De los silos a la estrategia: Cómo France Travail potencia sus infraestructuras

Cuando los gobiernos gestionan bien los datos, el impacto va mucho más allá de sus propias paredes, ya que ayuda a las partes interesadas de las organizaciones públicas y a los ciudadanos. Por ejemplo, unas estadísticas precisas impulsan las decisiones políticas, unos KPI fiables favorecen la rendición de cuentas y unos servicios transparentes y de cara al ciudadano determinan la forma en que las personas interactúan con las instituciones gubernamentales.

Por eso France Travail, la agencia nacional de empleo de Francia, emprendió una de las transformaciones de datos más ambiciosas del sector público. Sus impresionantes resultados le valieron el reconocimiento como finalista de los Constellation Research SuperNova Awards™ en la categoría Data to Decisions para 2025.

La historia de la agencia va más allá de la modernización de las TI. Se trata de cómo una sólida gobernanza de los datos y el descubrimiento de datos se convirtieron en una misión crítica para generar confianza pública, prestar servicios fiables y alimentar una infraestructura que afecta a millones de vidas. Esta historia de éxito también contiene importantes lecciones para los líderes del sector privado que buscan obtener un valor similar de sus datos.

La importancia de los datos públicos

France Travail presta apoyo a más de cinco millones de demandantes de empleo y a unos 60.000 empleados en todas las regiones de Francia. Conecta a demandantes de empleo con empleadores y proveedores de formación mediante servicios basados en IA, análisis estadísticos y plataformas de innovación digital.

Además, France Travail ofrece apoyo personalizado a las personas mediante ayuda financiera, desarrollo profesional y formación. La organización también proporciona estadísticas de empleo y ofrece otros servicios de misión crítica que influyen en la política económica nacional.

El reto consistía en que el trabajo de la organización se veía limitado por unos conocimientos fragmentados, una documentación propiedad de TI y una falta de conocimientos sobre datos en toda la organización. Estos problemas afectaban gravemente a los equipos de IA que desarrollaban soluciones algorítmicas sensibles y también a los equipos principales que elaboraban estadísticas de empleo fundamentales.

Los riesgos no son abstractos. Los datos defectuosos o inaccesibles pueden ralentizar proyectos críticos, comprometer la confianza en las estadísticas de empleo y afectar a los ciudadanos que dependen de información precisa para su subsistencia.

Incorporación de la gobernanza y el descubrimiento a nivel fundacional

Para romper los silos de datos, France Travail optimizó Actian Data Intelligence Platform como su solución de gobierno y descubrimiento de datos a escala empresarial. El objetivo no era simplemente centralizar la información, sino crear una cultura de confianza y uso de los datos en una plantilla muy distribuida.

France Travail adoptó un enfoque que incluía:

• Descubrimiento unificado de datos. 20.000 conjuntos de datos con 30.000 definiciones de glosario, junto con 500 conceptos de datos empresariales, catalogados y accesibles a través de 30 plataformas conectadas. Esto garantizó que todos los equipos pudieran encontrar rápidamente la información adecuada.
• Gobernanza por diseño. Integrar el linaje de los datos, la documentación y el seguimiento del cumplimiento en los flujos de trabajo para que todos los algoritmos, estadísticas e informes se basen en datos responsables y auditables.
• Adopción centrada en el ser humano. Uso de demostraciones internas, promoción continua y embajadores locales para crear impulso y garantizar que los empleados entienden cómo utilizar la plataforma Actian de forma eficaz.

Esta combinación de tecnología flexible y fácil de usar y una estrategia detallada permitió a los científicos de datos, los responsables políticos y los equipos empresariales tomar decisiones con confianza.

Resultados mensurables

Con la plataforma Actian Data Intelligence, France Travail experimentó resultados transformadores. Entre los resultados tangibles se incluyen:

• 60.000 usuarios potenciales con 1.000 usuarios semanales activos participan en el descubrimiento de datos.
• 77% de satisfacción en todos los departamentos y regiones, desde los equipos técnicos hasta los asesores gubernamentales.
• 500 conceptos empresariales catalogados para establecer un lenguaje común para los informes de empleo.
• Los equipos de IA están capacitados para desarrollar algoritmos sensibles de forma responsable, mientras que los equipos líderes producen KPI precisos y transparentes para las estadísticas nacionales.

Un usuario del departamento de control de gestión de France Travail resumió el impacto diciendo: "La aplicación es intuitiva y agiliza considerablemente las tareas diarias". Esa experiencia intuitiva resultó fundamental para vencer la resistencia de los empleados, ayudar al personal a aprovechar la plataforma y garantizar que no sólo fuera adoptada, sino que los equipos la hicieran suya.

Por qué la gobernanza genera confianza pública

En el centro de esta transformación hay un principio que resuena tanto en el sector público como en el privado, y es que generar confianza en los datos no es negociable. Cuando una organización informa sobre las tasas nacionales de desempleo, gestiona la ayuda financiera o lanza servicios de emparejamiento impulsados por IA, la credibilidad de esos esfuerzos depende de la integridad de los datos subyacentes.

Al integrar la gobernanza en el tejido de sus operaciones, France Travail garantiza que todos los conjuntos de datos que alimentan una decisión son completos, precisos y cumplen las estrictas normas gubernamentales. El resultado no solo son informes más rápidos o proyectos más eficientes, sino que también infunde confianza entre los ciudadanos, los empleados y los responsables políticos.

Lo que las empresas pueden aprender de France Travail

Aunque la escala y la misión de France Travail son únicas, su viaje de datos ofrece lecciones que se aplican ampliamente. Las organizaciones de cualquier sector pueden seguir un enfoque similar:

• Democratizar el acceso a los datos de forma responsable. France Travail convirtió a 60.000 usuarios potenciales en exploradores de datos empoderados equilibrando la accesibilidad con estrictos controles de cumplimiento. Las empresas pueden hacer lo mismo, asegurándose de que la descentralización de los datos no vaya en detrimento de la supervisión.
• Impulse la adopción con intención. La tecnología por sí sola no basta para alcanzar los objetivos en materia de datos. Las demostraciones internas, las redes de embajadores y un enfoque centrado en la alfabetización ayudaron a France Travail a integrar el uso de datos en los flujos de trabajo diarios. Otras organizaciones pueden reproducir este enfoque.
• Haga que las plataformas sean intuitivas. Desde los científicos de datos hasta los asesores, la satisfacción con la plataforma mejoró porque la solución Actian es fácil de usar. En contextos empresariales, la facilidad de uso suele determinar si una iniciativa de gobernanza tiene éxito o se estanca.
• Conectar la gobernanza con los resultados. Al vincular datos fiables a indicadores clave de rendimiento críticos para la misión, France Travail demostró que la gobernanza no es un ejercicio de marcar casillas, sino la base de un impacto significativo.

Un plan de modernización

El reconocimiento de France Travail como finalista del Premio SuperNova 2025 de Constellation Research (el ganador se anunciará en octubre de 2025) subraya la importancia de la inteligencia de datos en la era moderna. Los gobiernos de todo el mundo se enfrentan a retos similares de escala, cumplimiento y confianza ciudadana. Las empresas se enfrentan a presiones paralelas para impulsar la innovación al tiempo que garantizan la rendición de cuentas.

El hilo conductor es claro: las organizaciones no pueden seguir tratando la gobernanza y el descubrimiento de datos como funciones administrativas. Deben considerarse imperativos estratégicos que determinan el éxito de las iniciativas de inteligencia artificial, la fiabilidad de los indicadores clave de rendimiento y la satisfacción de las expectativas de las personas a las que sirven.

La transformación de France Travail demuestra que cuando los silos dejan paso a la estrategia, los datos se convierten en algo más que un activo. Pasan a formar parte de una infraestructura capaz de impulsar tanto la política económica como las experiencias cotidianas. Es una lección que toda organización, pública o privada, puede poner en práctica.

Acerca de Actian Corporation

Actian permite a las empresas gestionar y gobernar con confianza los datos a escala, agilizando los entornos de datos complejos y acelerando la entrega de datos listos para la IA. El enfoque de inteligencia de datos de Actian combina el descubrimiento de datos, la gestión de metadatos y la gobernanza federada para permitir un uso más inteligente de los datos y mejorar el cumplimiento. Con capacidades intuitivas de autoservicio, los usuarios empresariales y técnicos pueden encontrar, comprender y confiar en los activos de datos en entornos en la nube, híbridos y locales. Actian ofrece soluciones flexibles de gestión de datos a 42 millones de usuarios en empresas de Fortune 100 y otras empresas de todo el mundo, al tiempo que mantiene una puntuación de satisfacción del cliente del 95%.