Cas d'utilisation de la prise de décision en temps réel dans le secteur de la vente au détail - Partie 2

Dans mon dernier blog sur la prise de décision en temps réel (RTDM), je suis passé d'une discussion théorique sur ce qu'est la RTDM à des cas d'utilisation qui mettent en évidence les aspects clés de la valeur qu'elle peut apporter aux entreprises en période d'incertitude du marché. J'utilise le secteur de la vente au détail parce que c'est un secteur que tout le monde connaît et parce que c'est l'un des secteurs les plus touchés par notre perturbateur actuel, le COVID-19.

En outre, j'ai utilisé Kiabi, un détaillant mondial dont le siège est en France, comme cas d'usage pour approfondir l'importance de combiner des modèles de données historiques existants avec de nouvelles sources de données disparates afin de générer des informations RTDM pour une capacité stratégique. En l'occurrence, le programme de fidélisation des clients de Kiabi. Le point clé que je voulais que vous reteniez de cet exemple est qu'en période d'incertitude du marché, l'amélioration de l'orientation client nécessite une agilité commerciale qui ne peut être atteinte que par une image opérationnelle complète et commune, ce qui nécessite des pièces supplémentaires au puzzle des données.

Démocratiser l'image opérationnelle commune

J'ai brièvement mentionné le fait que l'image opérationnelle commune (COP) compte plusieurs parties prenantes et utilisateurs qui peuvent avoir besoin d'exploiter l'image opérationnelle commune de différentes manières, en fonction de leurs rôles et responsabilités spécifiques et de l'évolution de leurs besoins en période d'instabilité. La mise à disposition d'informations actuelles et précises pour les parties et entre elles est essentielle et peut faire toute la différence en matière de service. Prenons l'exemple du temps où l'on avait besoin d'un taxi : on appelait le centre de répartition, le centre envoyait un taxi et le répartiteur vous appelait à l'arrivée du taxi.

Si vous vous êtes perdu et que vous ne pouvez pas vous rendre au point de ramassage, ils ne le sauront pas. Si le chauffeur de taxi s'est perdu, vous ne le savez pas. Si vous êtes en retard, ils ne le savent pas et s'en vont. Avec l'arrivée d'Uber et de Lyft, vous et le chauffeur savez désormais précisément où vous vous trouvez à tout moment, et vous disposez de plusieurs moyens de communication immédiate avec eux - l'intermédiaire est l'application, et c'est elle qui délivre la COP. En d'autres termes, vous avez des rôles différents - conducteur et passager payant - mais vous disposez d'une COP et d'un moyen de l'exploiter pour prendre des décisions et agir en conséquence indépendamment de toute tierce partie, d'égal à égal.

Dans le secteur moderne de la vente au détail intégrée en ligne et en magasin, vous souhaitez disposer d'une COP sur la disponibilité et la localisation des stocks (dans des magasins spécifiques et en ligne) pour vos employés en contact avec la clientèle - en ligne, dans les centres d'appels, dans les magasins - et pour les clients. Dans des circonstances normales, il serait formidable de savoir, avant de se rendre dans un magasin, si l'article que l'on souhaite acheter s'y trouve. Aujourd'hui, cette information est essentielle, car nous essayons de limiter les déplacements et leur durée afin de réduire les risques d'augmentation des taux d'infection par le COVID-19. Il s'agit d'une exigence commerciale moins menaçante, mais tout aussi essentielle, pour ne pas risquer de frustrer des clients qui resteront insatisfaits longtemps après la fin de cette période.

Décentralisation de la prise de décision

En période d'incertitude du marché, les problèmes peuvent être plus complexes qu'une simple entrée ou sortie de stock, et les données historiques basées sur les schémas habituels d'épuisement des stocks et de réapprovisionnement ne vous donneront qu'une certaine marge de manœuvre. Il se peut que vous ayez besoin d'une visibilité sur les habitudes d'achat quotidiennes, voire horaires, dans l'ensemble de vos magasins - et pas seulement au niveau de l'entreprise. En tant que directeur de magasin, vous pouvez même avoir besoin d'une visibilité sur le stock de votre fournisseur et sur la possibilité de passer des commandes auprès de lui ou d'échanger avec d'autres magasins.

Actian a aidé un autre détaillant, LeRoy Merlin, à mettre en place une capacité stratégique RTDM ciblant ses différents magasins. La capacité qu'ils souhaitaient améliorer était la possibilité de surveiller les performances de vente en fonction de l'UGS du produit, du moment de l'achat et de la quantité, du stock disponible et de plusieurs autres facteurs. LeRoy Merlin est un détaillant de produits de bricolage qui possède plus de 400 magasins dans 12 pays d'Europe, d'Asie, d'Afrique et d'Amérique du Sud. Son entrepôt de données d'entreprise (EDW) était tout simplement trop lent pour fournir des services d'analyse à des volumes élevés d'utilisateurs interactifs simultanés sur des dizaines de milliers de produits. Grâce à Actian Vector (le moteur de l'entrepôt de données en nuage Actian), LeRoy Merlin a pu effectuer des téléchargements quotidiens à partir de son EDW afin de fournir des requêtes ad hoc et des rapports en temps réel à un maximum de 2 000 utilisateurs interactifs. L'intelligence de la solution Actian permet aux gérants de magasins individuels de déterminer ce qui se vend et ce qui se trouve sur les étagères afin qu'ils puissent ajuster les stocks - ce qui est essentiel pendant les périodes de changement rapide de la demande, comme nous l'avons vu avec COVID-19.

Mais il n'est pas nécessaire que ce soit COVID-19, par exemple, les détaillants de bricolage aux États-Unis peuvent savoir où ils seront en rupture de stock de générateurs en se basant sur les prévisions de trajectoire des ouragans. Le point clé ici est qu'au lieu d'un petit groupe de décideurs au siège qui détermine quelles commandes de stock doivent être faites et envoyées où sur une base trimestrielle ou annuelle, il faut élargir cette équipe pour réduire la vision rétrospective à des mois ou des semaines. La capacité RTDM permet à LeRoy Merlin de le faire quotidiennement au niveau de chaque directeur de magasin, en décentralisant la prise de décision pour améliorer la rapidité, la précision et l'agilité de l'entreprise.

Tarification et rationnement dynamiques

Comme dans le cas de la capacité stratégique RTDM qu'Actian a soutenue pour Kiabi, le support à LeRoy Merlin peut être utilisé à d'autres fins que l'agilité commerciale pour modifier les stocks et améliorer les performances de vente. Il n'est pas rare que les directeurs de magasins aient la latitude de réduire les articles qui ne sortent pas des rayons. Pour cette solution, le besoin habituel que nous avons aidé Kiabi à satisfaire était la rapidité. La société ne pouvait pas renvoyer des rapports et des requêtes en temps réel à un si grand nombre de personnes en même temps. Il ne s'agissait pas d'un problème de précision ou, en d'autres termes, la fraîcheur du jour où vous pourriez utiliser les données de performance des ventes fournies par la solution Actian les aiderait certainement à prendre la bonne décision à ce sujet, mais les données nécessaires pour décider ce qu'il faut escompter ou ce qu'il faut réorganiser ne sont probablement pas périmées si elles sont rafraîchies sur une base hebdomadaire ou même mensuelle.

Dans une période d'incertitude du marché qui génère un changement rapide de la demande, vous avez toujours besoin de la réponse en temps réel, de la rapidité, mais vous avez aussi besoin de précision, de données actuelles. Si les clients paniquent, il se peut que vous deviez passer immédiatement une nouvelle commande, ou que vous voyiez une étagère vide et, avant que vos étagères ne se vident du stock existant, il se peut que vous deviez ajuster les limites des quantités achetées et même ajuster ces limites sur une base quotidienne et en informer les clients avant qu'ils ne se rendent au magasin. Ces limites peuvent être différentes d'un magasin à l'autre, ce qui permet de s'appuyer sur les personnes les plus proches de la transaction pour prendre la décision.

Réutilisation des capacités

Vous pouvez même envisager d'exploiter la capacité RTDM que vous avez mise en place dans le cadre de plusieurs processus opérationnels fondamentaux. Tout ce que nous venons d'évoquer pourrait être combiné à votre programme de fidélisation, et vous pourriez envoyer des notifications indiquant quand les nouvelles livraisons de papier toilette arriveront et quel sera le quota d'achat, fixant ainsi les attentes à l'avance.

Enfin, comme je l'ai mentionné la dernière fois, les capacités RTDM sont nécessaires dans presque tous les secteurs, et pratiquement tous les secteurs sont touchés d'une manière ou d'une autre par les perturbations commerciales. Dans le prochain blog, nous commencerons à aborder progressivement les cas d'utilisation dans d'autres secteurs et ce qu'il faut pour construire une capacité RTDM de classe mondiale.

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À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous abordons des sujets tels que l'ingestion de données en temps réel, l'analyse de données, la gouvernance données, la gestion des données, la qualité des données, l'intelligence des données et l'analyse pilotée par l'IA.