les acteurs moyens.

La segmentation pose plus de problèmes qu'une personnalisation insuffisante. La segmentation, même la micro-segmentation, est une tactique de campagne de plus en plus déficiente, car un client dont le comportement d'achat change constamment tombe rapidement dans un segment différent de ceux qui ont été initialement identifiés pour une promotion. Cette situation est d'autant plus complexe que les spécialistes du marketing ne peuvent pas ajuster les campagnes assez rapidement pour suivre l'évolution des clients et du marché pendant toute la durée de la campagne.

Une approche plus efficace de l'optimisation des campagnes consiste à utiliser l'intégration des données pour établir un profil client à 360 degrés qui permet la création de messages individuels et d'offres pertinentes diffusées sur le meilleur canal pour atteindre le client au bon moment. Cette intégration des données, combinée à l'analyse des données en temps réel, vous aidera à détecter les changements de performance de la campagne et à y répondre en temps réel.

Vue à 360 degrés du client

Si vous ne comprenez pas qui sont vos clients, vos campagnes de promotion ne pourront pas les cibler efficacement et vous perdrez des opportunités au profit de vos concurrents. L'impact sur votre entreprise peut être considérable : 66 % des consommateurs affirment qu'un contenu non personnalisé les dissuaderait d'effectuer un achat. Pourtant, de nombreux services marketing n'ont pas accès aux données complètes dont ils ont besoin pour créer une vision à 360 degrés du client, s'appuyant sur des données historiques limitées qui ont été extraites de leurs systèmes de vente et de gestion de la relation client (CRM).

Une vision à 360 degrés nécessite l'accès à des données en temps réel sur l'engagement des clients à travers tous les points de contact, y compris votre centre d'appels, votre site web, vos courriels, vos réseaux sociaux, et plus encore. En plus des données de première partie que vous collectez directement auprès de vos clients, la collecte de données de deuxième partie devient de plus en plus importante. Forrester a inventé le terme "zero-party data" et le définit comme les données qu'un client partage intentionnellement et de manière proactive avec une marque. Il s'agit de données telles que les informations personnelles, les préférences de contact et les intentions d'achat.

Les données sur les clients devraient également provenir de sources de données externes (données de seconde partie provenant de partenaires et données de tierce partie provenant d'agrégateurs). Il s'agit par exemple des antécédents de crédit, des données démographiques et des données de marché, qui permettent d'avoir une vision plus large du client et de produire des campagnes plus performantes.

Analyse en temps réel des performances des campagnes

Une fois votre campagne mise en œuvre, il vous sera avantage d'en mesurer les performances en temps réel. L'analyse opérationnelle des données de vente liées aux promotions marketing permet d'identifier le moment où vous devez ajuster votre campagne. Vous devrez élaborer, tester et déployer des campagnes en succession rapide pour vous adapter rapidement aux changements constants du marché et du comportement des clients. Une action rapide vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires et d'optimiser vos dépenses marketing avec une plus grande précision.

Comment améliorer les performances de votre campagne

Pour optimiser pleinement les campagnes, vous aurez besoin d'une plateforme de données en nuage présentant deux caractéristiques importantes. La plateforme doit inclure l'intégration des données pour faciliter la création d'un profil client à 360° précis, complet et opportun. Les sources de données permettant de créer une vue à 360 degrés du client étant très diverses, l'intégration doit prendre en charge les formats structurés, semi-structurés et non structurés. De plus, la plateforme doit fournir des analyses de données en temps réel afin que vous puissiez prendre rapidement des décisions d'optimisation de votre campagne en fonction de ses performances.

La plateforme de données Actian offre toutes ces fonctionnalités, facilitant la connexion, la gestion et l'analyse des données clients et des performances des campagnes. Pour en savoir plus, téléchargez deux eBooks gratuits et How to Maximize Business Value with Real-Time Data Analytics (Comment maximiser la valeur commerciale avec l'analyse des données en temps réel).

À propos de Teresa Wingfield

Teresa Wingfield est directrice du marketing produit chez Actian, où elle est chargée de faire connaître la valeur unique de la plateforme de données Actian , notamment l'intégration de données éprouvée, la gestion des données et l'analyse des données. Elle possède 20 ans d'enregistrement dans l'augmentation du chiffre d'affaires et de la notoriété des solutions d'analyse, de sécurité et d'informatique dématérialisée. Avant de rejoindre Actian, Teresa a géré le marketing des produits dans des entreprises de premier plan telles que Cisco, McAfee et VMware.