Le parcours du client et le rôle des données

Le parcours typique d'un acheteur passe par des phases distinctes, commençant par la prise de conscience, se poursuivant par la considération, l'achat, l'embarquement et l'après-achat, et se terminant, espérons-le, par la défense de la marque. Une grande partie de ce parcours se déroule sous forme numérique - jusqu'à 67 % selon certaines estimations. Des miettes de données sont laissées le long du parcours numérique, lorsque les gens font des recherches en ligne, s'inscrivent à des activités, ouvrent des courriels, achètent des produits et publient des avis. Chacun de ces signaux raconte une histoire.

Mais comment les spécialistes du marketing peuvent-ils donner un sens à cette histoire ? Cela demande des compétences - et un coup de pouce de la technologie moderne.

Tout d'abord, les spécialistes du marketing font tout ce qui est en leur pouvoir pour encourager les clients à aller de l'avant. Pour ce faire, ils leur proposent les types de contenu dont ils ont besoin, en fonction de l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours. Chaque interaction donne aux spécialistes du marketing l'occasion de collecter et d'interpréter les signaux numériques - et plus il y a de signaux, mieux c'est. En extrayant des masses de données de tous les canaux, applications et sources d'information, les spécialistes du marketing les consolident en un profil unique, souvent appelé "vue à 360 degrés" du client. Une fois le tableau des événements établi, les organisations peuvent réagir de manière plus stratégique en envoyant le message approprié au bon moment et sur le bon canal.

Une plateforme de données pour un parcours client à 360 degrés

Une plateforme de données intègre des données provenant de toutes les sources et les rassemble en un seul endroit. Cela permet aux analystes d'explorer ce qu'elles contiennent pour en dégager des modèles et des tendances. Les informations générées peuvent être utilisées à bon escient, par exemple pour prédire le comportement de l'acheteur, prévenir le désabonnement ou recommander des offres intéressantes. Cela transforme une expérience client banale en un engagement positif, personnalisé en fonction du parcours de chaque acheteur.

Cependant, une plateforme de données ne permet pas seulement d'obtenir une vue à 360 degrés - elle ouvre un tout nouveau paysage pour les spécialistes du marketing. Alors que les plateformes données clients, ou CDP, offrent une vue du client, une plateforme de données comme Actian vous donne beaucoup plus. Les mêmes personnes, les mêmes investissements, les mêmes données et les mêmes processus peuvent être utilisés pour analyser d'autres ensembles de données. Cela permet aux spécialistes du marketing d'examiner d'autres types de données - qu'il s'agisse de données financières, de données de la Chaîne d'approvisionnement ou de données de support - et de les utiliser pour améliorer l'expérience client.

La plateforme de données Actian aide les entreprises à comprendre où sont les clients et où ils vont. Grâce à des analyses sophistiquées, les entreprises peuvent mieux interpréter le sentiment et l'intention des clients lorsqu'ils interagissent avec leur marque et/ou leurs produits, ce qui peut également constituer un atout précieux pour d'autres parties de l'organisation. Une meilleure compréhension peut alimenter le développement de produits et de services, améliorer le service à la clientèle et rendre la planification financière plus efficace.

Chez Actian, nous nous concentrons sur l'expérience client. Nous fournissons cette vision intégrée à 360 degrés qui vous permet de connaître vos clients et de leur répondre de la manière la plus stratégique possible. Avec la plateforme de données Actian, vous ne vous contentez pas de comprendre le parcours du client, vous le rendez mémorable.

À propos de Jennifer Jackson

Jennifer Jackson est directrice du marketing d'Actian. Connue sous le nom de JJ, elle dirige la stratégie et l'équipe de marketing mondial d'Actian. Forte de 25 ans d'expérience en stratégie de marque et en marketing numérique, elle adopte une approche axée sur les données qui découle de sa formation en génie chimique et de son expérience en tant qu'utilisateur et spécialiste de la commercialisation de la technologie d'analyse des données. Elle s'engage dans des initiatives visant à optimiser l'expérience client, à passer à un modèle SaaS et à développer l'écosystème des partenaires. JJ a précédemment occupé le poste de vice-présidente du marketing numérique et de la stratégie chez Teradata, où elle a dirigé le numérique, la stratégie et les opérations pour la modernisation du Web et l'exécution de la stratégie.