Un día en la vida de un Chief Digital Officer

Casi todas las organizaciones se están embarcando en algún tipo de iniciativa de transformación digital. Ha surgido la figura del Director de Transformación Digital (CDO) para dirigir y supervisar el éxito. Entre las principales responsabilidades del CDO se incluyen:

• Definir y aplicar una estrategia digital para el futuro de la empresa que incluya tecnologías como la nube, la inteligencia artificial, la automatización, Internet de las Cosas (IoT) y las redes sociales.
• Integrar las iniciativas digitales con la planificación estratégica para obtener el compromiso de los directivos y la asignación de presupuesto y recursos.
• Trabaje con equipos multifuncionales para generar soluciones digitales innovadoras para productos, servicios, experiencias de clientes, ventas, marketing y procesos empresariales optimizados.
• Poseer, priorizar, supervisar y gestionar la cartera de proyectos de innovación digital de la empresa.
• Actuar como evangelizador y agente del cambio, defendiendo el uso de la tecnología y las prácticas digitales.

Principales retos para el CDO

Ejecutar las actividades anteriores es un trabajo exigente. Aunque los retos específicos pueden variar en función del sector y el contexto organizativo, algunos de los retos comunes a los que se enfrenta el CDO son la resistencia al cambio, la justificación presupuestaria, las tecnologías heredadas difíciles de sustituir, la falta de competencias y la demostración del éxito, como se explica a continuación.

Resistencia al cambio

Un sentimiento general expresado como "si no está roto, no lo arregles" compite con un sentido general de urgencia creado por la necesidad de transformación digital. Para superar el statu quo, los CDO se dedican constantemente a identificar y comunicar con claridad los puntos débiles que provoca el estancamiento. Estos suelen incluir problemas de compatibilidad y obsolescencia, riesgos para la seguridad y el cumplimiento, falta de funcionalidad, falta de escalabilidad para satisfacer el crecimiento empresarial, mantenimiento costoso, flujos de trabajo y procesos ineficaces que obstaculizan la agilidad empresarial y experiencias de usuario deficientes.

Justificación presupuestaria

Puede resultar difícil demostrar que el coste de la modernización es significativamente inferior al de mantener los sistemas heredados a lo largo del tiempo. El reto de la justificación presupuestaria se ve agravado por los presupuestos de mantenimiento e innovación, que suelen estar separados, junto con la sensación de que el dinero podría gastarse mejor en oportunidades distintas de lo que está funcionando según lo previsto, especialmente si el rendimiento de la inversión de la modernización tardará en materializarse.

Estas cuestiones hacen recaer en los directores de operaciones la gran responsabilidad de poner de relieve las oportunidades que ofrece la transformación digital. Al adoptar la transformación digital, los responsables de la gestión de la información se centran en el valor empresarial, como la eficiencia operativa, la optimización de expérience client, la innovación de productos, la toma de decisiones basada en datos, la agilidad empresarial, la sostenibilidad y la productividad del personal.

Además, es mucho más fácil integrar las tecnologías digitales con una amplia gama de sistemas, procesos y funciones en toda una organización que integrar las heredadas. Esto es importante porque las tecnologías digitales desempeñan un papel fundamental en la optimización de la cadena de suministro al mejorar la visibilidad, la eficiencia y la colaboración. La modernización de los sistemas heredados en el ámbito del comercio electrónico es otro ejemplo clave que puede conducir a una experiencia de compra en línea más ágil y fácil de usar que admita una mayor variedad de interfaces web y móviles.

Tecnologías heredadas difíciles de sustituir

A medida que las empresas intentan modernizarse, muchas tienen sistemas e infraestructuras heredados que son difíciles de sustituir. La migración de sur site a la nube puede ser un viaje largo y arriesgado. Migrar o sustituir estos sistemas al tiempo que se garantiza la continuidad del negocio requiere una planificación cuidadosa y recursos. El CDO suele supervisar el desarrollo de una estrategia de migración de datos para garantizar una transición fluida de los sistemas heredados a las plataformas modernas y su integración con las aplicaciones, bases de datos y plataformas existentes. Identificar y mitigar los riesgos asociados a la sustitución de los sistemas heredados es fundamental para evitar la interrupción de los sistemas de misión crítica.

Adquisición de talentos y carencias de competencias

No solo atraer, desarrollar y retener talento con las competencias digitales adecuadas es un reto constante, sino que el personal existente tendrá que reciclarse o actualizarse. Los despidos en tecnología pueden estar en pleno apogeo, pero la demanda en 2024 de habilidades técnicas de transformación digital como la nube, DevOps, seguridad, privacidad, desarrollo, inteligencia artificial, automatización, actualizaciones de sistemas, integración de datos y análisis es alta según el informe de salarios de TI 2024 de Robert Half Technology.

Mostrar el éxito

Demostrar resultados empresariales positivos es fundamental para el éxito continuado, pero no es fácil medirlos. Los CDO suelen utilizar este tipo de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el impacto:

• Incremento porcentual de las ventas o ingresos digitales.
• Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y otras métricas de compromiso del cliente.
• Es hora de lanzar productos y servicios digitales.
• Porcentaje de usuarios o empleados que adoptan nuevas herramientas y procesos digitales.
• Ahorro de costes mediante la automatización de procesos o el aumento de la eficiencia.

Transformación digital con Actian

Actian transforma los negocios permitiendo a los clientes tomar decisiones seguras y basadas en datos que aceleran el crecimiento de su organización. Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a asegurar su futuro digital facilitándoles la modernización de sus bases de datos y aplicaciones de bases de datos, incluidas opciones flexibles para la migración desde sur site a la nube.

Recursos adicionales:

• 7 razones para trasladar las bases de datos de misión crítica a la nube
• Transformación Digital: Modernización de las aplicaciones de bases de datos
• 6 cosas que debe saber sobre la modernización de datos
• Capacidades para permitir la próxima ola de transformación digital

Acerca de Teresa Wingfield

Teresa Wingfield es Directora de Marketing de Producto en Actian, impulsando el conocimiento de las capacidades de integración, gestión y análisis de Actian Data Platform. Cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing de soluciones analíticas, de seguridad y en la nube en empresas líderes del sector como Cisco, McAfee y VMware. Teresa se centra en ayudar a los clientes a alcanzar nuevos niveles de innovación e ingresos con los datos. En el blog de Actian, Teresa destaca el valor de las soluciones basadas en análisis en múltiples sectores verticales. Consulte sus publicaciones para conocer historias reales de transformación.